試卷代號: 2 1 8 0
**廣播電視大學2 0 11 -2 0 1 2學年度第一學期"開放專科"期末考試
辦公室管理試題（2012 年1 月）
一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共1 0分)
1.文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的( )
a. 必要時可形成文字材料， 照本宣科
b. 傳達可以根據上司主要意思， 溶入自己對問題的意見已不可在普通**、普通函件裡傳達有秘密內容的指示
d. 重要的指示. 應該要求被傳達者複述一遍， 以免漏聽或漏記
2. 以下關於文員管理好時間的說法， 哪乙個是不正確的( )
a. 定好目標， 把想做或需要做的事情寫下來
b. 想辦法加快處理郵件、信件和其他反覆出現的事務
c. 開始工作之前要做好準備工作， 就不會因遺忘某事而中途停頓
d. 把零散工作安排在安靜、有效的時間段裡去做
3. 有時應上司要求， 文員參與會見或會談， 以下哪些內容不是文員的任務( )
a.準備資料b.發表意見
c.現場服務d.會議或會談記錄
4. 傳真機最好用來傳送以下哪種郵件? ( )
a. 一般的圖紙b. 機密檔案
c. 很長的檔案d. 感謝信
5. 文員列印寄往歐美國家的信封， 收信人內容的列印順序應該是( )
a. 國名、位址、部門、姓名 b. 姓名、位址、部門、國名
c. 姓名、部門、位址、國名 d. 姓名、國名、部門、位址
6. 下列接受名片時唯一正確的做法是( )
a. 接受名片時要用雙手b. 大聲唸出名片上的頭銜
c. 接過名片馬上放人兜內 d. 傳遞名片將正面朝向自己
7. 以下哪一種型別適合自由談話， 或是收集創意的會議。( )
a. 口字型b. 圓桌型
c. 教室型d. u 字型
8. 按照美國人類學家愛德華· 霍爾博士對交往空間距離的劃分理論， 4 5 cm ~ 1 2 0 cm ， 應該是( )
a. 個人區b. 社交區
c. 親密區d.公眾區
9. 文員協助舉行宴會時， 不用考慮( )
a. 宴會的形式與氣氛b. 有無休息室
c. 有無停車場d. 交通是否方便
10. 上司參加各種應酬和會議， 有時需要更換服裝， 文員應( )
a.通知上司家人把衣服送達b.自己到上司家裡去拿
c. 讓上司自己去家裡更換d. 去買新的服裝
二、判斷題
1 1. 文員應避免不必要的通訊和郵寄， 盡可能把頻繁的聯絡集中起來分批進行。( )
12. 文員第一次做一項工作時應該快一些， 如果錯誤可以再做一遍。( )
13. 無論是什麼樣的文字和圖表幾乎都能通過傳真傳送， 因而文員傳遞資訊應首選傳真。
( )14. 當與人擦肩而過， 或越過長輩、上司前面， 或因事中途離坐時， 都要招呼一聲。( )
15. 文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心， 支票簿與印章應該一起收藏， 以避免被盜
用冒領。( )
16. 受到直屬上司以外的指派時， 假如是文員自己能夠安排辦理， 而且不會影響到直屬上
司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示後再作決定。( )
17. 即使是上司私人的應酬， 文秘人員也應該積極、樂意地去協助。( )
18. 宴請的請柬一般要提前一至二周發出， 以便客人及早安排， 已經口頭約定的就不要補
發請柬了。( )
19. 如果要拒絕別人， 最好是依照自己和對方的人際關係程度， 分別使用表示方法， 以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。( )
20. 介紹信的正本和存根必須一致， 同時可以出具空白介紹信。( )
三、簡答題
23. 安徽某企業欲與上海某企業合作， 上海以品牌、技術人股， 利用安徽比較便宜的原材
料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行1 0人將於8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案?
24. 文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的， 有什麼要求?
五、案倒分析題(每小題1 5分，共3 0分}
25. 請對下面發生的情況以及致歉函所涉及的相關內容進行適當分析。
美國某花店經理接到一位顧客的**，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了乙個半小時，而且花已經不那麼鮮豔了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信:
親愛的凱慈夫人:
感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的訊息。在此信的附件裡，請查
找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由於我們送貨車中途修理的意外耽擱，
加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將採取有效措施以防止這類事情的再次發生。
在過去的兩年裡，我們總是把您看作乙個尊敬的顧客，並-直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。請讓我們了解怎樣更好地為您服務。
您真誠的霍華德·佩雷斯
(經理簽名)
26. 請將下列檔案分別組合成三至四個案卷， 並擬制案卷標題:
(1)市教委關於2 0 0 8年招生工作的通知;
(2) 北京廣播電視大學關於招生工作校務擴大會議紀要;
(3) 北京廣播電視大學2008 年招生工作計畫;
(4) 北京廣播電視大學關於2 0 0 8 年招生工作的請示( 呈市教委) ;
(5) 市教委關於北京廣播電視大學2 0 0 8 年招生工作的批覆;
(6) 北京廣播電視大學校務會議關於調整系主任的決定z
(7) 北京廣播電視大學關於調整系主任的通知;
(8) 北京廣播電視大學關於做好開學工作的通知;
(9) 北京廣播電視大學各系關於開學準備工作的報告z
(1 0 )北京廣播電視大學各系關於加強學生思想工作的報告;
(11)北京廣播電視大學各系關於提高教學質量的報告;
(1 2 )北京廣播電視大學2 0 08年度工作總結z
試卷代號: 2 1 8 0
**廣播電視大學2 0 11 -2 0 1 2學年度第一學期"開放專科"期未考試
辦公室管理試題答案及評分標準(供參考) 2012 年1 月
一、單項選擇題
11. -j 12. x 13. x 14. -j 15. x
16. -j 17. -j 18. x 19. -j 20. x
三、簡答題(每小題1 0分，共2 0分}
2 1. 文員進言是指什麼? 進言具有什麼作用? 應注意什麼?
(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸; ( 3分)
(2) 參謀作用; 補缺作用; 增進關係作用;(3 分〉
(3) 適事、適時、適地、適度。(4 分〉
22. 文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項?
(1)會議名稱;(1分)
(2) 會議記錄人的姓名、蓋章; (1 分)
(3) 時間( 開始時間、結束時間) ; (1分〉
(4) 會議地點; (1 分)
(5) 議題; (1 分)
(6) 主持人、主席; (1 分)
(7) 出席者名單; (1 分〉
(8) 會議的經過情形及結論; (1 分〉
(9) 相關的資料; (1 分〉
(1 0 )下次會議預定日期。(l分)
四、設計題(每小題1 5分，共3 0分}
23. (1)接受任務;(1分)
(2) 了解來賓;(2 分)
(3) 制訂計畫;(2 分)
(4) 預訂食宿; (1 分)
(5) 迎接來賓;(1 分)
(6) 商議日程;(2 分)
(7)安排會談; ( 2 分)
(8) 陪同參觀; (1 分)
(9) 送別客人; (1 分)
(1 0 )接待小結。( 2分)
24. (1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字後向財務部門報銷，或者結
算預支的出差費用。( 3分)
(2) 回到公司上班後， 應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，
可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批准，然後存檔備案。( 3分)
(3) 盡快恢復正常工作和生活狀態， 繼續旅行前未完的工作。(3 分)
(4) 把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄， 以便將來有用。(3 分)
(5) 對在放行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員， 分別去函或去電表示感謝。
(3 分)
五、案例分析題{每小題1 5分，共3 0分)
25. (1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。( 2分)
(2) 補救。一是可以接到**立即派人馬上再送20 支玫瑰， 二是給予適當賠償貨款。(3 分)
(3) 道歉。賠償只是物質上的表示， 道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個**，但是寫信則顯得更加鄭重其事。( 3分)
這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以後發生類似事情的保證。最後再聯絡一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態度。( 5分)
此信即使是文秘人員寫的，也應由經理親筆簽名，以示對顧客的尊重。( 2分)
26. 案卷-:(2 分)
(1)市教委關於2 0 0 8年招生工作的通知;
(4) 北京廣播電視大學關於2008 年招生工作的請示( 呈市教委) ;
辦公室管理試卷
試卷代號 2180 廣播電視大學2012 2013學年度第一學期 開放專科 期末考試 辦公室管理試題 注意事項 一 將你的學號 姓名及分校 工作站 名稱填寫在答題紙的規定欄內。考試 結束後，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完 考卷和答題紙後才可離開考場。二 仔細讀懂題目的...
200507辦公室管理試卷
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