目錄第一部分醫院文化理念
1、醫院精神
2、醫院價值觀
3、經營理念
4、醫院口號
5、員工觀念
6、管理原則和組織風格
7、醫院管理思維
8、醫療服務的重要性
9、管理職能與責任
第二部分員工行為標準
1、對待病人的行為規範
2、接聽**的行為規範
3、尊重他人隱私的行為規範
4、儀容儀表
5、待人處事禮儀
6、醫務人員醫德規範
7、廉潔行醫公約
8、中華全國醫院自律公約
第三部分醫院規章制度
1、員工的權利與義務
2、工資、獎金
3、教育培訓
4、考勤制度
5、人事規則
6、會議、學習制度
7、醫院安全環保衛生制度
8、社會監督財務管理規則
9、辦公規則
10、宿舍管理制度
11、獎懲制度
第四部分員工崗位職責及考核標準
一、行政、後勤
1、院辦公室崗位職責及考核標準
2、後勤部主任崗位職責及考核標準
3、經營部主任崗位職責及考核標準
4、財務出納崗位職責及考核標準
5、會計崗位職責及考核標準
6、人事主管崗位職責及考核標準
7、企劃部主任崗位職責及考核標準
8、策劃文案崗位職責及考核標準
9、平面設計員崗位職責及考核標準
10、庫房工作人員崗位職責及考核標準
11、洗衣房工作人員崗位職責及考核標準
12、維修工崗位職責及考核標準
13、保潔員崗位職責及考核標準
14、保安崗位職責及考核標準
15、司機崗位職責及考核標準
16、員工食堂崗位職責及考核標準
17、廚師、炊事員崗位職責及考核標準
二、臨床、醫技
1、醫務科主任崗位職責及考核標準
2、門診部主任崗位職責及考核標準
3、**主任崗位職責及考核標準
4、導醫崗位職責及考核標準
5、**諮詢人員崗位職責及考核標準
6、門診收費處崗位職責及考核標準
7、門診藥房人員崗位職責及考核標準
8、中藥煎藥人員崗位職責及考核標準
9、臨床主任、副主任醫師崗位職責及考核標準
10、臨床主治醫師崗位職責及考核標準
11、臨床住院醫師、醫助崗位職責及考核標準
12、門診醫生崗位職責及考核標準
13、b超、心電圖崗位職責及考核標準
14、放射科醫師崗位職責及考核標準
15、放射科技士崗位職責及考核標準
16、麻醉科主任崗位職責及考核標準
17、檢驗科主任崗位職責及考核標準
18、檢驗師崗位職責及考核標準
19、檢驗士崗位職責及考核標準
20、護理部主任（總**長）崗位職責及考核標準
21、**長崗位職責及考核標準
22、手術室**崗位職責及考核標準
23、輸液室**崗位職責及考核標準
24、病房**崗位職責及考核標準
25、門診**崗位職責及考核標準
26、**室**崗位職責及考核標準
27、助產士崗位職責及考核標準
28、麻醉科主治醫師崗位職責及考核標準
第一部分醫院文化理念
醫院精神
人為本、誠猶信，技求精、業緣新
「人為本、誠猶信，技求精、業緣新」，這12個表述醫院服務宗旨、價值觀念、內在品質及發展志向的字，是河北紅十字人立院、興院、強院的文化支柱與精神理念。人為本、是服務宗旨，立院之根。在醫療服務過程中充分現以人為本的人道主義精神及人性化的服務要素；在謀求自身壯大發展過程中，始終遵循以為人本的管理理念，追求醫院整體與每乙個個體之間的和諧統一，共同發展；誠猶信，是價值觀念，立院之本。
「誠」為誠實，誠懇，真誠之解，與「信」相結合，體現信用，信實、信任之間。體現醫院服務原則與價值取向；技求精，是內在品質，興院之道。醫院在技術上精益求精，確保質量及醫療安全，是實現優質滿意服務的保證，也是醫院的強身之本；業緣新，是發展志向，興院之理。
醫院發展依賴於不斷創新，開拓前進，「緣」意指關係緊密，相互結合，體現醫院發展與創新的相依關係。
醫院價值觀
醫院價值觀是在經營過程中對發展目標的追求以及自身行為的根本看法和評價。它決定了醫院的基本特徵，是醫院文化的核心。
1、 建設成為立足本地面向周邊地區，以社群衛生服務為基礎，以專科專病診療為特色，形成「大專科、小綜合」，集臨床、預防、保健、**為一體的現代化醫院。
2、 建立包括人力資源的素質與能力、技術創新能力、經營管理能力，市場營銷能力、醫院文化的凝聚力及品牌號召力等內容的醫院核心競爭力，以支撐醫院發展和贏得競爭優勢。
3、 搭建利益共同體平台，關心員工工作與生活、學習與學術進步，滿足員工發展與物質精神需求，建設成為具有時代精神、團隊精神、進到精神、勤奮精神的學習型醫院。
經營理念
誠信為本質量至上特色有為爭創效益
誠信為本，是醫院經營的基本準則。認真自律、遵循職業道德規範，用誠信之道服務於民，不斷贏得顧客的忠誠度和社會認可；質量至上，是醫院存在的核心價值。是醫院的生命所在，努力提高醫療質量，確保醫療安全，提供人性化優質服務，適應社會不同層次的服務需求；
特色有為，是醫院發展競爭策略。有所為，有所不為。瞄準細分市場、不斷引進人才、技術，建立自身核心技術，向特色專科縱深發展，以特制勝，不斷提高市場份額；
爭創效益，是醫院執行的基本保證。在市場經濟條件下，充分應用靈活機制，提高經營效率，降低經營成本，追求高效運轉，爭取最大的社會效益和經濟效益。
醫院口號
追求卓越創造健康
追求醫療的卓越品質創造健康生活
追求知識的卓越傳播創造健康人才
追求科技的卓越創新創造健康動力
追求管理的卓越水平創造健康品牌
追求團隊的卓越精神創造健康機制
追求服務的卓越質量創造健康形象
員工觀念
民營醫院是改革開放和衛生事業發展的產物，具有頑強的生命力，也面臨著艱苦創業和不斷完善的過程。所以，醫院的發展，與每位員工的共同努力分不開。作為每一位紅十字員工，必須接受和認同醫院的核心理念和醫院文化，樹產正確的觀念。
1、 愛崗敬業，以院為榮：醫院為每位員工構築發展空間和施展才華的平台，要珍惜機會，努力拼搏，愛崗敬業，以院為榮。為社會奉獻愛心和創造業績是我們的自豪。
2、 開拓市場，勇於創新：在市場經濟的大環境下，樹立民營醫院的經營觀念，勇於從思維、觀念和服務上大膽創新，為社會提供特色醫療和一流服務，讓患者滿意、讓社會認同，不斷提高醫療市場份額。
3、 敢於競爭，精誠合作：競爭是生存與發展的動力，員工應有公平競爭意識，比學習、比服務、比技術、比貢獻，無功為過，優勝劣汰。同時，要求員工具有團隊精神，在為人自帶上具有相容性與協調性，在醫院總體目標上具有大局觀和責任感。
4、 不斷學習，精益求精：醫療技術是行醫為本，要加強學習、培訓、不斷更新知識，以嚴謹的科學態度，認真執行操作規程，防止差錯事故發生，不斷提高業務水平和醫療質量，打造醫院品牌。
5、 開源節流，提高效益：效益是醫院生存的基礎，利潤**於增收和節支，在積極增創效益的同時，要有成本核算意識和厲行節約的自覺精神。
管理原則和組織風格
垂直型管理學習型組織
垂直型管理是醫院傳統能級管理的原則，它體現在管理體制結構中「金字塔」式的分級管理負責制。就醫院管理而言應分為四個層次：最高層為經營層，第二層是管理層，第三層為執行層，第四層為操作層。
各層次使命不同，標誌四大能級差異，不能混淆。不同能級應表現出不同的權力、物質利益和精神榮譽，也承擔不同的責任，這兩者與能級相對應。就是要人盡其才，知人善任，使相應才能的人得以處於相對應能級的崗位。
學習型組織是確立和建立醫院組織的風格，旨在運用文化管理創出良好業績。國內外學者稱未來成功的企業必將是「學習型組織」，因為變動時代惟一持久的競爭能力，是有能力比你的競爭對手學習的更快更好。醫院要建成乙個學習型組織，首先是乙個學習團體，其次是一種適合人性的組織模式，最後它有共同的價值觀和共同願望，並具有很強的生命力。
其內涵可以歸納為三個層次：1、層次扁平化。在學習型組織中，已不存在各級等制度，員工之間由原來的彼此順從關係變為夥伴關係；2、組織諮詢化。
整個組織就像乙個諮詢公司，員工之間彼此詢問、學習，相互之間的關係非常和諧、非常融洽；3、系統開放化。組織本身形成了乙個系統，而這個系統又是社會系統的一部分，它能與社會有機的結合中起來。
管理原則和組織風格是醫院文化在組織層面的體現，是醫院提高軟實力和實現自身價值的組織保障。堅持垂直型管理和建立學習型組織，兩者並不矛盾，惟有通過有機結合，並滲透到醫院管理的方方面面，實行有效管理，才能確保共享和諧的實現。
醫院管理思維
醫院經營管理者，必須具備系統思維方式，摒棄點子或片面思維所帶來的後果。在越來越激烈的醫療市場競爭中，既要重視外部市場、又不可輕視內部管理，更不能忽視最根本的競爭對手——自己。一些醫院經營失敗的原因，根本不是被競爭對手打敗，而是內部管理出問題，爭權奪利、矛盾重重、人心煥散、消極怠工、財務混亂、管理鬆懈等等。
人生的態度決定一切，性格決定命運，這是普遍的說法。醫院同樣也是理念決定一切，品質決定命運。打鐵還需自身硬，自強不自有出路。
只有把內部管理首先做好，才不會出現致命缺陷，這就是我們過硬的競爭實力。
所以，在確定合適目標後，最重要的就是自我認識。認識自己的優勢與劣勢，並助發揮優勢，彌補劣勢，才能抓住機遇，迎接挑戰，實現自手。這是我們應有的思維定勢。
醫院管理體系
參照現代企業治理模式結合醫院性質和管理實際，並遵循「精簡、協調、效能」的原則，現階段醫院管理體系為：公司領導－總經理－院長－職能科室以（辦公室、醫務科、財務科）－科（組）。整個管理結構盡量趨於扁平型。
院長由法人代表聘任，負責內部管理，直接實施對中層職能科室的管理，並對法人和總經理負責；各職能科室負責人按醫院規定的工作職責和所管轄的範圍實施管理，並對院長負責；各科（組）長負責相應管理和履行本崗位工作，並對相關職能科室負責。
醫院組織結構圖（暫略）
醫療服務的重要性
病人的信任是醫院能夠生存和發展的根本。所以，如何令病人在醫院不但得到高質量的診治，而且得到最好的服務，是每個醫護人員每時每刻都要考慮的問題。
據國外調查：
為了要吸引乙個新病人而付出的努力，六倍於留住乙個老病人所做的工作。
一次不好的服務，需要12次好的服務來修正。
第乙個滿意的病人，會把自己的感受告訴8－12個人。
如果能夠有針對性的解決病的，95%的投訴者都樂於繼續接受**。
在流失的病人中，68%是因為醫院的**或醫護人員的服務與其他醫院無異，毫無特色。
為了提高病人的認知度，必須提高服務的質量。而提高服務質量有以下十個要求：
接近性：即客戶能夠方便容易地與醫院聯絡，如**諮詢、提前預約、不必等候、提供特別時候的服務等；
溝通：是指醫院與病人之間的溝通，醫生應該使用病人能夠聽得懂的、能夠接受的語言，讓病人了解醫生的意圖，打消病人的顧慮，避免發生抱怨和糾紛。
競爭力：主要是醫院全體醫護人員的知識和技能，要讓病人在醫院的任何時候和任何地點都體會到這一點；
禮貌：指醫院全體醫護人員在言行舉止上表現出來的禮節，體貼、友善以及對人的尊重。面部表情、語言表達、姿態動作等，都會明顯的傳遞這種資訊，給病人興亡的印象；
醫院員工手冊
目錄前言2院長致辭2 醫院宗旨及組織形式3 員工權利與義務3 1.員工權利4 2.員工義務4 員工行為規範5 1.員工守則5 2.合格員工的基本要求5 3.儀容儀表規範5 4.社交禮儀規範5 5.日常行為規範6 6.服務理念6 基本規章制度7 保密8招聘9 錄用9人事檔案9 試用 轉正10 出勤9請...
2023年度民營醫院考評整改報告
盤龍區衛生局醫政科 2010年12月14日下午，盤龍區民營醫院專家評審組蒞臨我院對2010年度工作進行指導和檢查。通過專家組認真細緻的檢查，首先對我院工作給予了充分的肯定，評審專家組認為，我院雖然是疼痛專科醫院，但是工作做的還是比較完善和規範的。同時也對我們的工作提出了許多寶貴的意見和要求。如 病房...
員工手冊醫院簡化版本
第一章醫院倡導的基本文化與理念 醫院管理理念 一 經營發展理念 以人為本，求專求強，品牌制勝，永續經營。二 價值理念 捨得 有捨有得，多捨多得。鑑定價值取決於自己創造的價值。三 競爭理念 著眼市場 超越同行 自律共進 誠信共贏。四 團隊理念 每個人只是一支翅膀的天使，只有互相擁抱才能飛翔。主動性 思...