（二）態度
掌握態度的概念，了解態度的穩定性，熟悉態度的種類，了解態度和行為的關係;掌握工作投入度和組織忠誠度的概念;熟悉認知失調理論，了解消除認知失調的途徑；熟悉自我覺知理論的觀點。
(三)工作滿意度
掌握工作滿意度的概念、特點；熟悉工作滿意度的決定因素；掌握工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點，了解這三種理論在實際管理中的運用；熟悉滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關係，掌握組織公民行為的概念和表現形式；了解員工對工作不滿的四種表達方式，熟悉工作滿意度調查的意義，熟悉調查的步驟。
第二部分人力資源管理第三章人力資源管理概述考試目的
通過本章的考試，使考生掌握人力資源管理的基本概念，掌握人力資源管理的任務與活動，熟悉人力資源管理的功能與組織，熟悉人力資源管理的演變與發展。
考試內容
（一）人力資源管理的概念
掌握人力資源的定義，熟悉人力資源與其他資源共有的性質，掌握人力資源的四個獨特的特徵；了解人力資源巨集觀管理和人力資源微觀管理的定義。
（二）人力資源管理的任務與活動
熟悉人力資源管理的主要任務和九個重要任務；掌握管理人員和作業人員的概念；掌握人力資源的管理職能和作業職能的概念，掌握人力資源管理的五個作業職能；了解職權的定義，熟悉直線職權和職能職權的定義；熟悉直線管理者和職能管理者的概念，以及兩者之間的區別。掌握直線管理者和人力資源管理者的人力資源管理職權。
（三）人力資源管理的功能與組織
掌握人力資源管理的五方面功能，掌握人力資源管理五方面重要性；了解組織的概念和特性。掌握人力資源高階管理者、多面手和專家的概念；掌握小型企業、中型企業、大型企業中人力資源管理部門的設定，熟悉人力資源管理部門設定的新趨勢。
（四）人力資源管理的演變
熟悉泰勒科學管理的四項原則，了解科學管理的發展，掌握科學管理理論的主要思想，掌握科學管理階段的人性假設，掌握科學管理階段管理的主要特點；了解古典管理理論的主要觀點，掌握古典管理理論與科學管理理論在人性假設方面的共同點，掌握人事管理階段人事工作的重要內容以及人事管理工作的性質；了解由人事管理階段向人力資源管理階段轉變的具體跡象，熟悉促**事管理向人力資源管理轉變的內部因素和外部因素，掌握人力資源管理階段的四方面特色，掌握人力資源管理與人事管理的三方面區別,掌握現代人力資源管理的特色。
第四章人力資源規劃
考試目的
通過本章的考試，使考生掌握人力資源規劃的基本含義和主要內容，熟悉人力資源規劃的作用,掌握人力資源規劃的兩項重要工作，掌握人力資源規劃的程式和操作步驟，熟悉人力資源規劃的內部**和外部**。
考試內容
（一）人力資源規劃概述
掌握人力資源規劃的定義和含義，掌握人力資源規劃的意義，掌握人力資源規劃的目標和關注焦點，熟悉對人力資源規劃的兩種理解；掌握人力資源規劃所包含的主要內容（晉公升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、配備規劃、繼任規劃、職業規劃）；熟悉人力資源規劃的四點主要作用。
（二）人力資源規劃的程式
熟悉戰略規劃與人力資源規劃的關係；掌握人力資源規劃的兩項重要工作，掌握人力資源規劃的程式，掌握人力資源規劃的六個步驟；熟悉人力資源供給的內部**和外部**。
第五章工作分析
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對工作分析的基本概念、功能、方法、程式及工作說明書和工作規範等內容的了解、熟悉和掌握程度，檢驗考生對工作分析在人力資源管理中重要地位的認識和理解程度，提高考生工作分析的實際操作能力。
考試內容
（一）工作分析概述
掌握工作分析的基本概念，掌握工作分析對於人力資源管理者和直線管理者的重要作用；熟悉工作分析的資訊**。
（二）工作分析的方法
掌握工作分析的常用基本技術，掌握工作的基本程式，掌握工作分析各階段的主要工作內容。
（三）工作說明書
掌握工作說明書的概念，熟悉工作說明書的基本內容。
第六章人員招聘
考試目的
通過本章的考試，使考生掌握建立人員招聘與錄用系統的意義，掌握招聘過程中需要遵循的原則和技術準則，掌握人員招聘八個步驟，掌握篩選人員的程式，熟悉人員評估的內容和方法，熟悉人員評估考查的方面。考試內容
（一）人員招聘概述
掌握建立人員招聘與錄用系統的意義；掌握招聘過程中需要遵循的原則；掌握招聘的技術準則。
（二）人員招聘步驟
掌握人員招聘的八個步驟（①人力需求診斷；②制訂招聘計畫；③人員招募；④求職者篩選與錄用；⑤錄用人員崗前培訓；⑥試用員工上崗試用；⑦試用期滿進行任職考核；⑧新員工上崗任用）；掌握求職者篩選與錄用的步驟，掌握初步面試、評價申請表和簡歷、選擇測試和雇用面試各自的內容和特點。
（三）篩選人員的方法
熟悉人員評估工作的主要內容；熟悉人員選拔的方法；了解一般人員評估中考查的內容。
第七章工效學基礎
考試目的
通過本章的考試，使考生掌握和理解工效學基本理論和方法，了解、熟悉和掌握關於方法研究、時間研究、作業能力、作業疲勞及勞動強度等的基本概念、主要內容及在人力資源管理中的應用，以提高人力資源管理專業人員的實際工作能力。
考試內容
（一）工作研究
掌握工作研究的概念、分類；掌握方法研究與時間研究的關係，掌握方法研究的概念、內容及程式；掌握程式分析、作業分析和動作分析的方法及目的；掌握時間研究的概念，掌握秒錶時間研究、預定時間標準、標準資料法及工作抽樣法的基本方法。
（二）作業能力與作業疲勞
掌握作業能力的動態變化和作業能力的影響因素；掌握作業疲勞的概念和分類；掌握心理疲勞和生理疲勞的概念和關係，熟悉心理疲勞的兩種特殊現象；掌握引發疲勞的原因；掌握疲勞測定的原則，熟悉疲勞測定的方法；掌握勞動強度的概念及研究勞動強度的目的，掌握評價勞動強度的國家標準，掌握勞動強度指數的計算公式及各項的含義及計算辦法；掌握提高作業能力、降低疲勞常用的各種措施，掌握各種作業姿勢對勞動者身體和工效的影響，熟悉影響作業姿勢的各種因素，熟悉確定作業中的用力方法應注意的問題；熟悉工間暫歇和工間休息的概念、作用及應用，熟悉安排輪班制度時不適應性疲勞的解決方法，熟悉工作單調感的概念及克服方法，熟悉作業速率對疲勞和單調感的影響，熟悉合理調節作業速率的方法。
第八章績效考核
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對於績效考核的基本理論和方法的認識和理解程度，檢驗考生對於績效考核的程式、方法、實施中應當注意的問題及績效考核管理要點的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生應用績效考核進行人力資源管理的實際操作能力。
考試內容
（一）績效考核概述
掌握績效考核的定義和目的；掌握績效考核的基本程式和各步驟的工作內容；熟悉有效的績效考核體系的特徵。
（二）績效考核的方法
掌握績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關鍵事件法、行為錨定等級評價法，掌握各種方法使用時的注意要點。
（三）績效考核的組織與管理
熟悉績效考核的組織，掌握績效考核可選擇的主體範圍，掌握選擇不同考核主體時的各種優缺點；掌握績效考核資料的三種**，熟悉各種考核資料**在使用時的優點和侷限性；掌握績效考核過程中可能出現的問題，熟悉避免考核中問題的措施。
第九章薪酬管理
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對於薪酬管理的基本理論和基本方法的認識和理解程度，檢驗考生對於薪酬方案的構成、薪酬管理決策、工作評價、薪資等級、薪資幅度及獎金等內容的熟悉、掌握程度，提高考生薪酬管理的實際操作能力。
考試內容
（一）薪酬概述
掌握薪酬的概念、薪酬整體方案的構成和作用，熟悉健全合理的薪酬方案的基本要求，能正確理解薪酬的公平性。
（二）薪酬管理決策及影響因素
掌握薪酬管理決策的主要內容；熟悉影響薪酬設定的內外因素。
（三）工作評價
掌握工作評價的四種基本方法的比較，掌握排級法、套級法、評分法及因素比較法的主要內容，掌握四種方法的優點和侷限性。
（四）薪資等級與薪資幅度
掌握薪資等級和薪資幅度的基本概念，熟悉薪資曲線的繪製方法；熟悉薪資率調整的主要方法。
（五）獎金
掌握獎金的作用；掌握個人獎勵的基本方法及使用時可能出現的問題，熟悉採用小組獎勵計畫時的優點和不足之處，熟悉整體獎勵計畫的三種主要方法的內容。
（六）其他薪酬形式
了解技能工資、市場工資；熟悉非經濟報償的主要形式。第十章人力資源培訓與開發
考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對人力資源培訓開發的基本概念和操作實務的了解、熟悉和掌握程度，對人力資源培訓開發的操作流程和技術實務方面的掌握程度，以及是否理解人力資源培訓開發的重要性和必要性。
考試內容
（一）人力資源培訓開發概述
掌握人力資源培訓開發的概念，熟悉人力資源培訓開發的目的；了解人力資源培訓開發與其他各項人力資源管理活動之間的關係；了解人力資源培訓開發的型別和方法體系，了解四種型別人力資源培訓開發的特點，了解人力資源培訓開發技術方法、效果以及優缺點。
（二）人力資源培訓開發的程式
掌握人力資源培訓開發的四個核心操作程式，以及每個程式的主要工作任務、目標和工作方法；掌握人力資源培訓開發的三種型別的需求分析和評價的方法，及其主要任務和技術要點；了解長期培訓開發計畫和短期培訓開發計畫的制定步驟和方法；掌握人力資源培訓開發實施的步驟，了解評價人力資源培訓開發效果的標準、時機和方法；掌握如何對培訓開發進行監督和改進。
第三部分勞動力市場第十一章勞動力市場考試目的
通過本章的考試，檢驗考生對勞動力市場的基本概念、基本特徵以及勞動力市場結構的了解、熟悉和掌握程度；考察考生對勞動力市場執行的基本原理的了解、熟悉和掌握情況；考察考生對與就業和失業有關的基本概念和基本原理的了解、熟悉和掌握情況；考察考生運用所學基本理論對現實中的勞動力市場現象和市場行為進行分析和運用的能力。
考試內容
（一）勞動力市場概論
熟悉勞動力市場的基本概念,了解勞動力市場的幾種分類方法，掌握勞動力市場所具有的基本特徵，熟悉勞動力市場與普通商品市場的區別與聯絡；掌握勞動合同與一般經濟合同相比所具有的特殊性；掌握內部勞動力市場的主要特點及其基本功能,掌握優等勞動力市場和次等勞動力市場的主要特點,掌握運用勞動力市場的基本概念和方法分析現實問題的基本技巧。
（二）勞動力市場執行
了解勞動力市場執行的基本概念，熟悉派生需求的基本原理，掌握派生需求特點對勞動力需求所產生的影響；熟悉勞動力需求的基本概念，熟悉工資率變化與勞動力需求之間的關係，掌握工資率變化的規模效應對勞動力需求的影響，掌握工資率變化的替代效應對勞動力需求的影響，了解規模效應和替代效應對勞動力需求的聯合作用方式及其作用結果；熟悉勞動力供給的基本概念，掌握個人勞動力供給曲線的基本形狀及其含義，掌握工資率變化所產生的收入效應和替代效應對勞動力供給的作用後果；了解勞動力市場均衡的含義，熟悉勞動力市場均衡的圖形表述，掌握市場經濟條件下均衡工資率與均衡就業量的形成過程。
中級人力資源管理專業知識與實務六
第6章工作分析 考點一工作分析概述 一 工作分析的概念 工作分析即通過系統分析的方法來確定工作職責，以及所需的知識和技能的過程。2 通用的工作分析法 1 訪談法 面談法 訪談法是目前國內企業中運用最廣泛，最成熟且最有成效的方法，是唯一適用於各類工作的方法。2 問卷法 問卷法是通過讓被調查職位的任職者...
中級人力資源管理專業知識與實務七
2 半結構化面試。此方法是只對重要問題提前做出準備並記錄在標準化 中的面試。3 非結構化面試。此法是漫談式的，面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談 面試沒有遵循的特別形式，談話可向各方向展開 可以根據求職者的最後陳述進行追蹤提問。適用於招聘中高階管理人員。4 心理測驗 心理測驗是由測量專...
中級人力資源管理專業知識與實務 十二
第十二集勞動力市場 考點一勞動力供給理論 1 經濟中的勞動供給總量 對於任何乙個國家或地區而言，其能夠獲得勞動力供給總量首先包括數量和質量兩個方面。勞動力供給質量主要是指勞動力隊伍的身體健康狀況以及受教育和訓練的程度，主要表現為勞動者的知識 技能和經驗等方面。勞動力供給數量方面的因素主要取決於人口總...