保健因素只能消除員工的不滿意，也就是讓員工感到「沒有不滿意」，但不能讓員工感到滿意；只有激勵因素才能使員工產生滿意感。
八．組織效力是指組織實現其目標的能力或實現目標的程度，是組織存在的必要前提；
組織效率是指在實現其目標中滿足其成員個人目標的能力和程度，是組織生存的能力。
九．麥格雷戈提出兩種人性假設以及相應的管理方式——「x理論和y理論」。
十．管理的基本原理有哪些？
人本原理；規律性原理；系統性原理；控制性原理；彈性原理；激勵原理；效益原理。
十一. 人本原理的基本內容和特點是什麼？
尊重人、依靠人、發展人、為了人。
十二.企業管理的涵義是什麼？
所謂企業管理是指企業的經理人員或經理機構對企業的經營活動進行決策、計畫、組織、領導和控制，以實現企業的經營目標，提高企業經濟效益的活動的總稱。
十三.計畫的基本要求? (要展開闡述)
1 可行性;②指導性；③預見性；④目的性。
十四.什麼是目標管理？
所謂目標管理，就是一種程式或過程，它使組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，並把這些目標作為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。
十五.目標管理指導思想是以y理論為基礎的。
十六.目標的制定的原則是什麼？
1 整體性；②激勵性；③可行性；④應變性；⑤針對性。
十七.滾動計畫法一般適用於品種比較穩定情況下的生產計畫和銷售計畫的調整。
十八.網路計畫法（畫圖）(必考)
十九.判別管理幅度有效性的準則是：
當主管人員增加乙個下屬所引起的主管人員的業務工作的減少量，應大於由此而引起其管理協調工作的減少量，從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。
二十.有效管理幅度的影響因素?
(1)管理者與其所管理下屬的關係，隨著下屬數目的增多越來越複雜。
(2)當管理者管轄的下屬數目呈算數級數增長時，管理者與下屬人員之間有能存在的關係數幾乎是呈幾何級數增長的。
(3)此外,還受以下因素影響：
①管理者和其所管理下屬的工作能力;②管理者及其下屬的工作內容性質;③管理者的工作條件和工作環境。
國內外的經驗認為，乙個管理者管轄6~9個下屬比較適宜。
二十一.直線制組織結構形式
直線制形式是一種最古老的組織結構形成，最初應用於軍事組織，後來逐漸在企業組織中得到了運用。其基本結構形成如圖3-7所示
二十二.直線制組織形式的突出特點是什麼?
企業的一切生產經營活動都是由企業的各級主管人員來直接指揮管理，不設專業的職能參謀人員和機構。
二十三. 直線制組織形式的優缺點是什麼?
(1) 優點是：組織結構形式簡單；指揮命令關係清晰統一；各部門各職位職責明確，能形成嚴明的紀律和秩序體系，管理運作成本較低。
(2) 缺點是: 管理決策和運作主要依賴於主管人員的個人素質能力，缺乏制度化的管理體系；組織中各部門之間缺乏橫向聯絡，容易形成管理者的本位主義和狹窄視野。
直線制組織形式一般只適用於小型企業組織 。
二十四.職能制組織形式
職能制組織形式是在「科學管理之父」泰羅提出的職能工長制的基礎上演化而來的。
這種組織結構形式的主要特點是，採用專業化分工的職能管理者代替了直線制中的全能管理者。
為此，在組織內部設立各專業的職能部門和職能主管，由他們在其各自負責的業務範圍內向組織下級各單位直接下達指標和命令，組織中下級各單位除了要服從上級單位的行政領導外，還要服從上級職能部門在其專業領域內的指揮。
職能制組織結構的基本形式如圖3-8所示。
二十五.直線職能制
直線職能制是職能制組織形式的一種改進。
直線職能制組織形式和職能制一樣，對組織中的管理工作進行了專業化分工，設立相應的職能部門，負責在相應的職能領域對組織內各單位工作進行指導管理，但是在權力配置方面，直線職能制與職能制有著本質性的不同，直線職能制下職能管理人員在其職能專業領域的工作上只有參謀指導權，對組織中下級單位沒有直接行政指揮的權力。對組織中下級單位直接發布命令指示的的指揮權完全歸屬於組織中的行政領導人。
直線職能制的基本結構形式如圖3-9所示。
二十六.人員配備的原則 : 因事擇人、因材使用、動態平衡.
二十七.管理人員**的方法：外部招聘 , 內部培養和提公升.
二十八.外部招聘的優缺點?
外部招聘是根據一定的標準和程式，從組織外部的眾多候選人招聘符合空缺職位工作要求的管理人員。
(1) 優點:從外部招聘幹部有助於組織利用外來優勢；平息與緩和內部競爭的緊張關係；為組織帶來新鮮空氣。
(2) 缺點: 但採取外聘幹部的作法可能會由於外聘幹部不熟悉組織的內部情況和缺乏一定的人事基礎，以及組織對應聘者的情況無法深入了解、內部員工積極性受打擊等原因，從而使組織執行的績效受到影響.
二十九. 內部培養和提公升的優缺點?
內部培養和提公升是解決管理人員**的另一方法。其做法是，隨著組織成員能力的增強，在得到充分證實後，便委之以需要承擔更大責任的高一級職務。
(1) 優點:這種內聘制的最大好處是：
有利於鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；對選聘物件事先就有比較全面的了解，可以保證選聘工作的正確性；被選聘者了解組織情況，上任後便可迅速展開工作。(2) 缺點: 內部提公升制度也可能存在著某此弊端，如容易激化同事間的矛盾，可能造成 「近親繁殖」現象，以及在企業急需短缺人才時難以及時滿足需要。
三十.管理人員選聘的標準?
具有強烈的管理慾望、正直的品質、冒險的精神、做出正確決策的能力以及實現有效溝通的技能等。
三十一.組織文化的定義?
組織文化就是指組織在長期的生存和發展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規範等的總和及其在組織活動中的反映。
三十二. 組織文化的結構?
組織文化結構大致可分為三個層次：物質層、制度層和精神層。
(1) 物質層. 這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它折射出組織的經營思想、經營管理哲學、工作作風和審美意識。
主要包括四個方面：①企業面貌。②產品的外觀和包裝。③技術工藝裝置特性 ④ 紀念標誌物
(2) 制度層. 這是組織文化中間層次，主要是指對組織員工和組織行為產生規範性、約束性影響的部分，它集中體現了組織文化的物質層及精神層對員工和組織行為的要求。
主要包括四個方面：①工作制度② 責任制度③特殊制度④特殊風俗
(3) 精神層. 精神層又稱組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質層和和制度層的基礎和原因。組織文化中有沒有精神層是衡量乙個組織是否形成了自己的組織文化的主要標誌和標準。
主要包括四個方面：①組織經營哲學② 組織精神③ 組織風氣④ 組織道德
三十三. 組織文化結構三個層次的相互關係?
(1) 組織文化的物質層、制度層及精神層這三者是緊密相連的;
(2) 物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎;
(3) 制度層則制約和規範著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起;
(4) 精神層是形成物質層及制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂 。
三十四.什麼是授權?
所謂授權，就是指上級管理者隨著職責的委派而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。
三十五. 什麼是組織結構?
組織結構是乙個組織實體為實現其特定目標，完成其工作任務，在職責、職權等方面進行劃分所形成的分工協作體系，其核心是組織實體通過設計所形成的正式的職務結構及其相互關係，包括正式的上下級負責關係，部門組成的方法和各組織成員之間有效溝通、整合、協調的手段等。
三十六. 以經濟人假設為指導思想，必然導致嚴密控制和監督式的管理方式，採取所謂的「任務管理」的措施
三十七 .「社會人」又稱「社交人」，認為人們的工作動機不只在於經濟利益，而更重要的是工作中的社會關係, 社會人假設注意到了員工的精神方面的需要.
三十八. 「自我實現人」是指每個人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有自己的才能表現出來，自己才得到最大的滿足。
自我實現人假說關心員工的高層次需要和個人發展，這是人本理論的一大進步。
三十九.x理論是把人的工作動機視為獲得經濟報酬的「經濟人」假設理論的結果，認為企業管理的唯一激勵辦法，就是以經濟報酬來激勵生產，只要增加金錢獎勵，便能取得更高的產量。
y理論則根據「自動人」的人性假設，提出擴大工作範圍；盡可能把職工工作安排得富有意義，並具挑戰性；工作之後引起自豪，滿足其自尊和自我實現的需要；使職工達到自己激勵。
四十.領導特質有哪些?
智力、主動、幽默感和外向 .
四十一.中國的cpm理論
領導行為的三因素：工作績效（performance）、團體維繫（maintenance）和個人品德（character and moral）。
四十二.公平理論的基本觀點是：
當乙個人做出了成績並取得了報酬以後，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。
因此，他要進行橫向和縱向比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今後工作的積極性。
四十三.控制基本的原則有哪些?
未來導向原則反映計畫要求原則組織適應性原則關鍵點原則例外原則
及時性原則客觀性原則準確性原則彈性原則經濟性原則
四十四. 所謂關鍵點原則，是指控制工作要突出重點，不能只從某個區域性利益出發，要針對重要的、關鍵的因素實施重點控制。
四十五. 所謂例外原則，是指控制工作應著重於計畫實施中的例外偏差（超出一般情況的特別好或特別壞的情況）。
四十六 . 所謂彈性原則 ,是指有效的控制系統應具有足夠的彈性，以適應各種不利的環境變化或利用各種新的機會。
四十七 .所謂危機管理，是指企業為應付各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工訓練等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。
四十八. 現代企業制度的含義?
現代企業制度是現代市場經濟體制下適應社會化大生產需要的產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的新型企業制度，它是一系列規範和制約現代企業行為的準則或法規。
企業管理學現代企業管理考試重點總結
管理的二重屬性 管理具有二重性質，即自然屬性和社會屬性。1.管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關係，要合理組織生產力，故也稱管理的生產力屬性。因為管理是一切共同活動所要求的，是適應社會生產力發展和社會分工發展的要求產生的，是社會協作過程本身的要求。事實上，一切人類的共同活動，管理都是其順利進行的...
現代企業管理學
現代工業企業管理學 模擬卷 一 名詞解釋 1 企業 2 市場細分 3 質量 二 填空題 1 全面質量管理的基本觀點是和 2 按資本構成的不同，企業可分為個人企業 和三種型別。3 市場調查是指企業對購買力 及同行業經營情況的調查。4 按照工作地專業化程度以及工序數目的多少，可以劃分為和三種生產型別。5...
現代企業管理學教案
課程性質 專業必修課 開課專業 工商管理 學時 48 學分 4 考核方式 閉卷考試 使用教材 現代企業管理學 編者 徐盛華 出版 清華大學2011年版 本書共分四篇共二十章 目錄第一篇企業戰略管理篇 第一章企業戰略管理概論 2 第一節企業戰略管理的概念及特徵 2 一 戰略的定義 2 二 企業戰略的概...