一、工作分析概述
1、概念：工作分析（job analysis）是人力資源管理最基礎的內容，又稱職務分析，它是指對各種工作的性質、任務、責任、流程、相互關係以及任職工作人員的知識、技能、素質進行系統調查和研究分析，以科學系統的描述並做出規範化記錄的過程，它的結果是產生職務說明書。
兩方面的內容：1、對工作本身作出規定
2、對工作承擔者的行為和資格作出要求。
兩方面的結果：1、工作描述即崗位說明書：這個崗位到底做什麼工作。
2、工作規範即任職資格體系：什麼樣的人能勝任這個崗位的工作。
2、工作分析的含義
w分析法則——
who：誰來完成這項職務（工作）；
what：這項職務（工作）具體做什麼事情；
when：職務（工作）時間的安排；
where：職務（工作）地點在**；
why：他為什麼職務（工作）——（從事這些工作的目的是什麼？）；
for who：他在為誰職務（工作）；
how：它是如何職務（工作）的。
3、工作分析的具體作用
（1）工作分析為人力資源開發與管理活動提供依據；
1）工作分析為人力資源規劃提供了必要的資訊；
2）工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準；
3）工作分析為人員的培訓開發提供了明確的依據；
4）工作分析為科學的績效管理提供了幫助；
5）工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎 ；
（2）工作分析為組織職能的實現奠定基礎
1）通過工作分析，有助於員工本人反省和審查自己的工作內容和工作行為，以幫助員工自覺主動地尋找工作中存在的問題，圓滿實現職位對於組織的貢獻；
2）在工作分析過程中，人力資源管理人員能夠充分地了解組織經營的各個重要業務環節和業務流程，從而有助於人力資源管理職能真正上公升到戰略地位；
3）借助於工作分析，組織的最高經營管理層能夠充分了解每乙個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發現職位之間的職責交叉和職責空缺現象，並通過職位及時調整，提高組織的協同效應。
4、什麼時候需要作工作分析
建立乙個新的組織，新的組織由於目標分解，組織設計和人員招聘需要作工作分析
由於戰略調整，業務發展，使工作內容，工作性質發生變化，需要進行工作分析
企業由於技術創新，勞動生產率提高，需要重新進行定崗，定員
二、工作分析的內容
工作分析中的術語：
任務（task）：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。
職責(responsibility) ：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。
職權（authority）：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。
職位（position）：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。
職務(headship) ：即工作。是按規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。
職系（series）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。
職業（profession）：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。
職組（group）：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。
職級（class）：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。
職等（grade）：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。
1、工作描述
工作描述具體說明了某一工作職位的物質特點和環境特點，主要包括以下幾個方面：
（1）職位名稱：指組織對從事一定工作活動所規定的職位名稱或職位代號，以便對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內外的各種工作關係。
（2）工作活動和工作程式： 包括所要完成的工作任務、工作責任、使用的原材料和機器裝置、工作流程、與其他人的正式工作關係、接受監督以及進行監督的性質和內容。
（3）工作條件和物理環境：包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等等。
（4）社會環境：包括工作群體中的人數、完成工作所要求的人際交往的數量和程度、各部門之間的關係、工作地點內外的文化設施、社會習俗等等。
（5）聘用條件：包括工時數、工資結構、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉公升的機會、工作的季節性、進修的機會等等。
2、職位要求
職位要求，要求說明從事某項工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個方面：
（1）一般要求。主要包括年齡、性別、學歷、工作經驗等等。
（2）生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等等。
（3）心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力、創造性、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質、興趣愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等等。
三、工作分析的流程
（一）準備階段
確定工作分析的目的
制定分析計畫
組建分析小組
選擇分析物件
收集背景資料
選擇收集方法
確定典型崗位
（二）實施階段
與有關人員溝通
制定實施方案
實際收集和分析工作資訊
（三）結果形成階段
與有關人員審查和確認資訊
形成職務說明書
（四）應用反饋階段
職務說明書的培訓與使用
職務說明書使用的反饋與調整
（五）工作分析的成果－工作描述與職務說明書
四、工作分析的方法
（一）定性的方法 (p42)
1.觀察法
2.工作實踐法
3.訪談法
4.問卷調查法
5.工作日誌法
（二）定量的方法
1.職位分析問卷法
2.職能工作分析法
3.弗萊希曼工作分析系統法
4.關鍵事件法
5.工作分析計畫表法
旅遊企業人力資源管理試題
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說明一 本課程是 旅遊管理 專業 酒店管理 專業的專業課，在教學中應注重所學內容在實踐中的應用，把握好 理論以夠用為度 二 本課程參考文獻 1 人力資源管理理論與實務 錢斌 劉德妍等編著，華東師大出版社2006.9 2 現代企業管理學 徐盛華 陳子慧編著，清華大學出版社2004.7 3 管理學基礎，...