百貨商場樓層主管的日常工作和職責
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生； 5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示；
二、商戶關係
1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係； 3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
三、顧客關係
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處； 5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
五、上級關係
1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
六、同級關係
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
七、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理
百貨商場樓層主管考核筆試題
現場督導考核筆試題 2012.06 姓名 1 填空題 每題3分，共計30分 1 公司的核心價值觀 2 百貨事業部工作方針。3 百貨事業部2012年銷售目標是，門店銷售目標是，門店挑戰目標是。4 消防安全工作的方針是。乾粉滅火器的使用步驟為 5 在會員管理中，百貨型別的門店動銷率實行月度考核，考核標準...
百貨商場樓層主管的日常工作和職責
一 基本要求 1 敬業愛崗 忠於職守 品行端正 廉潔奉公 堅持原則 以身作則 2 熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度 3 熟練掌握本部門各項工作流程 操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識 4 負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現 二 賣場管理 1 負責所轄賣場的環...
百貨商場培訓
培訓受眾 百貨商場銷售培訓物件 百貨商場銷售人員。課程收益 百貨商場銷售培訓目的 1 提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績2 明白銷售工作與個人利益之間的正確關係 3 通過培訓使員工為公司提公升銷售業績 課程大綱 百貨商場銷售培訓背景 好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭...