職場調查
給付，既有助於導遊與遊客之間形成良性互動，又增加了
導遊人員的收入。我國視服務業小費為「不正當收入」，對小費作出了各種限制，已經不能適應社會發展的要求。各
地可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，按照自身的薪酬制度制定具體的小費給付標準，在沒有任何出團津貼的情況下，應定出每位遊客應付的小費下限，再由客人視導遊的服務質量浮動；但如果已經有固定的出團津貼，可以將導遊的小費完全作為激勵的手段，而不設最低下限。這樣，可以將導遊收入和工作量及服務質量緊密地聯絡在一起，促使導遊努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質回報。
（三）加大宣傳力度，塑造「星級」導遊
１．分類實行星級導遊評定。雖說導遊人員的整體素
）（上海理工大學管理學院上海２０００９３
昊繼忠一
質要求高，但若要保證每位導遊在每個方面都頂尖是不太合理和可能的，所以，在導遊星級評定中，不能僅專注於整體，也要關注在某方面有特殊才能的導遊，比如在導遊星級評選中可以分不同型別的「星」，如綜合星、業務星、知識星、才藝星、進取星、成就星等。評星的目的是為了樹立導遊行業的標桿人員，對這一類人員要特別關照，有好的待遇、好的前景等，否則也只會流於形式。
２．特殊語種導遊的培養。針對外語類小語種導遊人才緊缺問題，加快培養緊缺外語導遊人才的步伐。充分了解全行業對小語種導遊的需求情況，交由院校定向招生、定向培養。
省級旅遊局制定相應措施，鼓勵外語人才特別是緊缺小語種外語人才，參加導遊人員資格考試，從事導遊工作。旅遊院校也要根據供求趨勢，開設緊缺語種的導遊專業培訓班。
（四）提高遊客維權意識的同時，保護導遊的權益遊客維權意識的提高相當於乙隻流動的、龐大的監督隊伍，對導遊工作起到監督檢查的作用。旅遊行業管理者可以借助**的力量讓遊客了解旅遊企業運作的程式和規則，提高遊客的自我保護意識，同時能更好地與旅遊企業、導遊配合，確保遊程的順利進行。
另外，保護導遊的權益不僅能提高導遊的地位，提高導遊對自身工作的認同感，也能更好地為遊客服務。導遊面對的客人是來自不同階層，具有不同文化的人群，但有一點是相同的，如果加入到旅遊隊伍中來，都必須遵守旅遊活動過程中的遊戲規則，在這個活動過程中，不管是導遊還是旅遊者都是平等的，都要遵守各自的規則，例如遊客出遊中要遵紀守法、愛護旅遊資源、給予包括導遊人員在內的服務人員應有的尊重和配合、促成與導遊之間感情的雙向交流等。所以，作為社會**不能只專注於遊客的權利而忽視了導遊的權益，只有兩者共同進步才是真
正的進步。
由於市場經濟的不斷推進，民營經濟得到了長足發展，民營經濟的發展，家族企業的發展不僅有利地促進了國民經濟的發展，而且緩解了日益嚴重的就業壓力。而在民營企業發展過程中，員工流失尤其是知識型員工流失問題一直困擾著民營企業的健康發展。所謂知識型員工就是在企業擁有異質性人才資本的員工，這部分員工多為佔據管理和關鍵技術崗位的管理人員和技術人員。
人才流失對民營企業而言意味著技術的擴散、競爭對手實力的加強，市場的縮減等，同時也影響在職員工的穩定性和忠誠度。因此研究民營企業知識型員工流失的原因，找出如何解決這一問題的對策十分重要。
知識型員工流失的原因
一是民營企業家族化導致的內外區別人事政策。在
民營企業中，更多的是以家族企業形式存在，而家族企業則是以血緣關係為基本紐帶，以追求家族利益為首要目標，以企業為組織形式的經濟組織。在這類企業中，企業管理人員的選拔原則不是任人唯賢，而是血緣關係第
一、能力第二。在這種內外區別的人事政策下，一方面是對家族內部成員採取親情為主、制度為輔的寬容政策，而另一方面則是對非家族成員嚴而又嚴的政策。這種區
別對待政策往往會導致知識型員工不平衡感覺的產生。編輯：王粵華
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同時無能力家族成員參與企業經營管理，更會使源於機會不平等的經濟不平等問題更加嚴重，這就影響了知識型員工對企業的忠誠度和信心。
二是民營企業對外部人力資本的不信任，導致對外部崗位的開放程度的有限性。在民營企業中，在引入非家族成員參與企業經營管理，由於存在因資訊不對稱和
以在民營企業得到能力的發展和自身價值的實現。
民營企業減少人才流失的措施
１．建立合理的約束機制。在我國外部信用制度和經
理人市場不健全的背景下，民營企業和知識型員工間存
監督費用的約束導致民營企業業主和非家族成員的委在較高的委託**風險，而且知識型員工在自身流動上託**風險。這時為降低委託**風險，民營企業往往往往處於較為有利的位置，這時民營企業要保證資產的會在選擇知識型員工和開放崗位上採取先特殊主義後安全性和企業執行的連續性，就必須建立合理的約束機普遍主義原則。企業主首先是將機密程度較低的生產和制，通過合理的制度約束來保證知識型員工按制度辦技術部門和例行公事管理的部門對外人開放，而對財務事。
具體而言就是在知識型員工進入企業時，民營企業管理、銷售等機密程度較高的部門掌握在自己人手中。通過聘用合同、保密協議保證知識型員工對企業的責任
加而這種制度安排對於追求自身價值發揮的知識型員工以及這部分員工流失對企業造成損失的賠償。同時，
而言又缺乏足夠的吸引力，使得他們之間很難就企業的強團隊建設也是有效約束知識型員工流失的乙個很好長遠規劃進行誠懇的溝通，管理理念的差異也常常因為的辦法。通過企業內部培訓，形成乙個以知識型員工為雙方互不認同、互不相讓的態度而得不到磨合，雙方衝梯隊的管理團隊，這時企業就不會因乙個或幾個知識型
員工的流失而出現企業經營困難的局面。突激化時，知識型員工往往選擇離開企業。
２．優化民營企業內部治理結構。在民營企業中，知識三是在民營企業內部「權杖傳遞」中，控制權的轉移
導致的社會關係網路的調整引致知識型員工的流失。我型員工之所以流失率較高，乙個重要的原因在於企業內國社會不同於西方社會的「團體格局」，而是「差序格部職位的公升遷不是能力原則，而更多的是血緣選擇。要
降低企業知識型員工的流失率，民營企業就應該加快內局」，在這種格局中，每個人都是以自己為中心形成自己
部治理結構的完善。對於以創業者為核心的家族成員參的關係網路，所以在民營企業中，權杖傳遞的過程也是
與企業經營採取分類管理的措施。在家族成員中，有能企業內部關係網路格局調整的過程。
力的人應當積極安排在企業重要的崗位上；能力較差但在這種關係網路中，企業原有知識型員工由於與民
是通過培訓可以提高的家族成員則採取先安排一般職營企業創業者多年的打拼，從而贏得了創業者的信任，
位，通過內外部培訓能力提高後再安排較高的職位；對在創業者的關係網路中，處於較近的層級，有時這種層
於能力較差同時也很難通過培訓提高個人能力的家族
次甚至會高於創業者子女與創業者的層級，從而使其能
成員，民營企業業主應當逐漸通過以股份換崗位的辦法夠在民營企業中獲得較多的應得權利。但是在民營企業
來置換出這些職位；剩下的職位則向知識型員工開放。
「權仗傳遞」後，由於民營企業下一代子女也有自己的關
通過以上對民營企業內部治理結構的完善，逐漸將企業
系網路，而下一代**人處於企業權利的中心，企業原
用人制度由血緣關係的特殊主義原則轉變成能力主義
有的知識型員工不再成為民營企業權力分配關係網路
的普遍主義原則。通過這種內部治理結構的完善和用人
的核心層，失落感、權利的逐步喪失導致這部分員工離
制度的調整，來降低知識型員工對天生機會的不均等而
開企業。
造成企業內部應得權力分配的不平等的不滿意見。
四是外部經理市場的不健全加劇了民營企業業主
３．提高知識型員工對民營企業的未來期望值。知識
對知識型員工的不信任，從而強化了流失的強度。在成
型員工之所以會離開民營企業，競爭也發揮著很重要的
熟的市場經濟中，雖然在民營企業中存在委託**風
作用。只要其他企業給予知識型員工的收益大於該員工
險，但是民營企業業主依然會雇用更多的知識型員工，
在本企業的預期收益，該員工就更傾向於從原有企業流
利用分工優勢來提高企業運作效率。這是因為在成熟的
失。因此提高民營企業對知識型員工的未來預期值也是
市場經濟體制下，存在較為完善的經理人市場。知識型
降低這類員工流失率的乙個重要途徑。這就要求民營企
員工業績的好壞會通過經理市場反映出來，同時經理市業一方面將知識型員工和企業關注的重點由原有應得場內部的競爭也會降低知識型員工委託**風險。
職位的競爭轉變到擴大新職位的努力上，通過擴大的新
由於我國正處於由計畫經濟向市場經濟的轉軌期，職位來滿足這些知識型員工實現自身價值的追求；另一
我國的經理市場也是從無到有的過程。經理市場建設尚方面對企業內部知識型員工採取**期權，這種金手銬處於初級階段，經理市場的不健全，更加加劇了民營企也是留住企業重要人才的途徑之一。業業主對知識型員工的不信任，從而使得這部分員工難編輯：
王粵華困
知識型員工流失的對策研究
東方企業文化 策略2010年9月 趙振華 東北財經大學研究生院，大連，116023 摘要 本文論述了知識型員工流失的原因，並對知識型員工流失的原因加以分析，在此基礎上，提出了針對知識型員工流失的治理對策，本文的重點在於對知識型員工流失治理對策的研究上。關鍵詞 知識型員工流失原因治理對策中圖分類號 f...
知識型員工流失分析與對策
作者 賀嬋娟 合作經濟與科技 2013年第02期 提要 在當前經濟大環境下，人才流動已成為普遍的社會現象。如何有效降低知識型員工流失，已是企業必須直面的問題。本文在分析知識型員工的特點和知識型員工流失原因的基礎上，如何防範知識型員工流失的對策。關鍵詞 知識型員工 忠誠度 股權激勵 中圖分類號 f27...
國有企業知識型員工流失的風險管理
摘要 在建立社會主義市場經濟體制過程中，風險普遍存在。市場經濟是風險經濟。我國企業在面臨眾多發展機遇的同時，也面臨著巨大的風險。風險管理這一新興的管理職能作為我國國有企業經營觀念的重大突破，在國企經營穩定 提高國有企業經營效益 吸引更多優秀人才和意識到風險管理的重要性等方面具有十分重大而深遠的意義。...