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文/邵杉
著名的哈佛企業管理顧問公司曾做過一項員工離職原因調查，總結出員工十大離職原因，分別為：1、想嘗試新工作，以培養其他方面的專長； 2 對薪水不滿 ；3 公司沒有提供成長學習環境；4 與當初所期望的工作不合 ；5 追求公升遷機會 ；6 對公事看法與上司不一致 ；7 工作單調 ；8 職業倦怠，想暫時休息 ；9 公司福利不佳 ；10 與公司理念不合。這項對員工10大離職原因的調查結果表明，除了「對薪水不滿」和「公司福利不佳」這兩項外，其他8項均與金錢無關。
而根據我們對知識型員工的離職原因抽樣調查，則有超過85%以上的原因是來自於非薪酬因素的。
知識型員工通常具有較高的需求層次，渴望看到自身的工作成果，強調實現自我價值。知識型員工注重他人、組織以及社會對自身的評價，強烈期望得到組織和社會的認可和尊重，因此在工作上表現出強烈的成就動機。知識型員工重視自身價值的實現，重視自身知識的獲取與提高。
他們追求終身就業能力而非終身就業飯碗，為了更新知識，他們渴望獲得教育和培訓機會，因此他們希望到更多更優秀的企業學習新的知識，通過流動實現增值，因此，在職業生涯的發展道路上表現出強烈的發展動機。因此，筆者通過收集並分析《離職問卷面談》來進一步認識知識型員工離職的動機。
正是因為知識型員工固有的成就動機和發展動機決定了他們流動頻繁，流失率高。員工流失分為主動流失和被動流失，前者如跳槽、迫於壓力自動離職、退休等，後者如開除、裁員等，本文僅討論主動流失，即跳槽後另謀高就的離職行為。
因很多被調查者的離職可能是多種原因的，在問卷上會選擇1項以上，但為便於分析和論證，以上六類原因的比例分析均採用被調查者在對原因排序的首因進行測算的。共計發放問卷150分，收回問卷120分，其中有效問卷120份。
筆者通過對來自不同行業、不同背景企業內知識員工跳槽前的書面《離職問卷調查表》及個別訪談，總結出如下分析結果：
（1）尋求職業發展
調查表明大多數知識員工希望通過跳槽獲得職業上的進一步發展，比如職位上的提公升、工作內容及工作範圍的擴大、新公司的規模比原公司的規模更大、實力更強。他們認為，只要新的崗位對自己的職業發展有利，必然伴隨薪資福利的提公升、同行人脈關係的擴大等等。調查顯示，和傳統崗位的工作人員相比，知識員工會更加慎重、認真對待自己的每次跳槽。
傳統崗位的工作人員（如流水線上的操作工）在選擇跳槽的首要原因時，基本上會一致地選擇「公司的薪資福利」上，而被調查的知識員工中有38%的人將首因畫在了 「出於個人職業發展」上。
基於此項分析，我們可以肯定地認為，知識員工在離職原因的選擇上顯示了他們的成熟性。對他們而言，跳槽不是他們的目的，發展才是他們的目標，在機會面前，他們而跳槽思考最多的就是如何設計、定位自己的職業和發展目標。
（2）培訓與學習機會
知識經濟使知識更新加快，即知識的陳舊週期縮短。據美國的乙份調查，2023年的大學畢業生到2023年時，它所掌握的知識已有50%陳舊老化，到2023年完全陳舊過時。知識陳舊週期的縮短使知識型員工為了在瞬息萬變的知識經濟中能更快獲取新知識而加快了流動。
同時，我們從知識型員工的表現特徵分析得知，他們往往更多地忠誠於自己的專業而非所在的組織，他們不斷追求對知識的探索，追求事業的發展，而企業要求他們能夠創造價值。這就產生了企業與知識型員工在目標方面的不同。如果企業不能有效地統一兩者的目標，使知識型員工在實現企業目標的同時實現自身的目標，那麼就可能導致知識型員工的不滿，進而造成他們的離職。
筆者在問卷調查中發現，有26位相當優秀的研發人、工程技術人員在《離職問卷調查表》中詳細註明了離職的原因是由於新工作為他們提供了誘人的培訓學習機會：
表1培訓及學習機會種類資料分析表
被調查的知識員工中有27%的人將離職原因歸結在了 「培訓與學習機會」上，他們因為「新的崗位將為他們帶來更多、更好的學習與培訓機會」而毫不猶豫地選擇了離開。在這32%中，有55%是他們離職的唯一原因，而另外45%的人員除這一原因外，還選擇了其他原因。在選擇唯一因該原因離職的員工中，有個別人員甚至還在最後補充或註明如下的感慨：
「其實，新公司offer上的薪資和福利和我目前的基本一致，我也很難捨我的同事，但實在是因為新的工作能給我更多學習的機會，他們讓我一到崗就送我去海外受訓三個月，實在是因為這一點打動了我，這裡的一切都很好，就是培訓的機會少了點。」
（3）人際關係
正如知識員工的表現特徵所反映的那樣，他們追求生活的品質，將組織內和諧的人際關係看成幸福的根源之一。在《知識員工的離職問卷調查表》中，有18%的員工因為「人際關係」而離職，其中包括：
與上司相處不愉快；原上司離職，與新的上司合不來；得不到上司的信和認可任；上司太苛刻；上司無法做到公平、公正；公司/部門內人際關係複雜；與上司或同事溝通困難；上司的承諾不能兌現等。
（4）公司本身的發展前景
由於知識員工非常關注自己的職業發展，並將每次的跳槽看成下個階段發展的新起點，因此，他們在面對選擇時，會注意公司的發展前景對個人的影響。他們深信，擁有好背景或發展前景的企業能給他們帶來更多的成長空間和發展機會。相反，他們會輕易離開已經在走下坡路的企業。
在被接受問卷調查的人員中，有7%的人的離職與企業的發展前景有關。諸如：看不出企業的長遠目標和戰略意圖；企業面對行也業內激烈的競爭顯得束手無策；企業連年利潤下滑，無法保證員工的教育培訓；企業在按計畫裁員，規模在收縮；年度加薪的幅度越來越小；企業的戰略在調整，經營範圍發生變化等等。
（5）被獵頭挖角
隨著資訊時代的到來，資訊經濟和知識經濟對知識型人才的需求量激增，而目前知識型人才就整個的人才市場來看，仍是稀缺的。以新興行業的資訊產業為例，據國際資料公司介紹，2023年全世界共有160萬個左右的職位空缺。於是，乙個出色的知識型人才通常被幾家公司爭奪。
人才的稀缺程度越高，人員流出的拉力越大。在我們的問卷調查中，有6%的是被獵頭挖走的，他們100%是擁有技術背景的中層及以上的管理者。
（6）其他原因
在接受我們問卷調查的人員中，還有4%是出於各種其他的原因而跳槽的，例如：公司遷址（有遷往外地的、也有遷往郊縣的）；隨家人搬離該城市/地區；自己創業的；因這類原因屬個別現象，不具代表性，在此不做更多解釋和分析。
為便於直觀了解以上六種離職原因，我們用圖1顯示如下：
圖1： 知識員工離職原因種類及所佔比例
由此可見，知識員工的工作動機更傾向於自身職業的發展和個人的成長，同時，他們對老闆和團隊、同事也都十分挑剔，他們渴望的是和諧愉快的工作氛圍。
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