1.1 目的(purpose)
1.2 規範員工的滿意度管理方式與程式，提公升員工的滿意度。
2.0 適用範圍(scope)
1.1 本制度適於整個公司
3.0 參考檔案 (reference document)
3.1 《持繼改善流程》
3.2 《人力資源管理流程》
4.0 定義 (definition)
4.1 提案/點子管理是指在現有條件下，通過對提案/點子的實施，能對公司的生產、經營、品質、管理、文化等方面產生促進作用，並可在短時間內收到效果的一種改善方法。
5.0 職責(responsibility)
5.1 人力資源與行政部負責公司員工滿意度的整體規劃和員工滿意度工作的具體運作與實施。
5.2 各部門配合完成員工滿意度工作。
6.0 內容 (content)
6.1 提案（包括點子）管理
6.1.1 提案提出
6.1.1.
1 員工在日常工作中有好的提案時，員工可將其以書面的形式並寫上個人資訊後投入「意見箱」，或將其直接送部門主管/經理、人力資源與行政部。接到提案後的部門應指定專人協助提案人認真評估其提案並讓其填寫或代為填寫《持續改善專案建議書》。
6.1.1.2 各廠部「意見箱」中的員工提案，由人力資源與行政部收集並根據其內容代為填寫《持續改善專案建議書》。
6.1.2 提案的評審
6.1.2.1 各部門對本部門收到的提案進行評估，經評估可以改善的，簽署可改善意見並將《持續改善專案建議書》送人力資源與行政部。
6.1.2.
2 人力資源與行政部對本部門收到的提案，應將《持續改善專案建議書》送至責任部門，經責任部門經理確認可以改善的，由責任部門簽署可改善意見後，並將《持續改善專案建議書》返回人力資源與行政部。
6.1.2.3 對於跨度大、改善時間長的提案,經責任部門確認後,可按《持繼改善流程》處理。
6.1.3 提案的實施
6.1.3.1 責任部門在確定提案可改善之日起，應三日內制訂出具體的改善計畫，並將改善計畫送人力資源與行政部。
6.1.4 提案的跟蹤
6.1.4.1 人力資源與行政部根椐責任部門的改善計畫跟進進度，並對最終改善結果予以驗收。
6.1.5 提案的獎勱
6.1.5.1 人力資源與行政部根據責任部門確認可改善的《持續改善專案建議書》，對提案人獎勱10元/條。
6.2 員工申訴
6.2.1 申訴的提出
6.2.1.
1 員工在公司內因本人或他人在工作或生活等方面受到不公正的對待或對公司內存在的行為與現象表示不贊同時，可以以書面或口頭的方式進行申訴，但最適合的方式是以詳述所申訴事項的內容並簽上本人姓名的書面形式，以便於調查與追蹤，但對於口頭申訴者，受理部門應讓其填寫或代為填寫《員工申訴回覆表》。
6.2.1.2 員工可直接向部門上司（與上司無關）、人力資源與行政部進行申訴，也可將申訴資料投入公司意見箱。
6.2.1.3 各部門應對所受理的員工申訴進行統計，並編彙總表予以儲存。
6.2.1.4 公共區域的意見箱由人力資源與行政部負責開啟，各部門的意見箱由各部門文員負責開啟。
6.2.1.5 嚴禁以申訴為名，進行任何形式的打幾報復或破壞公司的生產經營秩序，一經確實，將對責任人按《行政獎懲管理條例》進行處罰。
6.2.2 申訴的原因調查與分析
6.2.2.1 受理員工申訴的部門（申訴員工所在部門/人力資源與行政部）應根據員工申訴的內容，對相關人員進行員工訪談，員工訪談的具體程式參見《員工訪談工作指引》。
6.2.3 申訴處理結果及使用
6.2.3.
1 經過原因調查與分析後，形成對員工申訴的處理結果，若申訴材料是匿名時，受理部門應將處理結果在公司內公布；是署名時，應將處理結果以《員工申訴回覆表》的形式送交申訴員工，並讓其簽名確認。經員工簽名的《員工申訴回覆表》與員工的申訴資料裝訂一起由申訴受理部門統一存檔。同時，若該申訴具有代表性或為起警示時，應將處理結果在公司內公布。
6.2.4 申訴處理結果的跟進
6.2.4.1 受理員工申訴的部門應對處理結果中的措施進行跟進，以確保處理結果落到實處。
6.3 工資查詢
6.3.1 員工對本人的工資有疑問時，可自出糧之日起的5天內到部門文員處詳細說明疑問之處，由部門文員登記到《工資查詢表》後統一交到人力資源與行政部。
6.3.2 人力資源與行政部在1天內對員疑問進行複核確認後，將尚有疑問的《工資查詢表》交財務部查核。
6.3.3 財務部對有疑問的部分進行查核，在《工資查詢表》中註明查核結果及處理方法後在1天內將《工資查詢表》反饋至人力資源與行政部。
6.3.4 人力資源與行政部在收到財務部反饋回來的《工資查詢表》後，即時對所有《工資查詢表》（不論疑問是否屬實）回覆部門文員，部門文員應即時將查詢結果張貼於部門公告欄或告之員工處。
6.4 員工滿意度調查
6.4.1 員工滿意度的調查時機：
6.4.1.1 員工滿意度調查活動每年定期開展一次，一般安排在每年十二月份進行。
6.4.1.2 下列情況發生時，可適當安排員工滿意度調查：
6.4.1.2.1 組織架構發生變化時；
6.4.1.2.2 員工變動頻繁、流動率大時；
6.4.1.2.3 員工不停地抱怨公司和管理人員，工作效率降低時；
6.4.1.2.4 其他認為有調查需要的情況發生時。
6.4.2 員工滿意度問卷設計
6.4.2.
1 由人力資源與行政部設計《員工滿意度調查問卷》，表中每個因素為乙個調查問題族，每個問題族賦予一定的比分；每乙個問題族下是若干道調查的問題，每道問題有4個可供選擇的答案，即:贊成，基本贊成，不贊成，非常不贊成。
6.4.2.2 調查表的內容設計要覆蓋公司的各個管理方面。
6.4.3 員工滿意度調查是全體員工的普查（至少是大部分員工）而不是少數的抽查；員工滿意度調查結果的好與壞是衡量企業管理工作的乙個重要指標。
6.4.4 員工滿意度調查
6.4.4.1 由人力資源與行政部負責制定員工滿意度調查通知，通知中需明確調查時間、參與調查人員、調查注意事項等內容。
6.4.4.2 人力資源與行政部在調查前應組織各部門主管/經理開會，講明調查的重要性及調查中的注意事項。
6.4.4.3 各部門按通知要求培訓本部門員工，員工填寫問卷調查時必須實事求是，所有問卷資料必須保密。調查完後，各部門將《員工滿意度調查問卷》送人力資源與行政部。
6.4.5 員工滿意度分析
6.4.5.
1 人力資源與行政部負責編制本公司的《員工滿意度調查分析報告》,各部門負責對員工滿意度調查的各種資料進行歸類、統計、分析、判斷和討論，形成具有集體意見的《員工滿意度調查分析報告》。
6.4.5.2 《員工滿意度調查分析報告》的內容至少包括:調查的時間和物件、調查的方法、原始資訊統計、歸類分析、弱項確定、改善建議、整改要求等內容。
6.4.5.3 《員工滿意度調查分析報告》的編制工作應在資料收集後15天內完成。
6.4.5.4 各部門將《員工滿意度調查分析報告》送至人力資源與行政部，再由人力資源與行政部對全公司的分析報告進行歸納彙總。
6.4.5.5 人力資源與行政部根據彙總後的《員工滿意度調查分析報告》，確定滿意度調查弱項，並向責任部門發出《整改通知書》。
6.4.5.6 責任部門自收到人力資源與行政部的《整改通知書》之日起的一周內，制訂出整改措施及整改進度並交人力資源與行政部。
6.4.5.7 人力資源與行政部將彙總後的《員工滿意度調查分析報告》及責任部門弱項改善措施與整改進度送交董事總經理批准後，方可予以發布。
6.4.6 員工滿意度調查結果的發布。
6.4.6.1 人力資源與行政部可以郵件、書面形式、公告欄張貼、會議方式中挑選一種合適的方式予以發布。
6.4.7 整改措施跟進
6.4.7.1 人力資源與行政部根據批准的各部門的整改措施與進度對各部門的整改行動進行跟進，並對最終的整改結果進行驗收。
6.4.7.2 人力資源與行政部對弱項改進結果進行總結,必要時對某些結論必須形成制度進行制度化管理。
7.0 相關檔案與**(related document and form)
7.1 相關檔案
7.1.1 《員工訪談工作指引》
7.1.2 《行政獎懲管理條例》
7.2 **
7.2.1 《持續改善專案建議書》
7.2.2 《員工申訴回覆表》
7.2.3 《整改通知書》
7.2.4 《工資查詢表》
7.2.5 《員工滿意度調查問卷》
附頁：員工申訴流程
員工滿意度
各位，又是一年即將結束，你是否在開始做你的人力資源規劃工作了，在做規劃前，員工滿意度調查是人力資源部必須要做的一項工作，因為它涉及到你的培訓 薪酬 行政 規章制度等各方面的規劃工作，因此員工滿意度就顯得有它的重要性了。附件是我做的乙個2008年度的公司員工滿意度調查。2008年度員工滿意度調查總結 ...
員工滿意度管理規範
1 目的 1.1 為體現公司 以人為本 的經營理念，關注並提公升員工滿意度。1.2 為公司員工滿意度管理提供依據，做到有章可循。2 適用範圍 2.1 本規範適用於深圳市吉祥騰達科技 2.2 本規範適用於深圳市和為順網路技術 3 權責 3.1 人力資源中心 3.1.1 本規範的制訂，修訂和解釋的權利。...
員工工作滿意度調查
員工工作調查表 1 您對公司的未來發展前景是否滿意？a 滿意 b 不滿意。原因 2 目前，您是否已經了解您的工作職責和工作內容？a 不明確工作職責和工作內容b 明確工作職責和工作內容 c 明確工作職責和工作內容，但職責外工作也要兼顧。3 您是否已經適應工作環境和生活環境？a 已經適應b 還沒有，因為...