***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產生一定的影響。乙個良好的工作環境，有利於組織的對外形象塑造，有利於提高秘書的工作效率。
可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區；小劉工作不合要求。
***工作程式加強對日常環境的管理，營造乙個令人神靜心怡的工作環境，是公司秘書一項經常性的工作，也是乙份責任和義務。 秘書對日常環境的管理包括3個方面的內容，即個人工作區的環境管理，上司辦公室的環境管理，日常公務活動區的環境管理。 1.
保持你所參與的公共區域整潔(1)要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結束後要及時通知保潔員進行打掃和清理。 (2)正確使用並注意維護影印機、傳真機等辦公自動化裝置，保持周邊的整潔，發現問題自己動手或及時找人維修。 (3)對檔案櫃、檔案櫃、書架、物品櫃等公用資源要經常注意清理，對報刊、檔案及公用的辦公用品，用後要及時放歸原處，保持整潔有序。
(4)注意發現在辦公裝置、室內光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，並及時提出建議或通知有關人員進行整改。 2.保持你的上司的工作環境的整潔 (1)經常整理上司辦公室和辦公桌，將檔案和物品擺放整齊，檔案櫃、書架、博古架和各種陳設要保持清潔。
(2)每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，並定時測溫、測溼，保持適合上司習慣的溫度和濕度。 (3)經上司授權後，定期對上司的檔案櫃進行清理，將檔案資料歸類保管存放，將一些無用的檔案及時清退或銷毀。 (4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機;對辦公室內的金魚，要及時餵食、清排魚缸內的濁物，保持水質的清潔。
(5)上司接待客人後，要及時對菸缸、茶具等進行清洗和整理。 (6)經常對安全、衛生等狀況進行檢查，發現問題及時通知有關人員進行處理，時刻保持良好的狀態。 3.
整理個人工作環境辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環境，不僅可以提高工作效率，還有助於提公升專業形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，並成為典範，對辦公室人際關係也有意想不到的益處。 (1)辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應是經常使用的。
比如記錄紙、鉛筆、資料夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。 ①**。 ②電腦。
③參考書。 ④文具用品盒。 ⑤資料夾。
⑥辦公桌抽屜。 (2)整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環境，可以採取以下5個步驟： ①將不常用的東西轉移到其他的地方。
②清理過期的檔案。③注意你的電腦顯示器。 ④充分利用辦公空問。
⑤清理舊的閱讀材料。
辦公室管理作業3（第
五、第六章）
一、單選選擇題
1.a 2.c 3.c 4.c 5.c 6.b 7.d 8.d 9.c 10.c
二、判斷題
1. x 2. x 3. v 4.v 5.v 6. v 7.v 8.x 9.v 10.x
三、簡答題
1、簡要回答公文寫作的五部曲。 p105
2、簡要回答起草請示的「五步棋」。p110
3、簡述公文校對工作要求。p127 答：可答p127倒數第6行的內容； 也可以參考下面的內容：
首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前後顛倒；檔案的標題是否缺項（單位加事由加文種）。 第二，檢視公文發文字號中的年份是否用六角號〔〕括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的，有用這種的【】，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標準規定的六角括號，這才是正確的。
第三，在審稿時遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前後序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前後統
一、有無斷號、重號。 第四，文稿中數字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能後面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講「兩個問題」實際後面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數是否有出入。 第五，文稿中的時間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現這種時間就要認真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個時段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核對。
第六，注意文中的標點符號。在公文文稿中，對於常用的標點符號通常情況下也是有統一的規定，按照規範要求，在公文中正確使用標點符號。常見的錯誤主要表現為：
有的檔案以「為??。」為開頭，這裡的句號應該為逗號。有的在「第一」、「首先」等序號後邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）後邊不該再加標點的加了頓號。
還有不注意標點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標點符號。 第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴謹性和權威性。
撰寫公文文稿要一絲不苟，完稿之後需要進行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應用比較廣泛，在用五筆進行輸入時，通常情況下容易產生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產生同音別字。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。
第八，有的固定語句一般都是觀點性的，所以使用必須準確，審稿時要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應；標題和結尾用語是否對應，例如請示的結尾要對應「請批覆」，報告的結尾要對應「請審示」等等。 第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業名詞、計量單位、技術術語（遇有不確定的，要請教或諮詢有關專業人員）、符號等是否準確。 第十，公文的紙張尺寸、字型字型大小、字距行距等排版格式是否符合規範要求，在審核過程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規範的地方。
在有的文稿中，同一級小標題的字型、段落間行距出現不一致的情況，這種情況是複製檔案的過程中，沒有對檔案格式進行調整造成的。 所以說審稿不能急於求成，要靜下心來，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現差錯，便會帶來不可挽回的後果。
4、 簡答電子公文處理過程的五個環節。p143
辦公室管理作業4（第
七、第八章）
一、填空題
常用禮貌用語七字訣：
與人相見說「您好」 問人姓氏說「貴姓」 問人住址說「府上」 仰慕已久說「久仰」 長期未見說「久違」 求人幫忙說「勞駕」 向人詢問說「請問」 請人協助說「費心」 請人解答說「請教」 求人辦事說「拜託」 麻煩別人說「打擾」 求人方便說「借光」 請改文章說「斧正」 接受好意說「領情」 求人指點說「賜教」 得人幫助說「謝謝」 祝人健康說「保重」 向人祝賀說「恭喜」 老人年齡說「高壽」 身體不適說「欠安」 看望別人說「拜訪」 請人接受說「笑納」 送人**說「惠存」 歡迎購買說「惠顧」希望照顧說「關照」 讚人見解說「高見」 歸還物品說「奉還」 請人赴約說「賞光」 對方來信說「惠書」 自己住家說「寒舍」 需要考慮說「斟酌」 無法滿足說「抱歉」 請人諒解說「包涵」 言行不妥「對不起」 慰問他人說「辛苦」 迎接客人說「歡迎」 賓客來到說「光臨」 等候別人說「恭候」 沒能迎接說「失迎」 客人入座說「請坐」 陪伴朋友說「奉陪」 臨分別時說「再見」 中途先走說「失陪」 請人勿送說「留步」 送人遠行說「平安」
二、簡答題
1、簡述公共關係的三大構成要素及其原則。p167
2、提高會議質量的主要方法和措施。p148
3、衡量會議質量的會前基本標準有哪些？p147
4、簡述會務管理的要求。p156
2019電大辦公室管理形成性考核冊答案
作業1 1 一 將辦公室實務工作的簡要內容填入下列 內容基本相同的填在一行中。辦公室實務工作一覽表 序號國內一般性國外一般性國內企業 含外企 1 文書撰寫 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談 會議內容 2 文書製作 影印資料。列印文稿及 3 文書處理 在許可權內按自己的意思發出信函。...
2023年電大辦公室管理形成性考核冊答案集
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電大答案2019辦公室管理形成性考核冊答案
辦公室管理作業1 1 將辦公室實務工作的簡要內容填入下列 內容基本相同的填在一行中。辦公室實務工作一覽表 2 公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有 1 信封 紙張 2 軟盤 光碟等 3 鉛筆 4 原子筆 5 簽字筆或鋼筆 6 修正液或修正帶 7 印盒 8 各種小型機器，如訂書機 包括訂書針 打...