第6章工作分析
考點一工作分析概述
（一）工作分析的概念
工作分析即通過系統分析的方法來確定工作職責，以及所需的知識和技能的過程。
（2）通用的工作分析法
1、訪談法（面談法）
訪談法是目前國內企業中運用最廣泛，最成熟且最有成效的方法，是唯一適用於各類工作的方法。
2、問卷法
問卷法是通過讓被調查職位的任職者，主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關資訊的方法。因其操用程式簡單、成本較低、而為大多數企業採用。
3、觀察法
觀察法是指工作分析人員直接到工作現場，觀察、收集、記錄有關的工作內容、工作間的相互聯絡、人與工作的關係以及工作環境、條件等資訊，並用文字或圖表形式記錄下來，然後進行分析和歸納總結的方法。
4、工作實踐法
工作實踐法指工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握第一手資料的一種工作分析方法。
5、工作日誌法
工作日誌法要求任職者一段時間內實時記錄自己每天發生的工作，按照工作發生的時間記錄下自己工作的實際內容，形成某一工作職位一段時間以來發生的工作活動的全景描述。
6、文獻分析法
文獻分析法一般用於收集工作的原始資訊，編制任務清單初稿。
7、主題專家會議法
主題專家會議法是指由熟悉目標職位的企業內部人員和外部人員就目標職位的相關資訊展開討論，收集資料，驗證並確認分析結果。
（3）現代的工作分析方法
1、以人為基礎的系統性工作分析方法
(1)職位分析問卷（paq)。這是一套結構化工作分析問卷法，包括194個專案，分為33個維度，每個維度包含若干個工作元素。
(2)工作要素法（jea）。這是一種典型的開放人員導向型的工作分析系統。分析物件通常是某一類具有相似特徵的工作。
(3)臨界特質分析系統（ttas）。它是完全以個人特質為導向的工作分析系統。
(4)能力要求法（ara）。這是指完成任何一項工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。
2、以工作為基礎的系統性工作分析方法
（1）關鍵事件法（cit）。 這是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關資訊的基礎上，詳細記錄其中關鍵事件經及具體分析職位特徵和要求的方法。其主要應用於績效評估、培訓和工作任務設計等方面。
（2）管理職位分析問卷法（mpdq）。這是一種結構化，以工作為基礎、以管理型職位為分析物件的工作分析方法，用於評價管理工作。
（3）功能性工作分析方法（fja）。這是一種以工作為導向的工作分析方法。以工作者應發揮的職能為核心，對工作任務詳細分析，對工作內容全面描述。
（4）工作任務清單分析法。這是一種典型的工作傾向性工作分析系統。
（4）工作分析的實施技巧
工作分析實施的時機有：新企業成立時、新職業的產生時、新技術、新方法、新工藝或新系統的出現導致工作發生變化時。
工作分析的實施主體大致有企業內部人力資源部門、企業內各部門和諮詢機構三種。
標桿職位的選取可以參考以下的標準：職位的代表性、職位的關鍵程度、職位內部變化的頻率和程度以及職位任職者的績效。
考點二工作分析的成果
工作分析的成果檔案主要是職位說明書，它包括工作描述和工作規範兩個部分。
工作描述是對職位本身的內涵和外延性加以規範的描述性檔案，是對有關工作職責、工作活動、工作條件以及對人身安全危害程度等工作特性方面的資訊進行的書面描述。
工作規範又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、工作經驗、培訓、知識、技能、能力、心理特徵等方面的要求。工作描述主要涉及工作任職者實際在做什麼，如何做以及在什麼條件下做的一種書面檔案；而工作規範則說明了工作任職者勝任工作必須具備的知識、能力、技術以及其分要求。
考點三工作設計
（1）工作設計概述
工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排。
（2）工作設計的原理
工作設計的理論主要包括科學管理原理、工效學原理、人際關係理論和工作特徵模型理論。工作特徵模型包含以下五個核心維度，即：技能多樣性、任務的完整性、任務的重要性、自主性和反饋性。
從這五個核心維度可以得出乙個**性指標，即激勵潛能分數（mps），它反映了工作的內在激勵度，反映了工作特性與激勵的關係。mps的計算公式是：
mps=×工作自主性×反饋性
（3）工作設計的方法
（1）基於工作效率的設計方法：機械型工作設計法。
（2）基於工效學思想的設計方法：生物型工作設計方法和直覺運動型工作設計方法。
（3）基於人際關係理論及工作特徵模型理論的設計方法：激勵型工作設計方法
（4）工作設計的綜合模式：社會技術系統。
練習題：
1、通過系統的分析方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程稱為（工作分析）。
2、操作程度簡單、成本較低，大多數企業都採用的工作分析方法（問卷法）。
3、（工作設計）是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排。
4、現代以人為基礎的系統性工作分析方法（能力要求法、職位分析問卷法、關鍵事件、工作要素法）。
5、當很多需要分析的工作職位彼此比較相似時，可以選擇標桿職位來完成工作分析。選擇標桿職位可以參考的標準為（職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率、職位的代表性、職位任職者的績效）。
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