今後，佳榮商廈將一如既往地為廣大消費者服務，以超前的商業姿態、最新的消費觀念，帶動靜海百貨業的發展。
第二章佳榮文化
一、 佳榮品牌內涵
佳品、佳店、榮客、榮商。
二、商廈的經營理念
以信譽為本，以德興商，管理從嚴，服務盡善。我們相信只有做到信譽第一，崇尚商德，管理嚴格，才能真正的對顧客、合作商做到服務盡善。
三、佳榮商廈的企業精神
追求卓越，拼搏創新，對企業負責，向社會負責。
四、我們的經營宗旨
繁榮靜海經濟，以優質的服務，高度商業信譽，創造最好的經濟效益，服務人民，貢獻社會。
五、我們的企業管理原則
統一經營，統一管理，實行經營管理公開性及其合理性，實現商業全面質量管理標準化。
六、我們的服務理念
先賣信譽，後賣產品，顧客永遠是對的，把滿意送給顧客。
七、我們的員工行為準則
誠實做人，踏實做事，敬業愛崗，自尊自強。
八、我們的奮鬥目標
擴充套件品牌市場經營，實現品牌經營戰略化。成為現代商業企業成功典範。
九、我們的人事管理理念
員工是公司最重要，最寶貴的財富。我們秉承以人為本，尊重員工，愛惜人才的基本原則，鼓勵創新，任人唯賢，量才而用。培育員工，實現真正的人生價值。
十、佳榮商廈執行的48字真經
（1）執行的8字方針： 認真第一，聰明第二。
（2）執行的16字原則： 結果提前，自我退後。
鎖定目標，專注重複。
（3）執行的24字戰略：
● 執行前：決心第一，成敗第二。
● 執行中：速度第一，完美第二。
● 執行後：結果第一，理由第二。
第三章儀表儀容
一、著裝
員工上崗要著商廈統一配製的形象服。形象服換裝時間以商廈通知為準。
（一）著裝要求
1. 西裝：著西裝上衣不能敞懷，袖口長度至虎口，褲長至腳麵。
2. 襯衣：襯衣以內的衣領不得高於襯衣領口，不得將襯衣袖口捲起，要將襯衣繫在褲子內。
3. 鞋襪：導購員必須穿商廈統一的黑色皮鞋，女導購員必須穿黑色襪子，穿裙子時必須穿高筒肉色**，襪口不能露在裙子下擺外。
4. 著形象服時必須熨平。隨時保持乾淨、整潔，無汙染、無破損、無掉扣、無開線等。
（二）統一著裝的作用
1、增強導購意識；
2、提高導購形象氣質；
3、增強團隊精神，防止攀比心理；
4、品牌統一形象地展現；
5、購物環境的烘托；
6、職責、級別的區分。
二、 證章佩戴
上崗要佩戴商廈工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有損壞要及時更換。著**西服時證章佩戴高度與第一顆扣子左上30 度持平，距衣扣5 公分左右。
著**西服時證章佩戴高度與左上方的口袋上沿持平，證章要戴在口袋的外面居中。
三、 化妝
1. 頭式
（1） 頭髮顏色只限於黑色或深棕色，不能染上其他顏色。
（2） 短髮要定時修剪，前面頭髮不能遮住眼睛。
（3） 女導購員長髮至肩時必須將頭髮扎在後面並盤起。
男員工頭髮長度不得超過襯衣衣領，不得留光頭，長鬢角等。
2. 面部
（1） 注意面部清潔。
（2） 女導購員一律淡妝上崗，用自然色調的粉霜。
（3） 用符合自身膚色的口紅。
（4） 香水氣味不可太濃。
（5） 男員工不得留鬍鬚。
（6） 不可戴有顏色鏡片的眼鏡。
3. 手部
（1） 指甲長度以貼指頭為準。
（2） 只允許塗無色指甲油。（化妝品專櫃除外）
四、 佩飾
1. 不允許佩戴任何誇張飾品。
2. 允許佩戴一枚戒指，一條項鍊，耳盯一對，不允許戴手鐲、手鍊、腳鏈等。
五、 個人衛生
1. 做到五勤：勤洗澡，勤換衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃鬍鬚。
2. 班前不允許飲酒，忌吃有刺激性氣味的食物。
3. 頭髮清潔自然，不可讓頭髮產生油脂或頭屑。
4. 保持牙齒清潔，口氣清新。
5. 飯後要用清水漱口，女導購員飯後要適當補妝。
第四章職業禮儀
作為一名導購員，良好的個人形象體現公司整體的精神風貌，同時也是對顧客的尊重。通過加強自身修養，注重禮儀禮節，是工作成功的重要條件之一。導購員不但要盡力幫助顧客選購稱心如意的商品，還要使顧客在購物過程中心情愉快，這就要求導購員講究禮儀。
一、 迎送賓標準
1、標準
（1）迎賓時站姿要規範，身體站直、挺胸、收腹、下頜微收，雙腿、雙腳併攏。左手疊在右手上自然放在小腹前，頸部挺直、雙肩放鬆、呼吸自然。
（2）參加迎送賓人員要面帶微笑，用目光迎送顧客。
（3）參加迎送賓的位置：一人站中間，兩人站兩側，三人以上一條線，保持一定距離
2. 要求
（1）迎送賓期間當顧客走過任何乙個櫃組時，導購員應面帶微笑並向顧客鞠躬並問候「您好，歡迎光臨」 （送賓時道歡送語 「您慢走，期待您下次光臨。」）
（2）迎送賓時如有顧客進入售貨區域，應立即向前向顧客問好並做好接待工作，不能以迎送賓為理由拒絕服務。
（3）顧客離開售貨區域而迎送賓又尚未結束時，導購員應回到崗位繼續迎送賓，迎送賓結束後方可整理內務。
（4）送賓時仍有顧客在挑選商品，導購員要耐心接待，不能催促顧客，更不能流露出不滿情緒。
（5）如有顧客詢問下班時間，要如實回答，不能把時間提前，並告知顧客在送賓期間仍然可以購物。
（6）迎送賓期間，員工不能在賣場內走動，不得接打**、收拾商品或擅自離崗做任何事情。
二、行為舉止要求
1、每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。
2、上班站姿要端正，切忌出現「趴、扶、歪、抱肘」等**體態，站立要雙手下垂或雙手輕握放於體前。
3、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。
4、同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閒聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關係。
5、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閒聊，影響工作。
6、為顧客服務要始終面帶微笑。
三、售貨區域接待要求
1）當與顧客的目光相對時，應保持微笑並主動上前問好並詢問顧客的需求。
2）當顧客走進售貨區域時，導購員應放下手中的事情，以接待顧客為第一，要一視同仁，不能以貌取人。
3）對剛走進售貨區域的顧客微笑問好，再詢問顧客的需求，如顧客只是隨便看看，則與顧客保持三步距離，既要做到無干擾服務，又要做到隨時上前解答顧客的詢問，隨時為顧客提供優質的服務。
4）在顧客挑選商品時，應向顧客介紹商品的品牌、產地、質地、效能等常識。
5）當顧客需要某種商品時，要迅速準確地找出（合適的尺碼和顏色），並用雙手呈遞給顧客或幫助顧客試穿。
6）當顧客有疑問時，應使用專業用語並耐心解答，不可不耐煩或拖延時間，細心觀察顧客的心態，及時給予顧客適當的建議。
7）在接待顧客與顧客交談時，音量不宜過高，只限自己和顧客聽清楚為宜。接待過程中不易太熱情，不要顧客走到哪跟到哪，或者在一旁嘮叨不停，應有禮貌地告訴顧客「若有需要的地方，請儘管招呼我」。
8）多用詢問的口吻了解顧客的需求並適當提出建議。
9）不要忽略陪在顧客身邊的友人。適時引起他們的購買慾望，並能夠主動向顧客提供一些附加服務。如為顧客遞水、雜誌等。
（10）當顧客決定購買商品時，要雙手將開好的銷售小票遞到顧客手中並指明交款銀台，在顧客送回小票時，要雙手接票，雙手遞商品，對顧客購物表示感謝。
（11）不可催促顧客付款。
（12）當不買商品的顧客詢問時，解釋的語氣也要親切，不能對顧客冷嘲熱諷、指指點點，在顧客離開時，同樣要使用文明用語。
（13）當顧客要買的商品沒有時，要解釋清楚，徵詢顧客同意後在「顧客需求登記簿」上留下顧客的姓名、**及所需商品，以便與顧客保持聯絡。
（14）當顧客很多時，要做到「接一待二招呼三」，並使用文明用語接待其他顧客。
（15）當售貨區域沒有顧客時，可站在固定位置等待銷售時機，也可以整理商品，不允許大聲招攬顧客。在售貨區記賬時，不能出現坐、趴、蹲等姿勢。
（16）要耐心地聽取顧客的抱怨，及時道歉，冷靜處理。
四、鞠躬禮儀
為表示尊敬或感謝的心情，鞠躬成為導購的習慣性禮儀。
1． 鞠躬時，彎腰低頭，彎曲角度適場合而定，面帶微笑，重心放穩，腿部伸直，動作舒暢自然，不可過於猛烈。
2． 分清場合，動作到位，不宜過於頻繁或持續時間過長。
五、公共區域的禮儀
1. 不能在顧客直接看得見的地方出現挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等**動作。
2. 接待顧客要使用文明用語，講普通話。
3. 員工著形象服在商場內走動時，應保持良好的形象，不可邊走邊大聲聊天，在通道上兩人及兩人以上不可並行，要排成縱隊；遇到顧客要禮貌讓路，並注意說話的音量。
4．行走時，上身挺拔，頭部要抬起，目光平視前方，步幅、步速適度，腳步輕而富有彈性和節奏感。
5．在商場內走動時，切忌左右晃動、擋路搶行、步態**或打鬧嬉笑。
6．對顧客違反商廈規定的行為（如拍照、吸菸、帶寵物進商廈等），應立即給予制止，婉言拒絕並及時通知有關部門。
第五章賣場衛生
一、範圍和標準
各部門員工負責賣場櫃組區域及所管轄區域衛生的打理。
1. 櫃組衛生：
商品：櫃檯內的陳列商品和展區內的展品衛生標準：無塵土、無汙染、無變質。貨櫃、貨架、玻璃板、模特等一切售貨道具標準：每日擦拭，無汙漬、無塵土、保持貨架原色。
2. 地面衛生：
營業區域內地面的衛生標準：每天早晨用拖布擦淨，保持日常清潔，無紙屑、無水漬；拖布要定期清洗，注意平日維護。
3. 試衣間：
試衣鏡、試衣鞋、試衣凳、地毯及試衣室內牆面的衛生標準：保持清潔，不得存放雜物；試衣鞋要保持整潔，擺放整齊並定期清洗。
4. 收銀台：收銀裝置、玻璃、銀台外圍衛生標準：各種用具放置有序，無塵土。
二、管理標準
1. 要求衛生徹底清理乾淨，各樓層隨時抽查。
2. 要做到「四潔」，「四不見」：
「四潔」：鏡面潔、檯面潔、地面潔、貨櫃潔。
「四不見」：衛生用具不見，私人物品不見，雜物不見，與親友聊天不見。
3. 交**後認真擦拭櫃檯，做到無汙漬、無灰塵，玻璃明亮。
4. 導購員要利用接待服務空隙整理商品做好衛生。
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