外貿行業crm
應用案例
外貿行業crm應用案例
1.外貿行業對於crm的需求
外貿行業作為出口創匯的主力軍，向來與製造業同為國家經濟的命脈，是我們國家主要的經濟支柱產業。隨著亞洲經濟全面復甦，中國的對外**呈現出了蓬勃發展的勢頭。外貿行業的競爭優勢除卻產品因素，更多體現在對於客戶資源的掌握和維繫，因此如何建立科學完善的客戶關係管理模式成為企業迫切的需求。
面對著國際大市場和國際同行的競爭，客戶關係管理系統在外貿企業也和在其他企業一樣得到了廣泛的應用和發展。
外貿行業有著顯著特點和公認的問題：
(1)外貿企業業務員高度集權制，領導很難進行業務監控，內部交接有時比較困難。
(2)最為關心的客戶資信等很難得到正確評估和挖掘，利用。
(3)業務部門內部上下級之間資訊溝通不暢。
(4)管理審批工作無法根據業務需求多層多級設定，企業運轉監控不嚴。
2.客戶背景
寧波金瑞國際******(以下簡稱寧波金瑞)是一家成立於2023年3月，
擁有外貿進出口自營權，產品遠銷美國，日本，歐洲等地的外貿公司。寧波金瑞在經過近一年的產品選型之後，在眾多解決方案中最終選擇了grapecity實施的微軟客戶關係管理系統(microsoft crm)。
針對寧波金瑞的解決方案設計如下：
(1)選擇microsoft crm一款市場使用率極高，適合客戶的卓越且權威品牌產品。
(2)選擇實施周期短，見效快的計畫。
(3)保證對客戶(寧波金瑞)不作大量改變習慣的變更。
(4)在商務過程中，客戶(寧波金瑞)可以對現有客戶資源進行固化和整合。
(5)用outlook郵件系統和microsoft crm的完美整合及許可權的設定，重塑領導審批和歸檔流程。
(6)重整一系列流程：歸檔，查詢，審批等，使之無紙化且高效。
(7)在今後寧波金瑞的業務活動中，進行詢盤的公司等將被記錄，分析和跟蹤。
(8)實施後，grapecity將提供強大而穩定的專家顧問和技術支援隊伍。 微軟客戶關係管理系統(microsoft crm)是一套優秀的客戶關係管理系統，與outlook郵件系統和瀏覽器緊密整合，可以提供強大的功能，易於定製和整合，可以為客戶特定的行業需求而量身訂製，幫助企業實現業務自動化，提高銷售成功率，提供良好的客戶服務，從而實現業務的增長，客戶滿意度的增加，運營成本的降低，全面提高企業的市場競爭力。
3.系統實施
系統實施前，企業存在以下問題：工作效率低，監管不及時，無法科學查詢，紙張印刷消耗量大，而且人工操作難免有疏漏。對擁有資訊的業務員的離職等，經常會出現青黃不接，客戶資訊閒置或盜用等。
針對上述問題，提出以下的系統解決方案：
(1)選擇microsoft crm這樣權威的品牌產品可以自動對郵件進行分類，歸檔，方便以後查詢和跟蹤。在激烈的外貿行業競爭中，提高業內競爭能力和防禦能力，降低了國際**風險。
(2)樹立良好的科學管理企業形象：商業機密(例如：客戶資訊等)的保護意識的增強，將可以為企業維持更多穩定而忠誠的客戶，並進行長期穩定的合作，也會開拓並創造更多機會和真正有合作意向的潛在客戶溝通。
留得住老客戶並發展新客戶。
(3)用grapecity實施的outlook和microsoft crm的整體解決方案，業務員或相關管理人員對於郵件及其它相關賬戶資料的合理使用和管理，真正實現了"統一，實時，監控" 的目標。使之可以靈活調歷史原始資訊(例如：歷史**資訊)，並根據需要隨時為各級管理者提供管理資訊進行分析和新的商務談判。
(4)防止了責權不清帶來的內部管理混亂。在microsoft crm系統的"許可權管理" 中可以明確設定多種許可權。從而加強了企業監管力度。節約了不必要的人力成本投入。
4.實施效果
實施該系統之後，從寧波金瑞得到的反饋訊息表明：該系統執行良好，員工普遍認為microsoft dynamics crm給自己的工作帶來了極大便利。下一步，寧波金瑞將考慮把microsoft dynamics crm與已有的erp系統整合，冀望發揮更大的功效，且仍然希望與grapecity的實施團隊進行合作。
5.案例小結
對於競爭激烈，百花齊放的外貿行業，尤其需要企業內部人員有意識地針對市場，針對不斷變化的市場需求，來不斷調整策略，不斷發掘自身企業以及資源的潛力，這不光只是擁有敏銳地觀察力，良好的分析力就能解決的，特別是當企業發展到一定規模，面對國際化競爭時，一定需要良好的企業管理工具來實現科學管理。所謂："存亡之道，不可不察也。
"作為一家出口創匯型企業，寧波金瑞國際******選擇了microsoft dynamics crm外貿行業解決方案作為自己客戶關係管理的工具，在銷售流程管理、客戶資源管理、email管理各方面都取得了顯著收效，為對外**注入了新的活力。
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