《辦公室管理》模擬試題答案及評分標準
一、單項選擇
1．b 2．a 3．d 4．c 5．c
6．a 7．b 8．a 9．c 10．a
二、判斷
1．√ 2．√ 3．x 4．x 5．x
6．√ 7．x 8．x 9．x 10．√
三、簡答題
1．什麼是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?
(1)受意是文員接受和領會上司意圖。(3分)
(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分)
(3)文員要善於領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：
備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。
如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，並要注意方式、態度。接受指示後，要不失時機地貫徹實施。(9分)
2．公文的完全格式包括哪兒項?請寫出這些專案。
(1)版頭、發文字號、印刷順序號。(3分)
(2)密級、緊急程度。(1分)
(3)簽發人姓名。(1分)
(4)公文標題。(1分)
(5)主送機關．(1分)
(6)正文、附件。(2分)
(7)發文機關、成文日期、機關印章。(3分)
(8)注釋、閱讀(傳送)範圍。(1分)
(9)主題詞。(1分)
(10)抄送單位、印發說明．(1分)
四、設計題
1．(題略)
**放在辦公桌左邊，便於左手摘機，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)
新資料夾放需要翻譯的資料，在資料夾上貼上相應的標識條：(3分)
各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或
伸手可以拿得到的抽屜裡，(3分)
公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內，(3分)
墨水放置在儲物架底層，影印紙放在下面幾層．(3分)
2．(題略)
(1)接受任務，(3分)
(2)了解來賓，(1分)
(3)制訂計畫；(1分)
(4)預訂食宿；(1分)
(5)迎接來賓，(1分)
(6)商議日程，(1分)
(7)安排會談：(3分)
(8)陪同參觀；(1分)
(9)送別客人；(1分)
(10)接待小結。(2分)
五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計分)
1．(題略)
(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分)
(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、**號碼)；(3分)
(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分)
(4)不該說的卻說了(**上的自作主張，不向上司請示)；(3分)
(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)
(6)**禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分)
(7)不等對方說完，就「啪」掛上**。(2分)
2．(題略)
(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示，(5分)
(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地：(3分)
(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解後，按孫的意見辦，(4分)
(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議乙個方法遵照執行，(4分)
(5)如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，並請他對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。(4分)
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