單選題1.客戶關係管理的核心是： 回答：正確
1. a抓住客戶的需求
2. b與客戶建立長久的合作關係
3. c掌握營銷技巧
4. d以上說法都不對
2.客戶關係管理的工作手段的主要特點是： 回答：正確1. a為客戶制定特定的計畫
2. b給予客戶特別照顧
3. c**客戶未來的需求
4. d掌握客戶需求的變化
3.以下哪個不是客戶關係管理的特徵： 回答：正確1. a注重與客戶的溝通交流
2. b注重客戶的差異性需求
3. c客戶量越大約好
4. d強調與客戶建立長久的合作關係
4.營銷的核心是： 回答：正確
1. a了解市場
2. b客戶需求
3. c好的產品
4. d以上都不正確
5.「第一印象」屬於哪種因素： 回答：正確1. a感性因素
2. b理性因素
3. c公共關係因素
4. d以上都不正確
6.個人需求中的「歸屬感」是指： 回答：正確1. a希望自己成為某個團隊、集體中的一員2. b希望擁有穩定的職業
3. c希望找到同類夥伴
4. d希望被認同
7.以下說法正確的是： 回答：錯誤
1. a思路決定出路
2. b利潤決定出路
3. c市場決定出路
4. d以上都不正確
8.與客戶溝通應當盡量避免是： 回答：正確1. a直截了當
2. b強行推銷
3. c不作互動
4. d態度誇張
9.「冰山原理」說明： 回答：正確
1. a探求客戶需求不容易
2. b客戶需求大部分是潛藏的，需要細心發掘3. c客戶需求不容易被滿足
4. d客戶需求多樣性
10.運用「漏斗」技巧的第一步是： 回答：正確1. a發現需求
2. b激勵合作
3. c收集資訊
4. d以上都不正確
11.引導客戶發現需求，而不是單純**，目的是： 回答：正確1. a讓客戶更好地了解產品
2. b避免客戶反感
3. c與客戶建立長久的合作關係
4. d以上都不正確
12.溝通過程中，暖場的作用是： 回答：正確1. a給客戶安全感
2. b切入主題
3. c提高效率
4. d與客戶快速進入主題
13.形成營銷策略，需要分析以下因素： 回答：正確1. a影響營銷業務的因素是正面還是負面
2. b影響營銷業務的因素是否可以高度控制3. c盡量拓展思維，找出各種影響因素
4. d以上都是
14.對營銷人員來說，最理想的角色是： 回答：正確1. a成功的營銷工作人員
2. b可靠的**商
3. c長期的合作夥伴
4. d以上都是
15.營銷人員要獲得階段性的收穫，必須： 回答：錯誤1. a每個階段都爭取明確承諾
2. b及時溝通
3. c與客戶拉近距離
4. d掌握客戶動向
CRM大客戶關係管理教程
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