引爆下屬的工作情緒（下）
2.糟糕經理的七句壞話
我是××的人——團隊建設問題
大家給我乙個面子——員工關係問題
好好幹，過段時間我提拔你做副經理——激勵問題
做不好我把你們都開掉——憂患意識問題
××是我們的骨幹，大家都不許惹他——骨幹員工問題
××比較搗蛋，你們不要與他接近——內部團結問題
這幾個人沒有乙個好東西——人才調動問題
實現最大的工作成果
1.善於用人
要讓團隊做得更好，管理者就應該想辦法讓所有的人都忙起來，讓最大多數人都努力工作，實現目標。管理者要有大局觀，運用他人的努力實現目標，讓其他人去做事情，而不一定要自己去親歷親為。
【案例】
劉邦文沒有文才，武不能打仗，居然做了皇帝。他的競爭對手項羽是蓋世英雄，但是項羽最後落得自刎烏江的下場，劉邦卻成了漢高祖。兩者的不同境遇在於劉邦會用人，會調動其他人的積極性。
劉邦帶兵打仗、攻城掠地不如韓信；儲運糧草、安撫百姓不如蕭何；運籌帷幄、制勝千里之外不如張良。但是他知人善任，終於當上了皇帝。
【案例】
萬科的總經理王石是我國著名的企業家，他個人愛好探險，爬過珠穆朗瑪峰，到南極考察過，每次探險都會花費很長時間。但是萬科依然是中國房地產行業的領頭羊。因此，優秀的管理者，應該想辦法讓其他人做事情，自己逐步退出，避免陷入繁瑣的日常事務當中。
乙個管理者什麼事情都管，結果往往是什麼事情都管不好。聰明的管理者主要是做例外管理，預先考慮事情可能帶來的狀況，然後針對可能的狀況進行計畫。計畫的前瞻性就體現在所有的員工中都能忙起來，所有的人都能動起來。
【案例】
中國歷史上的著名神醫扁鵲有兩個哥哥。一天大王問扁鵲：「你家弟兄三個中誰對醫學最精通？
」扁鵲說：「大哥醫術最高，本領最強；二哥醫術稍遜，但是比我精；我是其中最差的。」大王疑惑地問：
「你的名氣比你大哥和二哥大得多，為什麼說他們比你更精通醫術呢？」扁鵲答道：「我大哥能一眼看出人的身體狀況，能教人防止生病；二哥比大哥稍遜，但能明察秋毫，把小病化了，與他在一起不會生大病；而我一定要等到病人病入膏肓才知道**，做大手術，治疑難雜症，所以我和他們相比醫術最差。
」作為管理者，應該向扁鵲的大哥、二哥學習。做事要有前瞻性，要系統思考。
2.推行新的政策
推行新的政策時，管理者通常要注意三個步驟：首先多聽意見，然後與少數人商量，最後自己做決策。在具體操作時要注意方法技巧，讓員工容易接受而不至於產生牴觸心理。
【案例】
某滑鼠生產企業總經理為生產部經理制定了生產計畫：每人每天生產7個滑鼠。生產部經理直接來到車間對所有的員工講：
「從明天開始，每個人每天生產滑鼠7個，完不成任務者扣工資。」員工馬上群情激憤，認為上司不體恤員工。
生產部經理應該首先考慮如何來完成目標，然後找班組長討論，集思廣益，尊重員工代表的看法，即使面對的是員工的反對，也不至於讓自己陷入被動的尷尬境地。
案例討論
1.案例
某公司從事電器電腦技術服務工作，近日管理者偶爾發現有幾個員工在給客戶提供上門服務後，回來報收服務費時作弊，少報虛報，導致企業開單數比實收數少。有幾單由於技術原因，客戶投訴返修，管理者在追究時才發現問題。
該公司一般根據故障難易程度大小決定收費額，主要由技術員檢查判定後定價。員工作弊一般**於三個方面：
第一，該公司面對的顧客比較廣泛，有些客人為了少支付費用，與該公司的技術員私下合作，將大問題化小，收點小費用應付企業（甚至不給企業任何費用），除非技術上出了較大問題，否則企業很難發現。
第二，技術員私自虛報瞞報。技術員在客人處新接的其他業務活，當即處理完後，很少回企業後如實匯報。
第三，技術員私派個人名片，並告訴客人真接與他個人聯絡比企業**優惠。
面對員工私撈好處這一情況，企業應怎樣彌補管理漏洞呢？
2.討論和分析
完善制度，彌補漏洞
企業應把提供服務和收取費用分開管理，避免讓維修人員直接收費，讓收費人員插手業務。企業中定價的人專管定價，維修的人專管維修，收錢的人專管收錢，從制度上防止作弊。
合理使用輔助手段
企業應合理採取一些輔助手段來保證效果。乙個可取的辦法是進行客戶回訪。在客戶接受完維修服務後，企業應派專人打**給客戶，了解客戶對服務的滿意度及意見，並側面了解客戶接受的服務內容；還可以在維修完成後，通過請客戶填寫意見表等方法了解情況。
做好培訓
企業應明確告知員工，企業弘揚什麼、反對什麼、支援什麼、杜絕什麼，並通過培訓獲得員工的認同，從而營造一種正面的企業文化氛圍。
第十二講如何向上司匯報
本講重點 與上司溝通的障礙 匯報的要點 與上司溝通的障礙 匯報工作時，上司與中層經理的期望是不同的。對於上司和中層經理來說，關注工作進度和結果以及相應的指導和建議是兩者所共同關注的，但兩者關注的焦點也有所不同，主要表現在以下幾點 出發點的差異 中層經理期望通過工作匯報，說明自己和部門是如何完成這件工...
第十二講培訓效果評估
培訓效果的評估與推動 事實上任何事都是水到渠成的過程，尤其是培訓至少需要三年才能看到效果。培訓費用多少由高階決策者來決定，所以每個公司做多少培訓差別很大，全世界所有公司認為培訓費用的標準是天文數字 營業額的1 到1.5 優秀的培訓課目標是用佔營業額1 的培訓費用做出10 的盈利。培訓效果的評估層次如...
第十二講流水行船問題
分析 在這個問題中，不論輪船逆水航行 還是順水航行，其行駛的路程相等，都等於宜昌 上海兩地之間的路程。而船順水航行時，其行駛速度為船在靜水中的速度 水流速度 27 3 3 0 千公尺 而船逆水航行的行駛速度是船在靜水中的速度與水流速度的差 27 3 24 千公尺 解 27 3 48 1440 千公尺...