本方案通過對百貨****現場考察，根據百貨****具體特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，並結合專業運作理念與經驗而編制的商場保潔方案。
本方案旨在緊緊圍繞「面向二十一世紀的人性化服務」的物業管理主題，來統籌企劃百貨****的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬體保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。
本方案旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為百貨****提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低保潔的綜合營運成本，延長保潔裝置設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使百貨****有乙個良好的對外形象與品質，使百貨****在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。
百貨****物業狀況
一、物業狀況
百貨****坐落於五星步行街，共九層，總面積約4500m2。
二、物業特點：
根據百貨****特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。
特點：1 坐落商貿繁華地段，**大。
2 市場態和顧客群聚特點 。
3 **的商鋪較多，汙染源較難控制。
三、保潔管理方案的制訂
按商場保潔行業的人員安排慣例，需要5人。
柳州市登高保潔服務有限責任公司（以下簡稱登高保潔公司）根據實際情況，特制定百貨****保潔方案。
1 商場保潔管理
2 商場清潔服務細則及要求
四、保潔**
1.保潔所需工具及試劑
①清潔劑
2 清潔工具及用品
二、**表
1 日常保潔材料費明細表
年合計：13044元
月額：1087元
2 保潔人工費用明細表
3 保潔費用總表
年合計：209377.56元
四、培訓考核制度：
公司將對主管、保潔員實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。
五、管理檢查制度：
為了確保作業計畫、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在百貨****實行四級檢查監督制度。
1、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、 商場環衛主管每日巡查：主管對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理並報駐場經理登記備案。
3、 公司計畫檢查：由公司相關專案負責人對清潔工作按清潔計畫、合同組織各工作人員進行全面檢查、評估並及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。主管定期向登高保潔公司匯報工作。
4、 接受百貨**負責方定期抽查。
六、主管職責：
1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、裝置等負有管理責任。
2、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。
3、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。
4、分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。
5、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立「服務至上，客戶第一」的宗旨，不斷提高服務質量。
6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。
7、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。
9、 向登高保潔公司匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。
七、駐場員工紀律：
1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守登高保潔公司的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受百貨****有關條文的處罰。
2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。
3、 清潔工人必須服從登高保潔公司管理人員指揮，工作保持高水準。
4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閒談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作範圍內吸菸。
5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與百貨****員工及顧客吵架，如發生意外問題要報百貨****主管部門解決。
6、 遵守登高保潔公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。
八、駐場員工素質標準：
1、 熟悉具體的清潔工作程式。
2、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔裝置、器材和清潔劑的效能及操作使用方法。
3、 年齡18-45歲，身體健康，樂於從事清潔工作。
4、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
九、駐場員工形象規定：
（一）著裝規定
1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、乾淨。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規定
1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。
2、 男工不准留長髮，蓄鬍子，留長指甲，頭髮不得長過耳、遮住眼睛。
3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸菸，相互間不准勾肩、搭背。
4、 工作中不准哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守登高保潔公司規定的文明禮貌用語。
十、正常班工作日程
1．頭髮的要求
（1）上班前必須打摩絲或啫喱，要求頭髮不凌亂、無異味、無頭屑、不能留怪異髮型。
（2）短髮：前不過眉，後不過領。
（3）長髮盤髮標準：髮夾必須統一為黑色或棕色。
2．面部要求
（1）面部清潔、口氣清新。
（2）戴眼鏡員工：鏡片無色、乾淨、明亮、無破損。
女士：化淡妝。
男士：不留鬍鬚，鼻毛不得外露。
3．手部要求
保持手部清潔，指甲外端不准超過指尖，且指甲內無汙垢，根部無肉刺。
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百貨商場託管協議書
合同編號 授權證許可方 以下簡稱甲方 被授權許可方 以下簡稱乙方 依據 中華人民共和國合同法 的規定，甲 乙雙方就委託開拓 協助管理之有關事項，經協商一致，簽訂合同，共同遵照執行。第一條業務範圍及規定 一 甲方授權乙方於 省指定百貨商場範圍內開拓及協助管理甲方所屬品牌專櫃。乙方不得將代管理權轉讓，若...