《辦公室事務管理禮儀》綜合練習題
一、選摺題
1、文員按照「優先順序」處理工作，以下哪一項是不適宜的 （ ）
a、先將自己想做的工作以重要程度為標準分類
b、其次以緊急程度和重要程度為標準分類
c、同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率
d、可以按照文員自己的習慣進行工作
2、文員傳達上司的指示時，那一項做法是不適宜的 （ ）
a、傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見
b、必要時可形成文字材料，照本宣科
c. 不可在普通**、普通函件裡傳達有秘密內容的指示
d. 重要的指示，應該要求被傳達者複述一遍，以免漏聽或漏記
3、以下文員應遵守的**禮儀中，哪一項是不適宜的 （ ）
a、考慮打**的時間是否合適
b、打出**，而對方無人接聽，等鈴聲響了
二、三下可掛**
c、有時候上司過於繁忙，要求文秘人員編織一些「美麗的謊言」
d、對待投訴**先安撫他，以友善的態度表達歉意，並告知一定馬上調查此事
4、文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的 （ ）
a、善於同他人合作，密切配合，步調一致
b、應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
c、配備文秘人員時遵從異質結合的原則
d、公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任
5、辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬於合適的話題？（ ）
a、有共同利益的話題 b、誇耀自己的話題
c、保密的話題 d、應當忌諱的話題、
6、文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的 （ ）
a、定好目標，把想做或需要做的事情寫下來
b、盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段裡去做
c、每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力
d、對每一項工作作出安排，定好最後期限
7、以下接打**的行為中，哪一項是不適宜的 （ ）。
a、**機旁隨時放著**記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
b、文員離開辦公室時，要安排別人替你接**
c、應隨時使用手機在飛機上、飯店裡、大劇院等進行聯絡
d、如果已經回電，但沒打通，切記要再聯絡
8、辦公室環境不但指辦公室的自然環境，也包括（ ）。
a、建築設計 b、地點選擇 c、人文環境 d、裝潢布置
二、簡答題：
1、文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什麼要求？
2、文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什麼？
3、請簡要說明向上級請示的基本禮儀規範。
4、簡述撥打**、接聽**的基本流程。
5、某公司成立不久，業務就非常繁忙，**不斷，上司要求文員小胡設計乙個**記錄單。小胡應該怎麼設計？
三、案例分析題
1、新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在徵得上司的同意後，她請自己最好的朋友陳小姐暫時**她的工作，時間為乙個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，並鼓勵她努力幹，準備在蜜月回來後推薦陳小姐頂替自己。
某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，**鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：
來電者：「是利達公司嗎？」
陳小姐：「是。」
來電者：「你們經理在嗎？」
陳小姐：「不在。」
來電者：「你們是生產塑膠手套的嗎？」
陳小姐：「是。」
來電者：「你們的塑膠手套多少錢一打？」
陳小姐：「1.8美元。」
來電者：「1.6美元一打行不行？」
陳小姐：「對不起，不行的。」說完，「啪」掛上了**。
上司回來後，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。
陳小姐突口而出：「啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.
8，就說不行的。」上司當即臉色一變說：「你被解雇了」陳小姐哭喪著臉說：
「為什麼？」上司說：「你犯了五個錯。
」陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什麼？她在**禮儀方面還犯了哪些錯？
2、下面這位秘書的行為對嗎？為什麼？
秘書：喂，喂喂！××科嗎？找你們科長。
對方：……
秘書：他不在嗎？你是誰呢？
對方：……
秘書：他回來你告訴他，今天下午三點鐘到總經理室開會。（說完把**掛了）
辦公室事務管理
王玉霞主編 清華大學出版社 第一單元辦公室環境管理 專案1 辦公室環境管理 一 專案目的 了解辦公環境構成的基本要素，熟悉辦公環境布置的程式和基本要求，能夠識別辦公室內的安全隱患並採取相應預防措施和處理措施，創造和維護安全 有序 高效的辦公環境。二 專案實訓條件 實訓場地 模擬辦公室 會議室等場所，...
辦公室事務管理試題及答案
1 對義大利客人來說，d 在業務活動中表示很正式的尊重。a 致意 b 微笑 c 擁抱 d 握手 2 跟美國人交往，要注意建立長期的 d 的個人間關係。a 固定 b 穩定 c 互相理解 d 互相信任 3 c 在南韓人的飲食生活中比筷子重要。a 刀子 b 叉子 c 勺子 d 食物夾 4 用西餐時若需要暫...
《辦公室事務管理》教學大綱
一 課程說明 課程總學時為50學時，開課學期為17個周。1 課程性質 辦公室是社會組織中為領導決策和實施決策服務的綜合辦事機構，是承上啟下 聯絡左右 溝通內外的樞紐，是單位資訊的聚散地乙個單位形象好壞，效率高低，領導決策科學與否，在很大程度上取決於辦公室工作人員的能力和水平。進入21世紀，隨著網路技...