畢業前期工作總結

學院2005 屆**教育分院

專業學號

學生姓名

完成時間年月日

前期工作總結

一、接受畢業**任務

2023年9月15日上午8時30分我按照學校的安排參加了石家莊鐵道學院2005級畢業階段動員大會，聽取了學校領導、老師對畢業階段的實習、畢業**擬寫等有關事項的安排，與指導教師就個人畢業**的方向、實習地點的選擇進行了磋商、**，最後確定畢業**的方向是：論述了提公升旅客運輸服務水平，必須重視研究旅客的心理狀態和服務需求，有針對性地改進鐵路客運服務工作;**的題目為《對列車旅客心理和服務需求的調查與思考》。實習地點選在濟南客運段濟烏車隊。

二、完成實習和擬寫**的計畫

9月15日參加完畢學校組織的畢業階段動員大會，接受指導教師安排的畢業**任務書。進入現場實習和**所涉及資料的收集階段。

9月16日至10月2日到客運段車隊進行畢業實習。實習第一天，向車隊領導匯報自己這次實習的目的和要達到的目標，請領導安排指導老師，車隊領導推薦培訓中心老師作為我的指導老師，指導我的實習工作；17-18日了解列車段近年來特別是今年車隊在日常工作中的路風工作情況、車輛裝置情況、車隊情況及班組情況，學習客運段編寫的《列車乘務工作細則》和列車執行中的作業過程等有關資料，掌握目前列車執行過程中易與旅客發生糾紛和影響列車服務質量的重點工作崗位和工種的特點，熟悉列車各工種各項作業的標準和要求、同時在實習老師的幫助下了解客運段其它車隊的工作情況和服務質量現狀、車輛裝置現狀，並學習了解客運段機關的組成和各部門職能情況；19-21日具體了解將要實習的車隊包乘組的日常工作，參加班組學習會、班組組織的消防演練以及服務質量標準的學習；22-27日跟隨組擔當當次列車乘務工作，在日常工作中熟悉班組日常的生產過程，了解車輛裝置設施的工作狀態和使用方法。具體為當班時作為一名硬座、硬臥、軟臥車廂乘務員具體在各個時段，按照濟烏車隊的時間作業辦法應做到那些具體的工作，同時跟隨列車長觀摩對列車中出現的各種突發事件如旅客突發疾病的應急處理，尋醫診治，交站處理的過程；遇有旅客不滿的投訴是及時了解實際情況，針對旅客提出的問題結合日常工作嚴格執行段「首問首訴負責制」的規定，及時準確的解答旅客問題，使旅客得到滿意的答案，杜絕了問題的進一步擴大，維護鐵路旅客服務部門的的良好形象。

28-10月2日當趟乘務工作結束後，在老師的指導下總結這趟乘務工

作的優缺點，了解第一線的職工經常與旅客發生接觸，易對旅客產生不良影響的重點崗位和重點問題，對這些問題就自己的理解，結合參考資料提出解決辦法和意見。

10月3日至10月12日期間彙總實習過程中學習和了解到的資料，通過加工、分析和研究，擬寫完成開題報告、畢業**初稿，並做好前期工作總結。

10月13日至10月14日於指導教師見面，討論、研究畢業**初稿存在的問題，聽取指導教師的修改意見。

10月21日完成畢業**第二稿。

11月15日在指導教師的指導下完成畢業**第三稿。

11月29日參加學校組織的**答辯。

三、擬寫參考的文獻資料如下：

參考文獻資料如下：

1、《中華人民共和國鐵道行業標準》中華人民共和國鐵道部

2、《鐵路旅客運輸規程》中國鐵道出版社

3、《鐵路旅客運輸管理規則》中華人民共和國鐵道部

4、《列車乘務工作細則》鐵路局客運段

5、《服務的魅力》李廣品主編研究出版社

四、存在的問題和解決辦法

（一）、現有客運服務質量不高。

（二）、鐵路客運服務難以適應旅客新的需求。

1、觀念上的不到位。

2、素質上的不到位。

3、管理上的不到位。

4、機制上的不到位。

5、列車裝置更新不到位。

採取的措施

1、強化教育，增強服務意識。

2、突出重點，提高服務質量。

3、面向市場，實施品牌工程。

4、強化管理，完善機制。

五、收穫

畢業**和實習階段是對自己三年學習成績的總結和檢驗。畢業**動員大會上，學校領導和指導教師的講話，使自己對畢業**的基本要求、基本結構以及完成畢業**的目的和意義有了深刻的認識；指導教師的幫助和指導使自己對完成畢業**充滿了信心。通過畢業實習和畢業**的擬寫，使自己三年所學的知識完成了從理論到實踐，從實踐又到理論的飛躍，也使自己的技術業務素質上公升到了乙個新的高度。

畢業前期工作總結

前期工作總結

前期工作總結

成立前期工作總結

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