2023年5月勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑑定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格二級
卷冊二：專業技能
注意事項： 1、 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、
准考證號、身份證號和所在地區。
2、 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在
規定的位置填寫您的答案。
3、 請保持捲麵整潔，不要在試卷上作任何與
答題無關的標記，也不得在標封區填寫無
關的內容。
。一、簡答題（本題共同研究2題，第1小12分，第2小題14分，共26分）
1、簡要說明可以採用哪些方法對薪酬調查的資料進行統計分析？（12分）
2、簡要說明工資集體協商包括哪些主要的內容？（14分）
二、綜合題（本題共3題，第一小題34分，第2小題20分，第3小題20分，共74分）
1、yj集團是一家以房地產為主產業鏈，跨地區、跨行業、跨國經營的產業集團，公司建立於2023年5月，歷經十幾年的拼搏，現已形成房地產開發、建築施工、教育後勤、物業管理等於一體的鎖鏈化、整體化、系統化全新規模產業，位居全國大型企業集團千強之列。集團現有資產50億元，員工2萬餘人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產典範、建築精品的標誌性建築。
該集團公司非常重視人團的選拔與培養，集團領導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。人力
資源部在公司內部發布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，
如何從這40名應聘者中選項出符合條件的培訓師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領導小組討論等。
這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經理。
請根據本案例，回答以下問題：
（1）企業選配培訓師的基本標準是什麼？（14分）
（2）在組織面試中應該注意避免哪些常見問題？（10分）
（3）如何採用無領導小組討論，它具有哪些優勢？（10分）
2、mbs是一家美國知名的電腦公司，去年在人員的績效管理上，mbs公司取消了以往績效七級考核的評等方式，而改採用新的四級（1、2、3、4）評等方式，並實行鐘形的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數的員工都能得到2等。
mbs公司將這種新的績效管理方案定名為：個人業務承諾（personal business ***mitments—pbc）制度，除了由各級主管做年終績效考評外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過電子信箱進行考評，亦稱之為「360度反饋」。員工個人表現被除評為第3等時，代表本人未達成業務承諾（pbc），你必須更努力工作，以達更佳的業績。
如果得到特別差的4等時，你可能被給予「6個月留公司檢視」的處罰（當然，被除數評為4等的人在公司佔極小的比例）。評等2代表你達成目標，是個符合要求的好員工，得到1等的人稱為[水上飛]（water walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標，也沒做錯過什麼事情。按照pbc績效考評體系的要求，年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業績目標和具體的kpi指標的基礎上，在部門經理的指導下制定自己的pbc，並列舉出下一年中為了實現這些業績目標、執行方案和團隊合作這三個方面所需要採取的具體行動，這相當於員工與公司簽訂了乙個一年期的業績合同。
員工在制定績效計畫時，自己應按下列三個領域設定的年度目標；第乙個承諾：承諾必勝（win）。這裡表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志，並且竭力完成。
市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個承諾：承諾執行（execute）.
這裡強調六個字，即行動、行動、行動，不光看你「怎麼說」，更重要的是看你「怎麼做」，以及取得的成果。第三個承諾：承諾團隊精神（team），即各個不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現無謂的矛盾的衝突，絕不能在顧客面前讓顧客產生疑惑。
這種績效考核對一般mbs公司成員具有重要意義，而對負有管人責任的各級主管，則需要根據員工意見調查（employee opinion survey），高階主管面談（executive interview），門戶開放政策（open door policy）的反饋，另加乙個評等係數，並且占有整體評等50%的權重。
請您結合本案例，回答以下問題：
（1）根據該公司個人業務承諾（pbc）即三個承諾的考評體系要求，採用定性表述，給出pbc的四級評等標準，並填入表1的第二欄中。（8分）
表1 mbs公司個人業務承諾（pbc）考評等效標準表
（2）對該公司所推行pbc考評法進行剖析，說明其優點和不足。（12分）
3、w公司是一家民營房地產企業，12023年總經理賈先生建立w公司的時候僅有數百萬元的資金和十幾名員工，並設立了財務、專案開發、工程管理和行政人事4部門，其中財務部負責人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級會計上崗證書。負責專案開以的江先生是賈總多年的好友，初中畢業，曾經當過一宛餐管館的老闆。
由於近幾年房地產行業發展迅速，w公司的規模迅速擴大，職能部門由過去原有的4個部門變成專案開發、市場策劃、工程式管理、質量控制、技術設計、財務、人力資源、物業和行政等9個部門。人員也由過去的十幾個人發展到現在有500多人。人員有增加，諸多的管理問題也頻頻出現。
例如，雖然公司提出了明確的戰略規劃，但總是不能落實，賈總也發現：追究責任時候，好像大家都有責任，每次大家都江堰一起自我批評一番後，下次的規劃依舊不能落實，問題到底出現在**呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都經常各自為政，意見不一，相互扯皮。
此外，w公司在創業初期沒有任何考評指標和標準，完全依靠家庭成員的自覺性進行工伐，後來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實行了直接主管考評法，對各級員工進行主觀性考評，導致員工的抱怨越來越多。
目前，w公司手中仍然有約120萬平方公尺的待開發土地，賈總犯難的是，別的當家愁的是「無公尺下鍋」，而他現在愁的是「怎麼下鍋」，企業目前的已經讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。
請您根據本案例，回答以下問題：
（1）該公司在企業人力資源管理方面目前存在哪些問題？（10分）
（2）請根據該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。（10分）
人力資源管理師二級試題
2014年5月人力資源和社會保障部 國家職業資格全國統一鑑定 職業 企業人力資源管理師 等級 國家職業資格二級 卷冊二 專業能力 注意事項 1 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名 准考證號 身份證號和所在地區。2 請仔細閱讀各種題目的回答要求，並在 規定的位置填寫您的答案。3 請保持捲麵整潔，不要在...
人力資源管理師二級複習
人力資源規劃 1 戰略管理過程三個階段 戰略制定 戰略實施 戰略評價。2 人力資源戰略管理發展過程三個階段 人事管理 人力資源管理 人力資源戰略管理。3 人力資源戰略管理的框架體系三個層面 組織行為 個人行為 技術支援。4 人力資源戰略管理體系的建立過程 1 企業在確定未來幾年的發展戰略和經營目標後...
人力資源管理師二級輔導
第一節人力資源 一 什麼是人力資源?關於人力資源的三種代表性觀點 1.成年人口觀。把人力看作勞動力，認為人力資源就是具有勞動能力的全部人口。即16歲以上的具有勞動能力的人口。2.在崗人員觀。認為人力資源是目前正在從事社會勞動的全部人員。20世紀60年代 90年代初，我國人事部門一致受這種觀點的影響。...