績效管理
一、 績效考核的方法與應用 5績效考評的方法 5
績效考評的效標 5
效標的含義 5
效標的類別 5
特徵性效標 5
行為性效標 6
結果性效標 6
績效考評方法的種類 6
行為導向型的考評方法 6
主觀考評法 6
排列法 6
結構式敘述法 7
客觀考評方法 7
強迫選擇法 7
綜合型的績效考評方法 7
日清日結法 7
績效考評方法的應用 7
考評的誤差 7
分布誤差 7
集中趨勢和中間傾向 8
二、 績效考評指標和標準體系設計 8績效考評指標體系設計 8
績效考評指標體系設計內容 8
適用於不同物件範圍的考評體系 8
組織績效指標考評體系 8
不同性質指標構成的考評體系 8
品質特徵型 8
行為導向型 8
工作結果型 8
績效考評指標體系設計原則 9
針對性原則 9
科學性原則 9
明確性原則 9
績效考評指標體系的設計方法 9
要素圖示法 9
問卷調查法 9
個案研究法 9
面談法 10
經驗總結法 10
頭腦風暴法 10
績效考評指標體系的設計程式 11
工作分析（崗位分析） 11
績效考評標準的設計 11
績效考評標準的設計原則 11
定量準確的原則 11
先進合理的原則 11
突出特點的原則 12
簡潔扼要的原則 12
績效考評標準的種類 12
綜合等級標準 12
分解提問標準 12
考評指標的標準的評分方法 13
單一要素的計分方法 13
績效考評標準量表的設計 13
名稱量表 13
等級師表 13
等距量表 13
比率量表 14
平衡記分卡的概念與特點 14
概念 14
三、 關鍵績效指標的設定與應用 15關鍵績效指標的內涵 15
核心 15
意義 15
與一般績效考核的區別 15
設定關鍵績效指標的目的 16
在績效管理的實踐中各級主管的2個困擾： 16困擾產生的原因 16
為什麼強調要提取和設定kpi呢？ 16完整kpi體系的特點 17
選擇關鍵績效指標的原則 17
整體性 17
增值性 17
可測性 17
可控性 17
關聯性 18
確定工作產出的基本原則 18
增值產出的原則 18
客戶導向的原則 18
結果優先的原則 18
設定權重的原則 18
提取關鍵績效指標的方法 18
關鍵分析法 18
標桿基準法 19
提取關鍵績效指標的程式和步驟 19
提取和設定績效考評的指標 19
根據提取的關鍵指標設定考評標準 19審核關鍵績效指標和標準 20
四、 360度考評方法 20
360度考評方法的內涵 20
360度考評方法的優缺點 20
優點 21
缺點 21
基於網際網路的360度考評 22
優勢 22
存在的問題 22
360度考評的實施程式 22
培訓考評者 22
績效考核的方法與應用
績效考評的方法
績效考評的效標
效標的含義
_ 效標指評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。_ 求
效標的類別
特徵性效標
_ 考量員工是怎樣的乙個人。
_ 側重點是員工的個人特質，如可靠度、忠誠性、溝通能力。
_ 優點：容易設定
_ 缺點：由於人格特徵與工作績效沒有直接關係，因此，不是很有效。
行為性效標
考量員工如何執行上級指令，如何工作。
側重點是員工的工作方式和行為。
ps：對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
優點：可以彌補抽象概念難衡量的缺點。
缺點：成本高
結果性效標
_ 考量員工完成哪些工作任務或生產了哪些產品，工作成效如何？
_ 側重點是員工的工作結果。
_ 優點：一目了然，方便衡量
_ 缺點：質化指標較難以量化。
績效考評方法的種類
行為導向型的考評方法
主觀考評法
排列法排列法是一種最為簡單、最易操作的崗位評價方法，也是較早使用的非分析方法之一。排列法是採用非分析和非定量的方法，由評定人員憑著自己判斷，不將工作內容分解為組成要素，而只是根據工作崗位的相對價值按高低次序進行排列，從而確定乙個工作崗位與其他工作崗位的關係。這種方法主要的優點在於能盡快確立新的工作崗位等級，有時也被作為鑑別不合理工資差異的初步措施。
結構式敘述法
主觀考評方法
人力資源管理師二級績效管理
第四章績效管理知識樹 第一節績效考評的方法與應用 本節易考簡答題 第一單元績效考評的方法 知識要求 一 績效考評的效標 1 效標的含義 評價員工績效的指標及標準，為了實際組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。2 效標的類別特徵性效標 即考量員工是怎樣的乙個人，側重點是員工的個人特質。如忠誠...
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
人力資源管理師二級複習
人力資源規劃 1 戰略管理過程三個階段 戰略制定 戰略實施 戰略評價。2 人力資源戰略管理發展過程三個階段 人事管理 人力資源管理 人力資源戰略管理。3 人力資源戰略管理的框架體系三個層面 組織行為 個人行為 技術支援。4 人力資源戰略管理體系的建立過程 1 企業在確定未來幾年的發展戰略和經營目標後...