秘書實務第十六章秘書禮儀

2021-03-03 20:27:27 字數 897 閱讀 7305

(4)促進工作績效。秘書人員乙個動人的微笑,一句暖心的話語,都有可能對對方產生重要的心理影響,有利於建立良好的人際關係,促進相互間的交流與合作,從而提高秘書工作績效。

7.秘書常用的禮節有哪些?有何要求?

答:(1)介紹。介紹一般有兩種:

1.介紹他人。要遵循這樣的順序;把男士介紹給女士,把年輕者介紹給年老者,把身份地位低的介紹給身份地位高的,把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者。

2.自我介紹。應先問候,待對方將注意力集中過來的,再向對方介紹自己的姓名、身份、工作單位等。

(2)交換名片。1.名片應從名片夾內抽出,名片夾最好放在上衣胸口的口袋裡。

2.名片最好站著用雙手遞給對方。3.

地位較低的人或來訪的人要先遞上名片。4.接到對方名片時,應先仔細看一遍,在正確記住對方姓名和頭銜後再將名片收起來。

5.收到對方名片後,若是站著講話,應將名片拿到齊胸口的高度;若是坐著就放在視線所及之處。6.

在談話中,不可折對方的名片或任意丟棄在桌上,更不可再名片上面壓上別的東西。

(3)握手。1.握手的樣式。

主要有:支配式握手、對等式握手、謙恭式握手、雙握式握手等。2.

握手的禮節。握手時應自然大方,社交場合,一般應由主人、年長者、身份地位高者、女士先伸手。握手的時間應適度,不輕步重,恰到好處。

(4)致意。1.舉手致意。2.點頭致意。3.欠身致意。4.脫帽致意。

(5)鞠躬。用於下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師、服務員對賓客、個人對集體的致敬。

(6)送禮。送禮是一種表示感謝、祝賀、慰問、紀念的一種物質表現形式。1.

要根據對方的職業、年齡、興趣愛好等特點來選擇適合的禮品。2.送禮要注意實用與審美相結合的原則。

3.要通過送禮傳達主人對客人美好的祝願、長久的友誼等積極的寓意。4.

對禮品一定要進行必要的包裝。

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