培訓受眾
百貨商場銷售培訓物件：百貨商場銷售人員。
課程收益
百貨商場銷售培訓目的：
1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關係
3、通過培訓使員工為公司提公升銷售業績
課程大綱
百貨商場銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什麼比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！
百貨商場銷售培訓前言：
學好百貨商場銷售，提高公司銷售業績！
百貨商場銷售培訓大綱：
一、百貨商場銷售心態
1、傾注熱情、熱愛銷售
2、樹立良好的個人品牌
3、抓住現在，計畫未來
4、瘋狂執著，激情投入
5、運用智慧型的銷售技巧
6、擺脫不良心態的糾纏
二、百貨商場銷售禮儀
1、微笑
2、語言
3、行動
4、產品介紹
5、收銀送客
6、禮貌道別
三、百貨商場銷售產品演示和塑造技巧
1、百貨商場銷售產品演示技巧
2、百貨商場銷售產品塑造技巧
四、百貨商場銷售注意傾聽
1、傾聽的定義
2、傾聽的重要性
3、傾聽的技巧
2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤
3、如何做到正確的傾聽
五、百貨商場銷售溝通技巧
1、百貨商場銷售溝通的原則
2、百貨商場銷售溝通的技巧
3、百貨商場銷售溝通的定義與特性
4、百貨商場銷售溝通的六大要素
5、百貨商場銷售有效溝通的步驟
六、百貨商場客戶購買模式
1、找出顧客購買價值觀
2、不同型別的客戶購買模式
七、百貨商場銷售的八大步驟
1、了解顧客的購買訊號
2、百貨商場銷售的八大步驟
八、百貨商場銷售人員解除客戶抗拒點技巧
1、顧客抗拒點分析
2、解除顧客抗拒點話術
九、百貨商場銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的
2、有明確購買目的的顧客
3、有購買目標但不明確的顧客
4、來閒逛商店的顧客
十、百貨商場銷售成交技巧
1、百貨商場銷售人員的銷售成交的技巧
2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧
十一、大客戶百貨商場銷售培訓
1、大客戶銷售的關鍵理念
2、銷售人員解除大客戶的反對意見
3、銷售人員與大客戶成交談判技巧
4、卓越的客戶服務
十二、提公升百貨商場銷售業績
1、提公升銷售業績的系統方法
2、挖掘產品的銷售潛力
3、挖掘渠道的銷售潛力
4、運用**策略提公升銷售業績
5、**手段提公升銷售業績
6、通過人員管理提公升銷售業績
十三、百貨商場銷售服務模式
1、銷售服務模式流程管理
2、銷售服務模式與顧客資源資訊管理
3、銷售服務模式與導購員績效管理
十四、顧問式百貨商場銷售
1、什麼是真正的顧問式銷售
2、顧問式銷售的意義
3、如何進行顧問式銷售
十五、百貨商場銷售服務心態
1、服務質量保證
2、提供頂級顧客服務
3、對顧客懷抱真誠愛心
十六、百貨商場銷售服務技巧
1、銷售服務的基本觀念和態度
2、創造親切熱情的開始
3、推銷的技巧
4、處理反對意見
5、處理**問題
6、與客戶保持良好互動
十七、百貨商場**銷售技巧
1、**銷售的概念與意義
2、以客戶為中心的**銷售理念
3、**銷售人員應具備的素質和技能
4、**銷售-良好的開場技巧
5、**銷售-客戶需求分析能力
6、**銷售-促單和成交技巧
7、**銷售-把握客戶心理的溝通技巧
百貨商場客訴培訓
4 經理 助理如果不能判定的，應在 顧客投訴處理記錄 上寫明商場最終處理意見，並簽字確認。5 主管 助理攜帶商品 顧客投訴處理記錄 陪同顧客一同到售後服務部處理。6 售後服務部出具處理意見後，商場相關人員必須執行。7 處理顧客投訴時，應自下而上處理，並由商場經理出具商場最終意見，不得越級 推諉。一 ...
百貨商場員工手冊
今後，佳榮商廈將一如既往地為廣大消費者服務，以超前的商業姿態 最新的消費觀念，帶動靜海百貨業的發展。第二章佳榮文化 一 佳榮品牌內涵 佳品 佳店 榮客 榮商。二 商廈的經營理念 以信譽為本，以德興商，管理從嚴，服務盡善。我們相信只有做到信譽第一，崇尚商德，管理嚴格，才能真正的對顧客 合作商做到服務盡...
百貨商場節日促銷方案
如果說營銷是一場戰爭，那麼 無疑是一場戰役，一場短兵相接 赤膊上陣的驚心動魄的戰役。對於每個營銷人來說，都是耳熟能詳的營銷術語，不計其數的人曾經和正在上演著。結合筆者自身的經驗談談如何撰寫 活動方案，從方案的作用來分為策略方案和執行方案。策略方案就是提案立項來論證，這個看上去簡單，論證起來也不容易，...