目錄第一章公司文化：
公司簡介1
經營方針1
經營理念1
經營原則1
企業精神1
服務宗旨1
企業倡導1
公司使命2
第二章行為準則
第一節員工守則2
第二節服務紀律3
第三節儀容儀表要求4
第四節環境安全5
第三章人事制度
第一節聘用6
第二節考勤6
第三節薪酬7
第四節福利8
第五節培訓及考試9
培訓9考試10
第六節職業發展10
第七節獎懲制度13
獎勵11
懲罰11
第八節溝通14
第九節轉崗轉店15
第九節離職15
第一章企業文化
一、公司簡介
本公司成立於2023年的國有企業,2023年進行股份制改造並通過國家gsp認證。2023年遷建到開州新城，當年即成為人民醫院第三大**商。2023年在重慶成立啟程醫藥****，2023年旗下的大眾康藥房在萬州嶄露頭角。
現擁有批發部3個，大眾康藥品超市直營店9個；開州大藥房藥品超市直營店30個，都是醫保定點藥房。現有店員426人，其中藥學專業技術人員126人，佔店員總數的29.6%；其中，有執業醫師8人、執業藥師9人、藥師24人、從業藥師8人。
旗下大眾康藥品超市以質量為本,顧客為先,服務優質,專業過硬的實踐準則,堅持培訓和考試，不斷學習和提高,以為群眾提供更優質的藥品.更專業的服務為追求,得到了廣大群眾的一致認同和好評.
我公司主要經營化學原料藥及其製劑、生化藥品、生物製劑、抗生素、中成藥、中藥飲片、醫療器械、麻精藥品等，經營品種近8000個以上，年銷售額過億元。多次被授予市級《守信用重合同單位》、《消費者信得過單位》、縣級《十強商貿企業》、縣級《明星企業》、市級《文明單位》、《山城百店無假貨》等榮譽稱號。
總部現擁有倉庫面積3800m2，營業辦公場所面積1000m2，配備了螢光紫外分析儀、澄明度檢測儀、水份測定儀、標準比色儀、顯微鏡、千分之一的電子天平等先進的現代化檢測裝置，便以保證藥品質量全部合格。
開辦以來，以開縣醫藥公司為依託，採取直營藥品超市，**、分銷品種的經營模式，與國內多家藥廠和醫藥公司建立合作關係，逐步形成立足重慶，擴散西南，輻射全國的藥品銷售網路，已成為重慶市有一定規模的綜合性醫藥公司。展望未來，公司將以人為本，通過進一步深化優化經營模式，擴大企業競爭優勢，不斷做大做強，以更高的品質，更好的服務，合理的**回饋社會；以更優的工作環境、更人性化的規範管理、更好的待遇來吸引、培養、使用、留住人才。
經營方針: 以市場為導向，以質量求生存，以管理求效益.
經營理念: 堅持科學做事、誠信做人、質量第
一、服務至上。
經營原則: 質優、薄利、誠信.、熱情.
企業精神： 誠信、敬業、服務、創新
服務宗旨: 追求顧客滿意,創造顧客,留住顧客。
企業倡導： 努力工作，享受生活
二、我們的使命
致力建設一種團結、務實、創新的企業文化，隨時保持乙個健康、友好、高效的服務氛圍，為顧客提供優質的商品和專業服務，成為顧客的家庭健康顧問，使大眾康藥品超市成為萬州一流的品牌藥房，讓企業相關利益各方共享成長。
注釋：「團結」「友好」相互尊重 、平等相待、互幫互助、團結協作、盡力配合、彼此合作、相互溝通、提公升自信、和諧共進。
「務實」「為顧客提供優質的商品和專業服務」作為藥房，我們的藥貨真價實，我們的服務禮貌真誠，用我們的專業知識為他解除病痛，盡力讓每個顧客滿意。
「創新」我們不但要把現有的要求做好，還要發現自己或同事工作中不順手的地方，開動腦筋想辦法，向店長等上級提出改進方法，在門店討論通過後努力推動實施。經常觀察其他藥房或大型超市看他們是怎樣服務和**那些商品，去其糟粨，留其精華。
「高效」快速響應，要求為顧客提供快速準確的服務。
「成為顧客的家庭健康顧問」不僅為該顧客提供用藥指導和健康生活建議，還要擴充套件到他的家人，比如他的孩子或父母。
「使大眾康藥品超市成為萬州一流的品牌藥房」要成為商品品種、商品質量、商品**、服務專業一流的品牌藥房；目前我們要全部達到或超出其他藥房是還有一定距離，但我們要朝著目標勇往直前。
「讓企業相關利益各方共享成長」與公司共同成長、共同進步，公司發展壯大，個人才會擁有更多，公司也一直是這樣做的。
第二章行為準則
第一節員工守則
一、《門店運營管理手冊》、《員工成長寶典》必須嚴格遵守和執行。
二、凡是通知或回報等，都要以書面形式的電子或紙質為準，要留下便於再次閱讀的痕跡，空口無憑。
三、員工必須無條件、無折扣完成自己的崗位職責要求和《超市員工每日工作流程》規定的責任和工作。
四、自覺用「知不知道」、 「會不會」 、「願不願意」來衡量、修正自己和同事的工作，做好自我管理和人員管理。
五、做事不找藉口、不打折扣；對不認同、有異議的事，可以事後向上級反映、申訴，但必須先無條件完成。
六、非營管部、店長或店長指定以外人員不准使用門店內電腦等相關裝置；除了營管部、店長外，禁止他人在公司電腦上使用u盤、手機、行動硬碟等。
七、超市員工應保守商業秘密，如發現有損公司利益獲取個人利益者，公司將解除勞動合同並追究責任。
八、公司每位員工應有拾金不昧的傳統美德，在拾到財物應第一時間交店長等管理人員。
九、服從公司統一管理及安排，共同維護超市信譽、利益和企業形象。
十、員工應加強主人翁責任感、愛護超市物品，毀壞公物、照價賠償。
十一、同事之間應互相幫助、互相學習、互相監督、互相鼓勵、共同進步。
第二節服務紀律
一、公司不允許未整理好儀容儀表而進入營業廳。
二、公司不允許未按服務要求接待顧客。
三、公司不允許未參照《超市員工每日工作流程》進行每日工作，服從店長安排。
四、公司不允許在推薦產品時，惡意抵毀商品和其他競爭藥房；不允許介紹產品不考慮適應度，藥不對症或沒根據實際情況推銷產品。
五、公司不允許不按《超市員工每日工作流程》時間上班；不允許擅離職守。
六、公司不允許收銀員攜帶私人現金上崗。
七、公司不允許銷售公司未經營的貨品和盜竊超市物品、現金或者擅自收取廠家回扣，提成等。
八、公司不允許賒賬、私自調價、向廠家索要贈品、禮品，或私自拿用藥品贈品、包裝或**活動禮品等。
九、公司不允許上班時間自購或**超市藥品，或私分、私留緊俏藥品，更不允許私自將藥品帶離賣場。
十、公司不允許因談工作、上貨、查貨、點款、數票而不理睬顧客；更不允許在
顧客背後做鬼臉，或在賣場議論、挖苦顧客。
十一、公司不允許講粗話、髒話，更不准講傷害顧客自尊、生硬無禮、哄騙欺瞞的話；不允許與同事發生爭吵，更不允許與顧客頂撞、吵架、拉扯。
十二、公司不允許趴伏倚靠蹬、插兜、抱膀、叉腰、背手、顫腿、亂顫，更不准在營業廳聚眾(3人及以上)說笑、聊天、追逐打鬧，在辦公室內高聲喧嘩嬉笑。
十三、公司不允許在營業廳照鏡子、梳頭化妝、挖耳鼻、剪指甲、隨地吐痰、亂丟雜物。
十四、公司不允許在工作時間看與工作無關的書報、串崗、睡覺、吃零食、聽***、辦私事。
十五、公司不允許在工作時間攜帶手機，不得用公司**辦私事，不要在工作崗位上會客。
十六、公司不允許在售藥或收銀時不核查而引起錯漏。
十七、公司不允許非收銀員未經店長臨時安排而參與收銀工作和收取營業現金；不允許收銀員動用、挪用營業款進行公用和私用。公司不允許店長以外人員開發票或拿走、損毀發票。
十九、公司不允許在下班時拒絕向顧客銷售、拒收或私自關閉收銀機。
二十、公司不允許在櫃檯和營業廳貨架內存放私人物品或亂堆商品和雜物。
二十一、不允許廠家人員擅自移動商品陳列位置；未經營管部批准，不准允許廠家人員進行**活動和在營業場所隨意張貼廣告畫、擺設宣傳品等。
第三節儀容儀表要求
一、著裝儀容
二、言談舉止
1、來有迎聲，走有送聲，中間有問診、介紹藥品的聲音和藥囑聲。
2、與顧客、同事交談時，應使用文明用語，全神貫注，仔細傾聽，認真回應。交談時與顧客保持眼神接觸，不左顧右盼，不斜視顧客。
3、接待當地顧客時，員工用方言與顧客溝通，遇到外地顧客時，應講普通話。
4、**鈴響應在三聲內接聽，並用標準用語：「您好，大眾康藥品超市xx店。」請對方等候時，應主動致歉：「對不起，請稍等。」
5、接待顧客時，必須維護公司形象，應主動、熱情、誠懇、禮貌、不卑不亢。
新修訂員工手冊
員工手冊 目錄序言 第一章 公司概況 1 永成百貨 x店 2 永成百貨的經營宗旨 3 永成百貨的人事管理理念 第二章 雇用細則 1 選聘準則 2 勞動合同 3 試用期 4 身體檢查 5 人事資料 6 工作時間 7 培訓 8 工作表現評核 9 績優薪給制度 10 公升遷 調任制度 11 終止 暫停雇用...
員工手冊2019
科技 員工手冊 2011年2月16日 總經理致辭 各位同仁 首先，歡迎你們加入科技 成為公司的一員。你們經過選擇來到本公司，對你們的信任和支援，我深表感謝，同時也為你們對未來的樂觀態度和堅定的信念致以敬意，在不久的將來，你會感到你自己的選擇是有價值的。在競爭激烈的今天，困難和機遇同時存在，你是經過挑...
2023年員工手冊
2011年員工手冊 最新版 目錄第一章總則1 第二章服務守則及公司方針1 第三章錄用及離職2 一 任用 二 錄用 三 調動 四 晉公升 五 離職 第四章工作時間與請假3 一 工作時間 加班 二 法定假日 三 年休假 四 請假 第五章考勤與薪資6 一 考勤 二 薪資 第六章教育與培訓6 第七章獎懲7 ...