一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列**，內容基本相同的填在一行中。
辦公室實務工作一覽表
二、辦公用易耗品主要包括哪些？第一章第5點
答：辦公用易耗品主要有：
1．信封、紙張；2．軟盤、光碟等；3．鉛筆；4．原子筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；
8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀；10．日曆等；11．其他，如標籤紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。
三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關係如何？
答：文員工作分為三個步驟：計畫、實施和檢查。
1．計畫的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，並思考以什麼方法進行效率會最佳。
2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。
3．檢查的步驟，要分析計畫和實績的差異，並把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。
三者的關係為：
先作計畫，付諸實施，然後檢查結果，圍繞「計畫——實施——檢查」這樣乙個滾動的過程開展。三者相互聯絡形成乙個迴圈。
文員首先要仔細制定計畫，然後根據這個計畫去實施，並嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計畫有所幫助和啟示。
四、按照「優先順序」處理工作原則，虛擬乙份半天或一天工作（或家務）計畫書。第二章第1點
本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定乙份計畫書，不要抄襲。
五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。第二章第3點
1．請示方法和報告方法；2．計畫方法和總結方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。
1．首先簡要說明此種方法：
答：受意就是文員接受和領會上司的意圖。可以分為直接受意（即領會上司在會議講話、檔案批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發表的意見和想法等，易於文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發表的意見和看法等）。
受意方法要注意：（1）善於領會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，並要注意方式、態度；（6）接受指示後，要不失時機地貫徹實施。
結合實際談體會。
我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。
才開始工作時，我到一家房地產公司當文員。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫乙份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬體和軟體配備、公司取得的成績。當時，我沒有經驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事後，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經理。
只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。後來，我再次向總經理詢問，並備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。
從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。
辦公室管理為了幫助同學學習這部分內容，下面舉例說說進言方法。
我是公司一名主管，在做了大量工作並經過深入的調查分析後，覺得有必要向自己的上司提出一些建議，經過反覆思考，在這樣一些時機下，我應該選擇哪個時機，請大家幫忙出出主意。
a. 在領導午間休息的時候提出來。b.
首先簡單地介紹一下你發現的問題，然後在提出自己的見解。 c. 在員工的婚宴上向領導提出來。
d. 直截了當地提出建議。
參***：大多數領導者都有午休的習慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項a時間選擇不恰當。選項c在員工婚宴這樣喜慶的場合中，提出工作建議是不適合的還是另選時機為妙。
因而c項也非最佳選擇。選擇d是和性格直爽的領導比較適宜，我們應該考慮到如果這位領導很愛面子，很注重禮節性的東西，這樣做成功的機率就很小，所以選擇d想也不是很合適。在四項答案中選擇b應該是比較恰當的。
這個選項既注重了說明自己所發現的問題，同時也把自己的見解予以表達。就四個選項而言，a和b選擇時機不當，即適時、適地不當，而d項適度有所欠缺。
下面一段文字材料供同學們在學習進言方法時參考：
及時給領導提出科學、合理的意見和建議，既是下屬的應盡職責，更是下屬展示才能、贏得上司賞識和器重的一條重要途徑。但是，科學合理的建議並不一定能被領導接受和採納，給領導獻言獻計的部屬也不一定都能得到領導的信任和重用。這裡的關鍵就在於要掌握向領導進言的技巧和方法。
一、適銷對路
提建議的最終目的是要讓領導採納，但建議能否被採用，首先取決於建議的內容是否「對路」，是否適合領導的「口味」。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進言。他提出幾種情況：
其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿然進言就會有危險；其二，君主表裡不一的事，誰把情況說破，誰就會有危險；其三，為官經歷還不深，還未得到君主的信任時，如果把自己的才能全顯露出來，那麼即便謀劃成功也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。韓非子所列舉的這些情況，其實就是由於未對領導的脾性、好噁等進行充分掌握所導致的。這其實就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因為，不同的領導具有不同的個性、習慣和思維方式，對於特定問題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運，影響領導對下屬的評價。
因此，下屬欲做到「百發百中」，就首先要做到「知己知彼」，不僅要學會「胸中有良方」，還要學會「對症下藥」，對領導及其領導方式、工作方法有一定的了解。為此，應該做到：
1.要領會領導所實行的方針；
2.要洞悉領導的人格和行為；
3.要掌握領導對下屬的期待；
4.要順應領導的工作方式和工作思路；
5.要明了領導的好噁及對問題的看法；
6.要理解和體會領導的處境和心情。
二、準備充分
向領導進諫，既關係到建議能否被領導採納，更影響到領導對下屬的評價和看法。因此，下屬不能只是簡單地把自己的意見表達出來就萬事大吉了，而要進行充分的論證。否則會被領導認為部屬想法簡單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會長久地保留在領導的腦際中，從而影響下屬今後的發展；而考慮縝密細緻的辦事作風，無疑會增加領導的滿意度和信任度。
所以，下屬在向領導進言前一定要進行深思熟慮的準備，使自己的建議能夠經得住各種問題的考驗。為此，事先要把準備工作做足：
1.要蒐集詳實的數字和事實材料來論證自己的建議；
2.要充分考慮到各種反對意見。既要吸收其合理性以彌補自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點。
3.要對領導可能提出的問題有所準備；
4.要多準備幾個方案，以增大領導接受建議的可能性。
5.要滿懷信心，憧憬未來。不妨對未來作一預期，展示自己的建議的光明前景，並對各種可能性做出估計，這樣不僅可增強領導對方案的信心，也可以表明下屬具有某種長期眼光，引起領導的重視。
三、見機行事
建議都有時效性，不同的時間，不同的環境，建議的「含金量」大不一樣。因此，下屬向領導進言一定要把握好時機，做到言當其時，不失良機。
1.瞅準時機。主動給領導出主意與領導要求下屬出主意，其效果截然不同。
一般來說，當領導遲遲難以決斷時，下屬提出的建議往往比較容易被採用。因此，下屬給領導出主意時一定要把握好時機，決策性建議超前出，補救性建議及時出，一般性建議經常出，多出有預見性建議，少放「馬後炮」。
2.選擇場合。盡量選擇一些非正式場合，如茶餘飯後，下班途中，會議之後，以非工作角色，在領導心情放鬆時，把自己的意見和建議在輕鬆愉快的閒談中以不經意的方式傳達給領導。
3.察言觀色。人在情緒不佳時，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰於思考，情緒波動大並容易產生過激行為。
因此，在與人交流時，應注意對方情感的變化。這啟示我們，在向領導進言時要學會「察言觀色」，注意領導的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進言的頻率，遇到領導一時不接受自己的建議時，下屬不能固執己見。
四、講究策略
有參謀之心，不得進言之法，也會南轅北轍，勞而無功。因此，向領導進言必須講究方式方法，使領導樂於接受。對大度的領導，可以直來直去；對小心眼的領導，則要婉轉，講究說話藝術。
以請教的方式提建議，就不失為乙個好的方法。因為請教者首先把自己擺在一種較低的姿態上，能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領導提建議，表明下屬在提意見之前已經仔細推敲和研究了領導的計畫方案，是以科學嚴謹的態度來對待領導的思想的。
因而，下屬的建議應該在尊重領導的觀點的基礎上提出來，這就容易被領導採納。
辦公室管理形成性考核冊答案完整
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辦公室管理形成性考核冊答案
17外出辦事，如銀行 郵局等。2 公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有 1 信封 紙張 2 軟盤 光碟等 3 鉛筆 4 原子筆 5 簽字筆或鋼筆 6 修正液或修正帶 7 印盒 8 各種小型機器，如訂書機 包括訂書針 打孔機 裝訂機 包括裝訂線 日期 號碼機 切紙機 計算機 拆信器 碎紙機等 9...
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