隨著資訊科技、生物醫藥等高新技術的發展，新技術在傳統行業的廣泛應用。以及新的經營理念新的商業模式的湧現，知識在企業經營活動中的地位日趨重要。近20年，知識管理研究蓬勃發展，逐漸對如何管理企業中的知識形成了較清晰，系統的認識。
本章主要介紹了企業知識管理的理論，方法。
16.1知識管理概述
知識本身的含義是相當迷糊的，要在企業中高效管理知識，首先需要界定什麼是知識，並在此基礎上總括知識管理包含的內容。
16．1.1知識的含義與分類
對於「知識」，還沒有形成乙個被大多數人認可的定義，人們往往是在不同的背景下論述知識的內涵和外延，下面介紹幾種來自不同角度的知識定義：
（1） 認識論角度的知識定義
強調人作為主體對知識的把握。
西方哲學家普遍認為「知識是經過驗證的真實的信念」
野中和竹內把知識描述為「對『真實』（或『真理』）驗證的，個人的信念及與之相關的動態的人類過程」。
王眾託院士總結了知識論的知識定義，包括：知識就是認識；知識是經驗的結果；知識是對意識地反映；知識是意念的總和；知識是人類大腦對客觀規律的反映。
從認識論出發知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識指易於通過語言文字圖表數字公式等符號語言加以表述，能在個體間系統的傳達，構成形式規範的知識。隱性知識，是存在於個體的大腦中，私人的有特殊背景的知識，依賴於個人不同的體驗，直覺和洞察力。難以表達，傳遞困難。
例如對人容貌的辨識，管理技巧，藝術創作能力等等。
顯性知識和隱性知識的概念是相對的，沒有絕對不能表達的知識。日本知識管理專家野中鬱次郎（ikujiro nonaka）提出了顯性知識和隱性知識相互轉換的過程
群化（socialization）即通過共享經驗產生新的意會性知識的過程
外化（externalization）即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程
融合（***bination）即顯性知識組合形成更複雜、更系統的顯性知識體系的過程
內化（internalization）即把顯性知識轉變為隱性知識，成為企業的個人與團體的實際能力的過程表1 隱性知識與顯性知識的轉化關係
1）顯性知識到隱性知識的轉化。
這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式。
借助資訊科技建立虛擬知識社群，則為在更廣範圍內實現從隱性知識到隱性知識的轉化創造了條件。
2）隱性知識到顯性知識的轉化。
這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個轉化所利用的方式有模擬、隱喻和假設、傾聽和深度會談等。當前的一些智慧型技術，如知識挖掘系統、商業智慧型、專家系統等，則為實現隱性知識的顯性化提供了手段。
3）顯性知識到顯性知識的轉化。
這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統化和複雜化。將這些零碎的知識進行整合並用專業語言表述出來，個人知識就上公升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創造組織價值。分布式文件管理、內容管理、資料倉儲等是實現顯性知識組合的有效工具。
4）顯性知識到隱性知識的轉化。
這意味著，企業的顯性知識轉化為企業中各成員的隱性知識。也就是說，知識在企業員工間傳播，員工接收了這些新知識後，可以將其用到工作中去，並創造出新的隱性知識。團體工作、幹中學和工作中培訓等是實現顯性知識隱性化的有效方法。
這方面，也有一些協作工具，如電子社群、e- learning系統等。
（2） 知識存在層面的知識定義
根據不同的存在層面，可將知識分為個人知識和組織知識。個人知識與人的經歷有關，存在於人腦中，並由人腦進行加工處理，隱性成分較高，不易為其他主體掌握。在經營活動中，組織也有自己的知識，表現為組織所掌握的技術，專利，生產和管理規程，可以被看做在組織環境中，經組織中的個人產生的知識放大並結晶於組織的知識網路中而形成的。
個人只能獲得專門領域的知識，而在創新活動中，需要綜合各種知識，需要轉化為生產力，這就需要組織知識。 組織知識管理和個人知識管理是並不衝突的，個人知識管理可以對組織知識管理有所裨益，而組織知識管理則也可以對個人知識管理提供幫助
（3） 資料-資訊-知識角度的知識定義
資料-資訊-知識是一脈相承的概念，在概念上有緊密聯絡，資訊**於資料，知識**於資訊。但之間又有著區別。
綜上，儘管對知識並未形成乙個廣為接受的定義，但是，綜合各個角度對知識的理解，還是具有一定的共性，歸結為以下4點
1) 知識能夠為擁有者創造價值。
2) 知識具有傳承性。
3) 知識粘附於個人和組織。
4) 獲取知識將付出較大努力。
16.1.2知識管理的主要內容
由於知識不同於資料和資訊，往往需要個人和組織對其加工，理解，消化，吸收，這些過程需要大量管理工作。本節介紹了組織需要的知識是什麼，現有知識在**，可以從那裡獲取，如何傳播，如何有效利用，如何生成新的知識，知識如何儲存，更新，保護等
（1）知識管理的含義
由於知識管理的研究開展較晚，現在還沒有形成乙個統一的定義，不同領域對知識管理強調的側重點不同。
從資訊管理領域延伸而來的：知識管理是乙個系統的發現，選擇，組織，過濾和表達資訊的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。
有的強調人的作用，比如有人認為，知識管理就是應用集體的智慧型提高應變和創新能力。
有的把人員，組織，技術結合起來，認為，知識管理是使人，過程，技術完美結合起來，以使組織機構與資訊相關的成分變成能為企業帶來價值，優勢和利益的直觀動態知識財富集合。知識管理是一種文化、生活方式，或者說是一種做事方式。這種觀點逐漸成為知識管理的主流。
（2）知識管理的範圍
為了更好地理解知識管理的概念，需要掌握以下幾個方面的結合
1) 目標與過程的結合在企業管理中知識可以被看做目標，也可以被看做過程，在管理實踐中需要結合這兩個方面，把識識管理即看做是優化知識資源的工具，也看作是實施過程取得企業績效的途徑。
2) 行為與潛在價值相結合行為偏重知識存在組織的行為中，如技術，常規，產品，過程，資料，甚至組織的地理布局，這種觀點強調知識的實證性質。潛在價值強調知識為組織創造新財富的一種可能，這個觀點強調了知識具有創新潛能。這兩方面是緊密聯絡的，適當的行為規劃和實施有助於新知識的創造。
3) 對資訊的管理與對人的管理相結合關於知識管理的研究是沿著兩條線進行的，一條是把重點放在資訊管理上，因為資訊是知識的載體，通過對資訊內容和資訊工具的管理來實現知識管理。另一條線是把重點放在人的管理上，著重研究人的行為，技巧和思維方式。高效的知識管理需要涵蓋這兩方面，需要在理論和實踐上吧兩者結合起來，不能只依賴其中的一種。
（3）知識管理體系
在企業知識管理中，首先需要分別關注戰略層面和流程層面問題，前者為後者指明方向，後者為前者的具體實現過程，其次還要關注企業中的支援系統，包括it工具，組織結構，文化建設，為知識戰略和流程管理順利進行提供高效的工具和良好的環境，最後還包括對知識管理實踐活動的統籌安排，在明確了戰略方向，制定了流程方案，規劃了資訊系統，保障體系的同時，需要明確知識管理的具體實施步驟和策略，這樣才能保證知識管理的順利進行。這幾個方面內容是相互交叉的，因此對一方面做決策的同時，往往需要考慮另外幾個方面的情況。所以知識管理是乙個非常複雜的系統工程需要統籌決定。
下面以西門子為例說明如何建立知識管理體系
西門子公司的知識管理體系
雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟體、諮詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在2023年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提公升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。
具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設定知識度量制並建立評估系統和模型、培養知識工人、採用知識技術使新知識行為成為可能並驅動其產生。整個框架內外部通過資訊、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了採用通訊網路、文件管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是採取了門戶技術。
在乙個整合的門戶中，員工可以有許可權地交流和共享知識，並通過搜尋跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。
16.2 知識管理戰略
對於企業來說，知識戰略是一套特別的行動方針和計畫，他規定了某一特殊時期將知識管理根植於企業中所必需的活動，知識管理戰略應該與企業總體戰略相匹配。企業採用什麼樣的管理戰略要看企業自身情況與什麼樣的戰略模式相匹配。下面介紹有關知識管理的戰略模式。
第十六章裝置管理
第一節裝置的使用 一 裝置的是用方針 一是堅決制止裝置使用中的蠻幹 濫用 二是防止裝置的閒置不用。二 提高裝置使用效益的技術經濟措施 1 規定科學的規章制度 2 配備合格的操作人員 3 安排合理生產任務 4 創造良好的使用環境和條件 第二節裝置的維護與修理 一 裝置的維護與檢查 1 裝置的維護 例行...
第十六章工程總結
16.1 目的及用途 工程總結是對已完工程的重要事物進行系統提煉 歸類 記載。其主要目的是把工程管理中的經驗教訓 技術總結 經營資料等供後人使用，為公司積累大量施工和管理方面的資料，對後續工程產生影響和作用，使別人少走彎路，提高公司的整體實力和市場競爭力。其主要用途有 經驗介紹 作對比 找差距 工程...
第十六章單元小結
單元小結 重點難點 重點 了解分式的概念，會利用分式的基本性質進行約分和通分，會進行簡單的分式加減乘除乘方運算 能夠根據具體問題的數量關係列出簡單的分式方程，體會方程時刻畫現實世界的乙個有效的數學模型 會解簡單的可化為一元一次方程的分式方程。難點 應用分式方程解決實際問題。學習本章應注意的問題 在學...