1.從實現工作目標的路徑角度來說，客戶關係管理強調的是： d1. a從生產商到客戶的路徑
2. b從產品到市場
3. c從市場到產品
4. d注重客戶價值理念的整合
2.以下哪個不是客戶關係管理的特徵： c
1. a注重與客戶的溝通交流
2. b注重客戶的差異性需求
3. c客戶量越大約好
4. d強調與客戶建立長久的合作關係
3.營銷的核心是：
1. a了解市場
2. b客戶需求
3. c好的產品
4. d以上都不
4.從**商的角度來看，他們一般只考慮以下哪種需求： a1. a公司需求
2. b個人需求
3. c客戶需求
4. d市場需求
5.個人需求中的「歸屬感」是指： a
1. a希望自己成為某個團隊、集體中的一員2. b希望擁有穩定的職業
3. c希望找到同類夥伴
4. d希望被認同
6.使用all規則發現客戶需求，其中「a」所指的是： 正確答案:a1. a問
2. b聽
3. c看
4. d以上說法都不對
7.客戶關係管理的第一大要點是： 正確答案：a1. a記錄客戶資訊
2. b掌握客戶資訊
3. c對客戶資料進行動態分析
4. d以上都包括
8.封閉式問題的功能是： c
1. a大量掌握客戶資訊
2. b了解客戶的差異性需求
3. c鎖定客戶需求
4. d找出客戶需求的特點
9.與客戶溝通應當盡量避免是： b
1. a直截了當
2. b強行推銷
3. c不作互動
4. d態度誇張
10.了解客戶的企業文化，指的是： d
1. a了解客戶企業的公司政策
2. b了解客戶企業的採購程式
3. c了解客戶企業的決策的關鍵人物
4. d以上都是
11.營銷人員分析現狀，首先應該： a
1. a找出產品的賣點
2. b了解產品的特點
3. c考慮有利因素
4. d考慮不利因素
12.引導客戶發現需求，而不是單純**，目的是： d1. a讓客戶更好地了解產品
2. b避免客戶反感
3. c與客戶建立長久的合作關係
4. d以上都不
13.溝通過程中，暖場的作用是： a
1. a給客戶安全感
2. b切入主題
3. c提高效率
4. d與客戶快速進入主題
14.形成營銷策略，需要分析以下因素： d1. a影響營銷業務的因素是正面還是負面
2. b影響營銷業務的因素是否可以高度控制3. c盡量拓展思維，找出各種影響因素
4. d以上都是
15.設計營銷方案，達成最終目標必須： d1. a消除負面
2. b保持原有關係
3. c利用其他有利因素
4. d以上都是
1.下列造成客戶流失的原因中，哪個是屬於企業自身原因：b(3分)
1. a客戶失去聯絡
2. b客戶投訴處理不當
3. c競爭產品
4. d客戶親友的影響
2.對營銷人員的正確工作定位是：c
(3分)
1. a了解客戶需求
2. b了解產品
3. c營銷人員的專業性與親和力
4. d為企業盈利
3.下列哪些不屬於營銷中的公司需求表現：d(3分)
1. a形象需求
2. b效益需求
3. c財政需求
4. d市場需求
4.成功的營銷是：c
1. a吸引客戶注意力
2. b說服客戶購買
3. c既滿足公司需求又滿足個人需求
4. d以上都不
6.個人需求中的「歸屬感」是指：a
(3分)
1. a希望自己成為某個團隊、集體中的一員2. b希望擁有穩定的職業
3. c希望找到同類夥伴
4. d希望被認同
7.封閉式問題的特徵是：b
(3分)
1. a沒有唯一答案
2. b只須作出是非判斷
3. c需要有說理
4. d需要作出**
8.以下說法正確的是：
(3分)
1. a思路決定出路
2. b利潤決定出路
3. c市場決定出路
4. d以上都不
9.與客戶溝通應當盡量避免是：b
(3分)
1. a直截了當
2. b強行推銷
3. c不作互動
4. d態度誇張
10.「冰山原理」說明：b
(3分)
1. a探求客戶需求不容易
2. b客戶需求大部分是潛藏的，需要細心發掘3. c客戶需求不容易被滿足
4. d客戶需求多樣性
11.說服客戶，需要選擇恰當的時機，時機恰當與否，包括： d1. a時間恰當
2. b市場狀況
3. c經濟環境
4. d以上都
12.發掘出客戶需求之後，重要的工作是：a1. a分析需求的特點
2. b與客戶及時溝通
3. c說服客戶接受自己的產品、服務
4. d繼續收集有關資訊
13.讓客戶了解現狀的最佳方式是：c
(3分)
1. a進行詳細的分析
2. b描繪未來藍圖
3. c告知客戶「後果」與「結果」
4. d做對比
14.根據對專案的影響程度不同，可將客戶分為：a1. a專案決策者與專案參與者
2. b批准者與擁有者
3. c把關者與倡導者
4. d核心與非核心
15.對營銷人員來說，最理想的角色是：c
(3分)
1. a成功的營銷工作人員
2. b可靠的**商
3. c長期的合作夥伴
4. d以上都是
1.下列造成客戶流失的原因中，哪個是屬於企業自身原因：b(3分)
1. a客戶失去聯絡
2. b客戶投訴處理不當
3. c競爭產品
4. d客戶親友的影響
2.客戶關係管理的工作目標是：b
1. a爭取更多的業務量
2. b爭取更多的客戶
3. c爭取更多的注意力
4. d以上都不對
3.客戶關係管理的強調技巧是：b
1. a**能力
2. b溝通技巧
3. c說服技巧
4. d關懷能力
4.客戶關係管理的工作手段的主要特點是：d1. a為客戶制定特定的計畫
2. b給予客戶特別照顧
3. c**客戶未來的需求
4. d掌握客戶需求的變化
5.以下哪個不是客戶關係管理的特徵：c
(3分)
1. a注重與客戶的溝通交流
2. b注重客戶的差異性需求
3. c客戶量越大約好
4. d強調與客戶建立長久的合作關係
6.對營銷人員的正確工作定位是：c
(3分)
1. a了解客戶需求
2. b了解產品
3. c營銷人員的專業性與親和力
4. d為企業盈利
8.個人需求中的「歸屬感」是指：a
(3分)
1. a希望自己成為某個團隊、集體中的一員2. b希望擁有穩定的職業
3. c希望找到同類夥伴
4. d希望被認同
10.說服客戶，需要選擇恰當的時機，時機恰當與否，包括： d1. a時間恰當
2. b市場狀況
3. c經濟環境
4. d以上都
11.發掘出客戶需求之後，重要的工作是：a(3分)
1. a分析需求的特點
2. b與客戶及時溝通
3. c說服客戶接受自己的產品、服務
4. d繼續收集有關資訊
12.在使用crm軟體系統的公司：a
(3分)
1. a必須同時做好現場記錄
2. b可以不必專人記錄
3. c記錄重點資訊
4. d以上都不對
13.讓客戶了解現狀的最佳方式是：c
(3分)
1. a進行詳細的分析
2. b描繪未來藍圖
3. c告知客戶「後果」與「結果」
4. d做對比
14.形成營銷策略，需要分析以下因素：d
(3分)
1. a影響營銷業務的因素是正面還是負面2. b影響營銷業務的因素是否可以高度控制3. c盡量拓展思維，找出各種影響因素
4. d以上都是
1.客戶關係管理的工作目標是： b
1. a爭取更多的業務量
2. b爭取更多的客戶
3. c爭取更多的注意力
4. d以上都不對
2.對營銷人員的正確工作定位是： c
1. a了解客戶需求
2. b了解產品
3. c營銷人員的專業性與親和力
4. d為企業盈利
3.從**商的角度來看，他們一般只考慮以下哪種需求： a1. a公司需求
2. b個人需求
3. c客戶需求
4. d市場需求
6.使用all規則發現客戶需求，其中「a」所指的是： a1. a問
2. b聽
3. c看
4. d以上說法都不對
9.運用「漏斗」技巧，應當注意： b
1. a篩選真正的需求
2. b注意隨時記錄
3. c抓住重點
4. d有所側重
12.形成營銷策略，需要分析以下因素： d1. a影響營銷業務的因素是正面還是負面
2. b影響營銷業務的因素是否可以高度控制3. c盡量拓展思維，找出各種影響因素
4. d以上都是
13.設計營銷方案，達成最終目標必須： d1. a消除負面
2. b保持原有關係
3. c利用其他有利因素
4. d以上都是
14.進一步深化與客戶的關係，需要營銷人員考慮： d1. a公關的物件
2. b競爭對手
3. c競爭對手的策略
4. d以上都包括
15.營銷人員要獲得階段性的收穫，必須： a1. a每個階段都爭取明確承諾
2. b及時溝通
3. c與客戶拉近距離
4. d掌握客戶動向
單選題正確
1.客戶關係管理關注的重心是： c
1. a發展更多的客戶數量
2. b吸引客戶的注意力
3. c了解掌握客戶的特別需求
4. d以上都包括
正確 2.客戶關係管理的強調技巧是： b
1. a**能力
2. b溝通技巧
3. c說服技巧
4. d關懷能力
正確 3.以下哪個不是客戶關係管理的特徵： c1. a注重與客戶的溝通交流
2. b注重客戶的差異性需求
3. c客戶量越大約好
4. d強調與客戶建立長久的合作關係
正確 4.營銷的核心是： b
1. a了解市場
2. b客戶需求
3. c好的產品
4. d以上都不正確
正確 5.對營銷人員的正確工作定位是：c
1. a了解客戶需求
2. b了解產品
3. c營銷人員的專業性與親和力
4. d為企業盈利
正確 6.下列哪些不屬於營銷中的公司需求表現： d1. a形象需求
2. b效益需求
3. c財政需求
4. d市場需求
正確 7.成功的營銷是： c
1. a吸引客戶注意力
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