d．平衡計分卡由4項指標組成：客戶、市場、內部流程、學習與成長 207
8．在組織進行薪酬管理的基本過程中，有助於保證組織薪酬體系的外在公平性的是 p237 第七章
a職務評價 b．薪酬分級 c薪酬結構設計 d．薪酬調查
9．不屬於戰略人力資源管理特徵的是 p31 第一章
a．人本性 b系統性
c．靜態性 d知識性
10下列方法中，不屬於評價中心常用技術方法的是 p140 第四章
a．公文筐測試 b．管理遊戲
c．心理測試 d．無領導小組討論
11．將企業取得和開發人力資源的各項實際支出作為人力資源的成本，這種人力資源成本的計量方法是
a．歷史成本法 b重置成本法
c．機會成本法 d平均成本法
12．在企業內部各類、各級職務的薪酬水準上適當拉開薪酬差距，體現了企業薪酬管理的 p232 第七章
a．競爭性原則 b．激勵性原則
c．公正性原則 d．經濟性原則
13下列對美國行為科學家亞當斯的公平理論的闡述，錯誤的是 p306 第九章
a．當op/ip b．當op/ip>oc／ic，人可能要求增加自己的收入或減小自己今後的努力程度
c．當op/ip=oc／ic,人會達到心理上的平衡
d．當op／ip< oh/ih，人會有不公平的感覺
14．讓受訓者在多個部門之間輪流工作，使他們有機會接觸和了解到組織其他的工作情況，這種培訓方法是 p173 第五章
a．電腦化指導 b．工作輪換
c．在職培訓 d．工作擴大化
15．以下哪一項不是工作分析中工作定位或者任務分析的方法和技術 p93第三章
a．任務清單 b．問卷調查 c．時間列 d．決策表
二、多項選擇題（本大題共io小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題卡」的相應**塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
16．外部招募的缺點表現在 p121 第四章
a．進入角色慢 b．招募成本高
c．決策風險大 d．高層管理者年齡偏高
17在培訓評估的層級體系中，以下說法正確的是 p181 第五章
a．學習層次的評估是受訓者對培訓內容的了解及吸收程度
b．反應層次的評估是受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績
c．行為層次的評估是受訓者在工作中行為方式的變化和改進
d．結果層次的評估是受訓者對培訓專案的主觀感或滿意程度如何
18．下列方法中屬於職務評價方法的是
a．序列法 b．累計法
c．分類法 d．因素比較法
19．為保證面試的效果，需要注意一些面試的方法和技巧，一般包括 p138第四章
a．提問技巧 b.傾聽技巧
c．觀察技巧 d.評價技巧
20人力資源開發原理中的發展動力原理包括 p57 第二章
a．生存動力原理 b．需要動力原理
c．自主動力原理 d．目標動力原理
21．目前管理學界對人性的研究先後形成了幾種人性假設觀點，包括 p2第一章
a．經濟人假設 b．社會人假設
c．自我實現人假設 d．複雜人假設
22．以下對關鍵事件法的解釋，正確的是 p203-204 第六章
a．包括對工作行為的評價 b．描述員工非同尋常的良好行為
c．員工自己描述工作事件 d.描述員工非同尋常的不良行為
23．職務說明書中工作標識的編寫包括 p107第三章
a．職位名稱 b工作**
c．工作概要 d．職位等級
24．社會保障具有以下特點 p278第八章
a．保障性 b．強制性
c．經濟性 d．互濟性
25．關於雙因素激勵理論的解釋，正確的是 p304第九章
a．引起工作滿意的因素是外在的或物質的因素
b．保健因素又稱為工作不滿意因素
c．激勵因素可以滿足個人心理成長需要
d．保健因素包括安全感、外在工作條等因素
第二部分非選擇題（共65分）
三、名詞解釋（本大題其5小題，每小題3分，其l5分）
26．工作擴大化：p68第二章
27．工作日誌法： p89 第三章
28．周邊績效：p217第六章
29．計點法：
30．法定福利：p269 第八章
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31. 簡述人力資源開發戰略的概念與特點。p50 第二章
32．簡述人員配置的方法。 p147 第四章
33．簡述我國在進行社會保障管理時應遵循的一般原則 p284 第八章
34．簡述弗洛姆提出的期望理論的基本含義。 p305 第九章
五、論述題（本大題l小題，共15分）
35．試論述以人為中心的人力資源管理方法的具體內容與特徵，以及它所依據的人性假設觀點。p22 第一章
六、案例分析題（本大題1小題，共15分） p156第五章
36.a公司是一家連鎖型的餐飲****，員工近400人。公司非常重視培訓，每月都定期舉行樓面員工培訓，煞費苦心，但效果卻並不樂觀。
大部分員工反感培訓，不願參加，對培訓考核不當回事。會司人事部收集到員工的一些反饋意見如下：
(1)樓面員工分為傳萊員、收銀員、吧生、迎賓員和服務員，工作內容與職責都各不相同，但人事部只是根據上級的指示做出每月的培訓計畫與安排，「一視同仁」地培訓。
(2)培訓師都是店面主管，偶爾是大廚或經理、店長，每月培訓內容都是圍繞菜譜、點單、服務態度、成本控制等方面進行課堂講授，員工們都普遍反映不感興趣。
(3)餐館工作性質特殊，員工們每天只能在14: 30-16: 00之間休息乙個半小時，一天下來待在店裡的時間十小時以上。
而每月的員工培訓時間都是定在14：30-16: 00．員工們都唉聲嘆氣。
問：(1)通過閱讀案例，請分析該公司在培訓實施過程中存在哪些問題？
(2)為了提高培訓效果，使得培訓真正落到實處，該公司在培訓實施過程中應該採取哪些措施？
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人力資源管理真題
2011 5 單選題38 廣義人力資源規劃是企業所有人力資源計畫的總稱，是 的統一 a 戰略計畫與戰術計畫 b 戰略規劃與組織規劃 c 人員計畫與組織規劃 d 費用計畫與人員計畫 39 是對企業人力資源開發和利用的大政方針 政策和策略的規定 a 人力資源培訓規劃 b 人力資源費用計畫 c 人力資源戰...
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