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測試成績：86.67分。 恭喜您順利通過考試！
單選題1. 客戶關係管理關注的重心是： √a 發展更多的客戶數量
b 吸引客戶的注意力
c 了解掌握客戶的特別需求
d 以上都包括
正確答案： c
2. 客戶關係管理的強調技巧是： √
a **能力
b 溝通技巧
c 說服技巧
d 關懷能力
正確答案： b
3. 客戶關係管理的工作手段的主要特點是： ×a 為客戶制定特定的計畫
b 給予客戶特別照顧
c **客戶未來的需求
d 掌握客戶需求的變化
正確答案： a
4. 下列哪些不屬於營銷中的公司需求表現： √a 形象需求
b 效益需求
c 財政需求
d 市場需求
正確答案： d
5. 發現客戶不同個人需求，要求營銷人員作到： ×a 了解客戶
b 注意細節觀察
c 熟悉客戶背景
d 以上都包括
正確答案： b
6. 個人需求中的「歸屬感」是指： √
a 希望自己成為某個團隊、集體中的一員
b 希望擁有穩定的職業
c 希望找到同類夥伴
d 希望被認同
正確答案： a
7. 以下說法正確的是： √
a 思路決定出路
b 利潤決定出路
c 市場決定出路
d 以上都不正確
正確答案： a
8. 與客戶溝通應當盡量避免是： √
a 直截了當
b 強行推銷
c 不作互動
d 態度誇張
正確答案： b
9. 「冰山原理」說明： √
a 探求客戶需求不容易
b 客戶需求大部分是潛藏的，需要細心發掘
c 客戶需求不容易被滿足
d 客戶需求多樣性
正確答案： b
10. 運用「漏斗」技巧的第一步是： √
a 發現需求
b 激勵合作
c 收集資訊
d 以上都不正確
正確答案： b
11. 說服客戶，需要選擇恰當的時機，時機恰當與否，包括： √a 時間恰當
b 市場狀況
c 經濟環境
d 以上都正確
正確答案： d
12. 了解客戶的企業文化，指的是： √
a 了解客戶企業的公司政策
b 了解客戶企業的採購程式
c 了解客戶企業的決策的關鍵人物
d 以上都是
正確答案： d
13. 如果工作物件是沒有決策權的客戶，營銷人員應當： √a 不要花費太多時間
b 可以不做工作
c 站在客戶角度思考問題，拉近與客戶的距離d 盡量說服客戶購買
正確答案： c
14. 讓客戶了解現狀的最佳方式是： √
a 進行詳細的分析
b 描繪未來藍圖
c 告知客戶「後果」與「結果」
d 做對比
正確答案： c
15. 對營銷人員來說，最理想的角色是： √a 成功的營銷工作人員
b 可靠的**商
c 長期的合作夥伴
d 以上都是
正確答案： c
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