315消費者維權日公關方案
2023年315消費者權益日公關方案
一、目的：利用315消費者權益保護日這一節日，在活動中注重以公關活動為主，穿插商場的**活動，營造本商場注重消費者權益的良好形象。
二、時間：3月10日——3月18日（3/15日為消費者權益保護日，包括前後的雙休日）
三、活動主題：消費者維權知識有獎判斷
三、活動內容：
（一）「消費者維權知識對與錯」有獎投箱活動
1．思路：活動期間，商場每天準備1000張有關消費者維權知識的紙片，每張紙片上內容為一條有關消費者維權知識的對錯題，消費者在紙片後填寫自己的姓名、聯絡**後，根據對錯判斷投入商場內設定的對錯兩個箱內。凡是答對的消費者，就有可能獲得以下獎品（**產生）。
2．獎項設定：
一等獎：1名價值1000元獎品（購物券）；
二等獎：5名價值500元獎品；
三等獎：50名價值20元獎品；
鼓勵獎：若干名小禮品乙份
3．注意事項：
*營業員不得參與活動（可採取憑購物小票領判斷題的做法）；
*此活動可以由某廠家贊助，以節約費用，但最好由商場自身舉辦，這樣對商場形象的宣傳就直接有力。
*維權知識問題從有關消費者權益保護的法律條文中取得。
*活動持續時間、獎項設定、獲獎人數、每天發放的對錯判斷題的數量、是否每天**、還是活動期間共抽一次獎由企業自己控制確定。
（二）當地消費者協會現場受理消費者維權活動。
（三）當地消費者協會受理的維護消費者權益的**或文字資料展：如2023年**市十大消費者維權案例。
（四）商場設立有關消費知識的講座。
活動的主題：超市「你敢寫，我就給」迎3.15活動籌畫
活動目的：
為迎接3.15日的到來，和感謝顧客對我們超市在過去的一年裡的大力支援，本著互慧互利的原則，經過研究決定舉行一次別開生面的讓利大酬賓，希望通過我們的活動，能夠為顧客朋友節約每一分錢，帶來更大的實惠，同時為了感謝顧客朋友的熱情購買，在活動期間凡在本超市購買40元的顧客朋友，將還有更大的驚喜。
活動一：
活動時間：2月20日至3月8日
活動物件：2月20日--3月8日在本超市購買40元的顧客
活動的地點：本市的所有***超市均參加此次活動。
活動內容：購滿40元的顧客可以到服務台領取一張報名的**，在獎聯上寫下自己想要的獎品，同時獎品必須是本超市賣場有售的商品，並且是售價不超過2000元的商品，然後留下有另外一半有活動特製的號碼副券，把有自己的姓名和獎品的正券投入我們為你準備的獎箱。
注意點：顧客在寫獎品的時，只有寫乙份商品的名稱，同時遵守我們的規定，不得填寫大於2000元的商品和在本超市沒有銷售的商品，如有出現上類情況而又成為我們的幸運**，我們將以無效的方式取消獲得獎品資格，希望顧客朋友遵守。對以上內容，視同顧客朋友認同，本超市不承擔任何責任。
獎項設定:
一等獎：3名獎品：獲得自己在獎券上填寫的不超過2000元的商品
二等獎：5名獎品：以自己在獎券上填寫的五折**購買該商品
三等獎：10名
獎品：以自己在獎券上填寫的八折購買該商品或者返還在本次活動消費的金額。（最多返還不得大於200元）
活動二：
同時為了以後更好地為顧客朋友很好地服務，我們願意拎聽顧客朋友對我們的心聲，只要你在以前或者是未來對我們的工作有很好的意見和見意，我們都願意拎聽，使我們更好地服務你們。
其中可包括以下內容：
一：您對我們超市的**不滿意和滿意的地方；
二：您對我們有何種的建議；
三：我們要如何服務您；
四：您在我們的超市有過種種的不愉快；
五：您對我們的評價；
六：我們要如何經營好我們的超市；
七：您想希望我們以後怎樣讓利給您；
八：對我們的**的商品有何要求；
只要您對我們有想說的衝動都可以拿起你手中的筆，我們都願意聽，同時我們將對我們有很大的提議者給予獎勵，將在這些熱情的顧客朋友當中評選出以下的幸運顧客：
一等獎（二名）：獎1000元有的***一台
二等獎（五名）：獎300元的照相機一台
三等獎（十名）：獎100元的商品
鼓勵獎若干名：獎20元的購物券
開獎的時間和地點：3月15日晚6：00在各店活動區
領獎時間及地點：3月15日-3月22日營業時間內，請獲獎顧客憑有效證件至各店服務中心領取獎品，如獲得價值100元（含）以上的獎品，須繳納20％的個人所得稅，由本公司代繳。
活動宣傳方式：
超市廣播：
從2月1日至3月1日每2小時播一次為頻率
從3月2日至3月15日每1小時播一次頻率
文字 ：
超市dm支援（每一星期為一期）
各超市店門前張貼pop廣告宣傳
活動時間：３月１３日－１６日
活動主題：***超市「情牽3.15」系列曲進行時
活動口號：與幸福同行與精彩握手
活動內容：
旋律a：春潮湧動----讓您歡喜讓您欣慰
走在風和日麗的三月,您一定被春風春雨感動,被自己的浪漫情懷感動,現在,請讓我們來感動您。
您對***超市的關心由來已久,我們的成長凝聚著您的支援,我們除了感謝還是感謝.油鹽柴公尺醬醋茶,讓我們為您精打細算,漫漫風雨人生路,我們真誠陪您走。
讓歷史見證「3.15」，我們的感恩行動於3月13日---3月16日閃亮登場。
除名煙名酒,**商品和部分專櫃商品外,全場一律8.8折讓大利酬賓.您歡喜,我欣慰,***超市永遠是您生活的好幫手。
旋律b：愛灑寶寶----媽媽，我把祝福和夢想飛上天了
春天離我們不遠,它就在窗外,就在我們的身邊,它同時也在孩子的手中.乙隻小小的風箏,承載的是孩子的夢想,放飛的是孩子的心情,請您幫孩子將
***超市的風箏帶回家中,同時也請您把***超市的祝福捎到孩子的心上。寶寶，我們祝你健康成長,天天向上。
寶寶,只要你的爸媽代你在超市購物滿15元,這只漂亮的風箏就屬於你的了,你就可以隨心所欲地將它與夢想給飛上天了。
旋律c：情牽「3.15」----有獎問卷調查活動
凡在本超市購物滿15元起,評電腦小票可到服務中心領取「有獎調查卷」乙份，填寫後交回服務中心即可參與現場的摸獎，內設一等獎4名,獎價值38元的文體商品組合;二登獎6名,獎價值28元的化妝品組合;三登獎10名,獎價值18元的任意商品組合，並根據編號評出特別獎2名,獎價值500元的購物券一張.好心情自然有好運氣,好運氣一定給您好心情。
旋律d：情湧***超市----購物淘金之旅
「走溫馨通道,踏淘金之旅」3月16日驚喜為您準備.我們在超市內不同地方分別放置了15套「誠信經營,放心消費」的電腦列印字,如您能把每一套字完整地找出來,那麼請到我們的服務中心把您的獎品拿回家.每人限找一套,15套驚喜送給15位朋友.
祝您幸運。
一、活動背景:
3月,春天的腳步聲悄悄已接近人們的身邊,**店通過3.8婦女節和3.15消費權益保護日,以及植樹節,特別企劃以商品**,買贈**活動,社會公益活動等來回報顧客,讓顧客真正感覺到**店新的實惠,新的感覺。
並通過各種各樣的**活動,營造熱點,推動商場銷售。整個活動以
二、活動主題:
繽紛女人節、誠信權益日
三、賣場布置:
1） 賣場主要以暖色調為主,如果有需要, **店可自行購買相關物資進行布置,在專區做重點布置。
2） 3.8婦女節及3.15消費權益日營銷店製作橫幅各一條.（放心購物在** 天天都是3.15）
3) 商場內可自製小吊旗,主要以企業的形象標語為主. 人人關心商品安全家家享受幸福生活。
4）主通道：懸掛節日專用吊旗（由**部統一設計製作），對於兩側可沿燈管的空隙間懸掛汽球或其它裝飾物。
四、商品陳列：
1）婦女節到3.15整個活動時間也只隔8天的時間,所以能否給顧客留下深刻的印象,在商品陳列及結合商品**起了相當大的作用.3.
8婦女節各營銷店有專區陳列,主要以保健品、計生用品、家具用品為主，3.15主要選擇低價商品如:洗衣粉（量販裝）、洗潔精、洗髮水、沐浴露、襪子、內衣、襯衫、吹風機、牛奶、飲料、餅乾（量販裝）、油、速食麵、奶粉、春季拖鞋、餅乾、大公尺、紙巾等。
2） 專區的陳列主要以地堆的形式為主，地堆必需有pop標註，商品建議全部用槍紙標價。
五、員工服務用語:
1)3.8婦女節當天,凡進入**商場的女顧客必須祝她節日快樂,尤其是商場服務台的工作人員.
2)其他時間均可採用通用的歡迎光臨用語.
六、大宗**及顧客回訪:
1） 簡訊息的派送, 堅持顧客永遠是對的原則，妥善處理顧客意見.
2） 對周邊的家庭住戶進行**拜訪,並做好企業形象宣傳工作.
3）各**店的大客戶老客戶進行回訪,並提前在3.15來臨時做好對工商局的拜訪工作,得到相關資訊,並有利開展好工作.
七、活動宣傳方式:
1)婦女節期間各**店各掛橫幅一條, 關愛女人你的美麗你做主
2)植樹節主要採用的方式是街道宣傳方式進行,由**科統一製作廣告旗,**店上報需求,廣告旗只要內容是愛護樹木的宣言,放置位置可考慮在街道傍邊的樹上.
3)3.15的到來,又是乙個對於我們商業重大的考驗節日,需要我們全城戒備,各**店客製作橫幅一條,並有海報進行本次的主題宣傳.
4)3.15期間**店各製作噴繪海報一張,主要以超低價商品為主.
5)製作迎賓條幅,主要用於廠外人員的佩戴工作.
營銷活動
婦女節活動背景:
在歷史的長河裡，數不盡的女中英傑為華夏民族做出了卓越的貢獻。人民新中國的成立，使廣大婦女掙脫了束縛的鎖鏈，迎來了揚眉吐氣的新時代，在我們這個古老而又年輕的國度，不再是男子的獨臂支撐，婦女也頂起了半邊天，她們以自己的勤勞和智慧型，為國家振興做出了巨大貢獻。
活動一活動主題：
繽紛女人猜猜猜
活動時間： 3月8日
活動範圍：所有店
活動內容：
3月8日當天，只要在**商場單次消費滿38元的女性（如購買者是多人有女性即可），即可憑收銀小票參與「繽紛女人猜猜猜」活動，猜中了的商品就是您的。（單次消費最多只能猜乙個號碼，即乙個商品）選取若干個（根據各公司、門店測算）洗化或其它的女人用品（其他商品亦可）、每個單品**在1－20元之間，在商品上貼上**標籤及數字代號（如下圖示範）。用紙製作若干張「號碼籤」後放入猜猜猜箱內（或用桌球標上號碼亦可），顧客根據規則先抽取「號碼籤」，然後依據所抽「號碼籤」上的商品對號入座進行猜價，每個商品猜價五次為限，五次猜價中有一次猜中（在正確**正負0.
1元的範圍內算猜中）即可。活動主持人可提示「高了或低了」，五次猜價總限時20秒鐘，超時無效，猜中即可獲得此商品。
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