sap知識介紹 - 什麼是sap 的crm系統
****erp專案的二期已經正式開始，首先啟動的模組是主要為公司領導層和營銷中心服務的crm（customer relationship management），即客戶關係管理。
sap的客戶關係管理(sap crm)是一套功能完整的、以客戶為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助於提高競爭優勢，帶來更高利潤。
****此次實施crm，旨在通過系統強大的資訊共享平台、優化的業務機制和高效的處理流程，使公司領導層和營銷中心能及時、全面的獲取市場一手營銷資訊，準確掌握分渠道、分區域、分品牌、分價位等多維角度的統計分析報告，直接對營銷決策提供支援；同時，crm系統將建立起營銷中心市場處、銷售處、綜合處與生產製造部門、技術研發中心等機構部門的緊密鏈結，促進形成銷售計畫的閉環、市場反饋處理的閉環以及新產品研發的閉環。借助系統，員工將與渠道客戶和終端客戶保持著平穩、無間斷的聯絡，協助規劃和開展銷售、服務和市場營銷活動，並且，系統為管理人員提供工具實現對銷售人員的全方位的管理和監督。通過sap crm的實施，爭取通過以下三個方面為****創造更有價值的客戶關係：
以客戶為焦點、創新的產品和服務
以客戶為中心、更高層次的營銷過程
持久有益的客戶關係、不斷開拓的新客戶領域
sap crm是sap商務套件中的一部分，與sap r/3中的各模組實現無縫整合。見下圖所示：
根據****的實施情況，crm將主要與一期上線的sd（銷售管理）、mm（物料管理）、fi（財務會計）、co（管理會計）這四個模組發生主要的資訊往來。同時，作為sap向企業外圍的延伸，crm還需要與各類商業合作夥伴發生緊密的資訊整合和互動。
sap crm的發展歷程：
早在2023年，sap就致力於研究和實現crm的技術方案，從那時起，crm的版本就不斷得到更新，其功能和效能也有了大幅改進，尤其是在新版本中使用者使用的方便性和可觀性都有了明顯地提公升。
sap crm的功能概覽：
sap crm具有營銷、銷售和服務的綜合支援能力。系統採用閉環設計，可顯著改善企業在客戶關係、業務交易執行、完成客戶預期和在供服務等方面的處理能力。如下圖所示：
在營銷、銷售、服務和分析這四大方面進一步細分，sap crm的功能又主要包括了：
1. 市場營銷解決方案：
客戶細分: 從乙個易操作的使用者介面實現多資料來源訪問; 資料的視覺化帶來對客戶更深入的洞察; 將對照組與目標組分開，支援試銷及確認市場活動效果; 基於分析的客戶細分包括細分的優化、資料探勘以及集群分析。
活動管理: 多渠道/ 多階段支援; 日程表功能提公升營銷活動之間的協作; 活動自動化: 流程建模以實現完全自動的、事件觸發的活動執行; 特別活動特別定價; 橫跨所有互動渠道的個性化訊息; 與財務整合的真正閉環的投資回報率（roi）分析。
**管理: 交易計畫＆預算; **計畫; 交易量**; 計單＆收費、爭議處理; 零售確認＆付款; 分析。
線索管理: 對通過多種渠道得到的線索的篩選，渠道包括: 互動中心、網路、門戶、手持裝置等; 手動及自動分派線索給內部員工及外部合作夥伴; 外部使用者表管理，對購買或租借的使用者表進行篩選; 廣泛的線索分析，更深入地了解銷售管道。
個性化: 人性化的郵件格式; 基於動態分析（資料探勘）之上的，動態的交叉與公升級銷售規則; 依客戶興趣而定的最佳銷售員列表;規則應用於互動中心及網上銷售。
營銷分析: 使用各種先進的工具對客戶、目標市場、競爭對手、市場渠道、銷售走勢、獲利能力、第三方市場資料等進行綜合分析。將市場方案的規劃、組織、預算工作分解到最終乙個細節。
利用mysap商業智慧型的內建分析功能，快速掌握並分析客戶、產品、銷售、銷售地區和競爭活動等方面的資料。監控計畫付諸實施後的實際效果。
2. 銷售解決方案：
銷售計畫和**: 提供所有計畫和**資訊的即時圖形分析和報表。這些關鍵特性描繪了一段時間**收入和產品數量的完整的圖畫，確保計畫和**的正確。
地域管理: 使銷售人員可以結構化和組織各自的市場，方法是根據選擇標準（例如大小、距離、產品、訪問次數）將它分為多個地域。
帳戶和聯絡管理: 使公司可以提供有關客戶和潛在客戶的360 度檢視，按時間組織日程，跟蹤所有客戶聯絡。有助於捕獲、監視和跟蹤所有關鍵資訊，例如引數檔案、完整的互動資訊和關鍵關係的概覽。
活動管理: 使銷售代表和經理可以分配所有任務和業務活動的資源，以便於銷售人員可以有效的監視和管理工作。
機會管理: 從始至終跟蹤每個銷售專案的程序，對銷售人員給出銷售機會的360 度檢視，通過提供完全可視的機會歷史記錄、關鍵時間、進度，識別關鍵決策人及他們的要求，**銷售量和結束日期。
**和訂單管理: 管理所有銷售文件，包括詢價、**、訂單、合同。以流程驅動、需求優化的方式，與後台交易系統整合處理訂單。控制產品和定價趨勢，計算稅費、監控獲利空間。
合同管理: 使使用者可以輕鬆自動開發、驗證、修訂並提交針對每個客戶的合同。與銷售分析整合可以提供有關合同完成、最暢銷產品、實現率和登出原因的分析報告。
激勵和佣金管理: 可以對組織的生成結構和複雜激勵計畫進行建模，大大提高強勁的計算引擎的靈活性。給銷售人員提供即時視覺化的後備銷售機會所帶來可能的收入和當前業績的價值。
公司主管可以更精確估算銷售成本。
銷售分析: 通過先進的銷售分析工具測評並管理銷售工作，包括每乙個客戶的獲利能力。是對過去及現在的銷售成績的完整的檢視，幫助對銷售組織的管理以及決策的制定。。
3. 服務解決方案：
資源規劃及優化: 是乙個開放的解決方案，用來協助合格的現場服務代表順利有效地處理有關外部服務的客戶請求。客戶最初與服務機構進行聯絡時，能夠從可預約的時間列表中選擇合適的約定時間。
客戶關懷和服務台: 一線支援人員可以訪問所需的大量一致性的資訊，快速有效地解決客戶提出的問題，無論客戶通過互動中心、網際網路，還是面對面聯絡。
合同管理: 處理客戶合同中的記錄和細節問題，包括服務級別協議、質保程式和質量監控。可以滿足產品質量改善部門的監控改進質量的需求。
企業智慧型: 利用在整合解決方案資料庫環境下執行的先進的搜尋運算和智慧型**，以指導和互動的方式解決服務中出現的問題。它綜合運用於客服體系的各模組中，從而極大增強對售後資訊、業務流、網點結算等各項業務的支援。
現場服務與排程: 最大程度地提高現場服務人員的工作效率，提高客戶的滿意度，減少服務呼叫次數。更有效地管理整個服務過程，包括**和日程安排、庫存量、返工、合同、資源分配、質量統計等方面的管理。
用實時無縫的通訊方式提供重點客戶的資料和診斷資訊。
修復與退貨: 包含了從最初客戶呼叫到最終出發票的過程中的物料退回授權和對回廠修復服務的程序管理。
服務分析: 通過測評獲利能力、響應能力、滿意度、產品可靠性和成本，不斷提高服務質量，並通過對服務費用的監控，控制成本。
4. 分析解決方案：
產品分析: 用來識別客戶喜歡的產品和產品的屬性。在當今市場上，為客戶提供正確的產品非常重要，了解何種產品是盈利產品也同樣重要。
公司通過「產品分析」，引導企業的產品生產，著重於提高銷售額的產品。
營銷分析: 基於最新準確的資料資訊來拓展新的業務市場。針對更多的目標群體開展準確的客戶分類策略。基於最準確的資料編制營銷計畫和激勵活動，並優化成本支出的各個方面。
銷售分析: 計畫更有效、利潤更高的銷售活動。使得您可以便捷的了解財務狀況和銷售機構的總體效率。
它有助於獲取一些必要資料以分析趨勢、衡量客戶忠誠度和收入不足情況，並**將來的機會。通過營銷經理的企業門戶看到的sap 分析型crm **活動分析。
服務分析: 使得服務機構可以協調運營、計畫和**情報，以便於優化服務。服務經理可以有效使用企業資源，確保資源（人力資源、技術、產品和服務）可以獲取最佳投資回報。
評估您服務績效的各個方面，從合時直至質量、成本和收益率。
渠道分析: 收集來自優化資源所必須了解各種渠道的績效資料。運用分析功能來標識客戶行為特性並分析您的業績。提高客戶互動中心的效率，並透過所有渠道分析其所創造的利潤。
以上是對sap crm的核心功能的簡要介紹，在****實施過程中，將就實際業務需求進行詳細分析，選擇並設計出最適合****營銷管理需求的crm解決方案。
CRM系統是什麼
1 什麼是crm系統 客戶關係管理系統 crm 是利用資訊科學技術，實現市場營銷 銷售 服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意 周到的服務，以提高客戶滿意度 忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是crm實施的基礎。2 crm...
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小貼士 什麼是sap中的pp模組？ibm erp專案小組 在sap r 3 ecc6.0 sap公司的erp產品 系統中 下面簡稱sap pp模組屬於後勤模組之一，它和mm模組 物料管理 sd模組 銷售管理 一同構成了生產型企業最基本的產供銷體系。pp的英文全稱是production plannin...
企業部署CRM系統做什麼
現在很流行的乙個詞就是大資料，很多企業開始重視資料的開發利用。crm在這樣的環境背景下誕生了，但這並不意味著所有的企業都能很好的利用好crm系統 客戶關係管理系統 crm帶來的效益是顯而易見的，但是購置了crm系統僅僅是第一步，更多的是要將crm系統所帶來的便利發揮到淋淋盡致。那麼想要合理的利用好c...