目錄crm客戶關係管理 1
什麼是crm系統 3
crm能解決什麼問題 4
crm系統有哪些品牌 5
百會crm 5
產品優勢 5
完善的crm 5
快速實施 5
整合郵件 5
全託管模式 5
xtools crm 6
低成本快速實施 6
功能全面 6
操作容易 6
移動辦公 6
資料安全 6
貼心客服 6
用友crm 7
1）用友crm可以加速企業對客戶管理的響應速度： 7
2）用友crm可以幫助企業改善服務： 7
3）用友crm可以提高企業的工作效率： 7
4）用友crm可以有效的降低成本： 7
5）用友crm可以規範企業的管理： 7
6）用友crm可以幫助企業深入挖掘客戶的需求： 7
7）用友crm可以為企業的決策提供科學的支援 7
參考文獻 8
客戶關係管理（crm）是利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是crm實施的基礎。
crm(customer relationship management)--客戶關係管理，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。
crm系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯絡，通過同客戶的聯絡來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常crm包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，越來越多的企業運用crm來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
crm就像魔方一樣，可以根據需要千變萬化地、圍繞某個方面去整合資源，並允許同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性。您不妨想象這樣的場景：您可以從任何乙個點進入三維空間，您要到達另外乙個點，您可以選擇直線或多種曲線、折線飛往目的地，一切都依據您的需要、您認為最合適的方法和途徑。
在現實企業中，針對不同的客戶或不同的業務型別，業務流程可能不一樣；不同企業之間或同一企業不同人之間，業務流程可能不一樣；即便在同乙個員工身上也會發生多種業務流程。例如：接線員直接把客戶的**轉給您，您馬上就有了生意線索，您的業務流程可以是：
獲得生意線索--核實客戶並確認能否成為生意機會--及時提供**與解決方案--進一步銷售追蹤--結案（成功或失敗）。如果您接到乙個新產品推銷的任務，您的業務流程可能就是：整理新產品和解決方案--確定目標客戶群後蒐集客戶單位資訊--設法與有關聯絡人取得聯絡-主動創造客戶的需求--獲得生意機會--**--銷售追蹤--結案（成功或失敗）。
不管是哪乙個業務流程，都是圍繞著客戶的需求來操作，這個為滿足客戶需求的過程，就需要用crm系統來進行資源的整合，為以後資源利用提供資料依據。
用友、sugar、八百客、百會、xtools、金蝶、智邦國際等
百會crm是一套企業客戶關係管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具，圍繞客戶生命週期，將市場活動、線索、商業機會、銷售跟蹤和**等進行有機整合，輕鬆管理企業的銷售和市場，更好地維繫客戶關係，有效縮短銷售週期，幫助企業獲得更顯著的效益。
百會crm提供您在市場營銷和銷售過程中，所需要用到的各項功能和模組，功能完善，產品成熟。
百會crm通過拖拽方式，輕鬆實現符合企業的特殊需求。圍繞您的業務需求，百會實施團隊僅需3-5個工作日即可完成基於crm基礎產品的實施工作且免費。親民的**，收穫量體裁衣的獨特品質！
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用友crm改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據
2）用友crm可以幫助企業改善服務：
用友crm向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關係管理軟體。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支援下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證
3）用友crm可以提高企業的工作效率：
由於用友crm建立了客戶與企業打交道的統一平台，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重複性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的
4）用友crm可以有效的降低成本：
用友crm的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本
5）用友crm可以規範企業的管理：
用友crm提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務資訊儲存在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失
crm注意收集各種客戶資訊，並將這些資訊儲存在統一的資料庫中，同時crm還提供了資料探勘工具，可以幫助企業對客戶的各種資訊進行深入的分析和挖掘，使得企業「比客戶自己更了解客戶」
7）用友crm可以為企業的決策提供科學的支援：
用友crm是建立在「海量」的資料庫之上的，crm的統計分析工具可以幫助企業了解資訊和資料背後蘊含的規律和邏輯關係。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中佔盡先機
卜慶鋒 crm客戶關係管理
CRM系統提公升客戶關係管理
企業的crm客戶關係管理系統主要是提公升企業與客戶之間的關係。通過crm系統，確定各個部門崗位的專案指標，將企業經營管理目標分解到各部門及個人，確保企業目標和個人目標的一致性，強化執行力，提高員工的工作效率和積極性。從crm系統進行關係梳理，做到如何吸引新客戶 保留老客戶以及將已有的客戶轉成忠實的客...
客戶關係管理CRM系統設計報告
摘要通過crm系統分析 本公司需求分析及考察crm的一般系統與實際業務流程關係，確定本公司crm系統設計定位於基於部門應用 運營與分析並重。並在此系統設計目標定位下，確定系統流程，設計功能模組，並努力面向部門協作與資料探勘。針對系統，本文模擬了使用過程，執行效益，證實了系統的可行性。因已立項，本報告...
客戶關係管理CRM系統設計報告
摘要通過crm系統分析 本公司需求分析及考察crm的一般系統與實際業務流程關係，確定本公司crm系統設計定位於基於部門應用 運營與分析並重。並在此系統設計目標定位下，確定系統流程，設計功能模組，並努力面向部門協作與資料探勘。針對系統，本文模擬了使用過程，執行效益，證實了系統的可行性。因已立項，本報告...