首先介紹一下什麼是crm?
crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。客戶關係管理是企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
sap crm
sap也是國際知名軟體廠商，sap crm的市場模組能幫企業更好地吸引並留住最有價值的客戶，識別正確產品，為目標客戶群制定定價策略。其功能包括市場分析和資料庫、市場**、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理；銷售模組允許企業通過簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關係上的功能；服務模組為客戶提供了支援工具。
像sap crm國際品牌相對國內的crm來說比較複雜，一般國內企業很難理解，而且費用也相對昂貴，沒有幾十上百萬是無法購買的，所以必須有一定實力的企業才能事實sap crm.
oracle crm
oracle也是國際知名的軟體廠商，oracle crm包括銷售、營銷、互動中心、客戶服務和電子商務等五大模組，給予企業360度全方位的客戶視角，協助企業建立以客戶為核心的企業文化。據稱，oracle提供的crm軟體不僅可與oracle applications相整合，還可與第三方的全套erp應用軟體相整合。這是oracle crm的主要優勢。
oracle crm市場目標一直瞄準於那些具有較長銷售週期、較複雜產品以及較困難**結構的國內大型企業、壟斷企業。
oracle crm 與sap crm一樣，都是國際知名的crm廠家，系統相對複雜，oracle crm屬於高階產品，費用甚至比sap還高昂，合同金額百萬以及幾百萬以上，是一般企業無法承受得起的。
sagecrm
sage crm主要面向中高階客戶。sage crm7.0版在客戶化平台、產品延展和產品功能上都有全新的提公升，無論客戶、合作夥伴和潛在客戶在何時何地、選擇何種方式與某公司進行合作，
sage crm都能通過易於操作的綜合系統，為其提供決定性的優勢，以實現成功的客戶關係管理。
sage採用的是軟體許可費實施服務費用的模式收取費用，面向中高階以上客戶群體
microsoftdynamicscrm
微軟crm的**crm的名字叫做dynamics crm，微軟crm是乙個完全整合的客戶關係管理系從第一次接觸客戶開始，在整個銷售和售後流程中建立並維護清晰明了的客戶資料。微軟crm可以與microsoft office outlook完美整合，可以全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關係管理解決方案。
dynamics crm，屬於b/s架構，微軟提供的方案相對靈活，使用者可以選擇是否搭建服務，如果搭建微軟要求企業購買微軟的伺服器以及資料庫等配套系統，相對來說也是針對中高階群體
sugarcrm
sugarcrm 可以與ibm lotuslive、ibm cognos商業智慧型套件和ibm websphere cast iron之間進行整合。sugarcrm for lotuslive將社交企業功能交到了sugarcrm使用者的手裡。通過將
crm功能和協作功能（包括網際網路會議和文件共享等功能）合併到sugarcrm系統裡面,銷售、營銷和支援專業人員就能更好地與準客戶和客戶進行互動，因而縮短銷售週期。
與上面的大型軟體廠商相比，sugarcrm顯得有些單薄，sugarcrm試圖通過**優勢推廣自己的產品，但需要更多的市場能見度。
以上介紹的都是國際品牌，當然國際品牌基本都是國外的廠家，那麼能否合適我們國內用，不一定，所以選擇的時候一定注意自己企業本身的條件，下面介紹一下國內的品牌
金蝶teems crm
金蝶作為國內知名軟體廠商，國內首個具有中介軟體應用伺服器的廠商之一，crm逐漸成為其產品多元化戰略的一部分，在crm市場風頭正勁。金蝶eas crm的定位，主要是為成長型、成熟型和穩定型的中小企業提供完整的客戶關係管理解決方案。因為市場策略問題，金蝶曾放棄eas crm兩年，而主推k3erp中的k3 crm。
到目前為主，其客戶群主要是中小企業，市場份額並不是很大。
金蝶主打產品是財務軟體，crm是它多元化、轉型化的產品，在專業化略顯不足，財力、人力的投入也分配不均，可能影響今後的成長。同樣由於金蝶的品牌影響力，crm的定價也相對比較高，中小企業也是無法運用好這個產品。
用友turbocrm
用友同金蝶一樣，crm也是用友產品多元化策略的一部分。turbocrm客戶關係管理系統以客戶為中心，基於完整客戶生命週期的發生、發展過程，採用一對一營銷和精細營銷的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作夥伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支援體系，幫助企業更好的獲
取客戶、保有客戶及提公升客戶價值。
用友同它的主要競爭對手金蝶有類似之處，都是從財務軟體中轉型發展過來，在自己
erp客戶中聯帶銷售其crm產品。相比erp的投入，其對crm方面的開發和營銷力度，
也是略顯不足，專業化要進一步加強。turbocrm最適合大型企業的應用環境，中小型企業
無法很好的運用此產品，而且相對**也比較高。
xtools crm
xtools crm為企業使用者提供最先進、最全面的銷售管理解決方案。網際網路與移動網際網路平台的多網路模式服務，針對企業業務的特點，在售前、售中、售後三個階段提供國內最優質的** crm系統、crm軟體服務。
xtools crm 屬於saas**租用式，單個使用者單月進行租用，按照使用者或者租用時間共同定價，**總的來說是比較便宜的，功能也相對完善，但是不好的地方就是xtools crm 為了滿足更多型別企業的需求開發了很多流程，流程比較複雜，有些中小企業購買了該用那條流程，還有一點就是屬於租用式的系統是屬於服務商的，不屬於客戶的，客戶的資料和流程只能依賴於服務商使用。如果您的企業屬於初創或者小型企業，選擇xtools crm 可以減少成本。
800app crm
是saas的代表應用，企業可以根據自身需求進行實時的調整與變更，滿足企業發展需要。800app crm
主要功能包括社交網路、銷售、服務與支援三大塊。八百客的「社交企業」使用全新的方式在企業內部實現交流與協作，提高企業協同辦公效率。
800app crm介面複雜，選單、按鈕太多，學習成本高，幫助和提示太少，對於沒有crm
使用經驗的使用者來說基本上不知道怎麼用。800app crm在資料統計方面還可以，但如果根據企業遇到的實際問題，有針對性地進行績效管理、分析，形成可行提公升計畫並落實到員工日常工作上，八百客產品細膩度上還不夠，希望它實現按企業要求自定義考核流程，深度分析結果，提出發展建議，給出反饋意見等，是不太可能的事情。
拓泰top crm
拓泰top crm屬於後起之秀吧，但是系統很專業，我試用過也有客戶企業使用過，他們主要做crm的研發，做得還不錯，結合了以上幾種比較適合國內crm的優勢，主要功能也是為企業建立乙個資訊化管理平台，實現客戶管理、銷售管理、訂單管理、專案管理、產品管理、客服管理、人事行政管理、財務管理、辦公管理、以及報表分析等主要功能，實現企業資源管理資訊化，最終提高企業辦公效率及銷售業績，提公升企業競爭力。top crm不僅僅在pc領域，在移動資訊領域，top crm也開發手機app端，並且根據crm為中心的拓展，整合了企業eim即時通訊，oa辦公自動化、專案pm管理系統等，對於整合其他系統也做了比較完善的介面。
什麼是SAP 的CRM系統
sap知識介紹 什麼是sap 的crm系統 erp專案的二期已經正式開始，首先啟動的模組是主要為公司領導層和營銷中心服務的crm customer relationship management 即客戶關係管理。sap的客戶關係管理 sap crm 是一套功能完整的 以客戶為中心的 電子商務解決方案...
CRM客戶管理系統
目錄crm客戶關係管理 1 什麼是crm系統 3 crm能解決什麼問題 4 crm系統有哪些品牌 5 百會crm 5 產品優勢 5 完善的crm 5 快速實施 5 整合郵件 5 全託管模式 5 xtools crm 6 低成本快速實施 6 功能全面 6 操作容易 6 移動辦公 6 資料安全 6 貼心...
CRM系統培訓講座
提綱 一 crm產生的背景 二 crm的概念 三 crm的組成部分 四 crm的作用 五 crm的主要功能模組 六 crm的現狀和前景 七 crm的戰略 八 呼叫中心與crm 九 如何實施crm 1990年前後，許多美國企業為了滿足日益競爭的市場需要，開始開發銷售力量自動化系統 sfa 隨後又著力發...