關於獲得購買的勝利有兩個假設，首先執行者的支援是所有主要的crm行動的關鍵成功因素，其次，確保執行者的許諾對於執行對於任何需要重要的組織改變和協同的戰略專案(在不計費用的前提下)都是很不容易的。
在過去的幾年中，crm被吹捧成了虧損和客戶流失的終極解決方案，通過crm，企業可以增加收入，增加利潤和降低與客戶互動的成本。以及其它類似的廣告。
培訓和神話的破滅
確實有些公司實現了這種結果，因為運用了正確的crm實施戰略。其他一些公司沒能實現預期的利益，並且有的公開了它們的失望。
關於crm的公開辯論使執行者們陷入了混亂中:有些是積極的，有些是消極的;有些是根據事實來的，有些則不是。「我們發現與主要執行者開乙個健康的『虛構與現實』的會議是好的開始方式。
」德勤合夥人jonathan 說。
部分的crm典型問題是因為「客戶關係管理」這個術語產生的。因為許多東西多歸因於crm，通過將crm分解為幾個組成部分為執行者們揭開crm神秘的面紗是很有必要的。
對於很多高層管理者來說，crm並不意味者一切，當然只是使銷售或客戶服務更有效，同樣，如果crm意味著提高對客戶需求洞察力以提高產品**或在競爭中增加市場份額，管理者就會豎起耳朵聽了。
解釋crm和它的組成部分是乙個開始。但是，整個過程需要執行者全力的支援，這種支援**於用業務的角度來描述crm專案、為他們製作業務案例以及確保crm與企業的戰略保持一致。
建立crm業務案例
如果crm專案能被輕鬆的引進，那是很久以前的事情了，從2023年中期開始，當經濟開始衰退時，當然是911以後，大的crm專案幾乎不能推銷給管理層。
取代許多企業中數百萬的crm專案的是來自小的聚焦客戶的行動和成就的crm份額。所以，乙個方法是為大而複雜的crm專案建立小的、更加聚焦於部門行動的案例。
另乙個途徑是首先，定義與客戶相關的疼痛點和機會，第二，基於它們的業務案例確定優先順序。第三，為他們提供最強大的案例以獲得行政批准。
建立crm路線圖詳細說明專案、它們的優先順序、商業利潤、時間線、組織變革的必要性和執行標準，參考案例中的事務。
你想獲得執行者的信任和信心dcrm專案團隊有能力實現案例中描述的收益。詳細的計畫和小的crm專案的成功記錄為獲得成功購買所需的信任提供了基礎。
葉開觀點
當很多企業將crm視為唯一的救命稻草的時候，這種購買就被蒙上了悲劇色彩。大部分懷著美好願望的企業並沒有實現拯救自己的目標，而是品嚐到了失望。
這些源於一些crm軟體廠商的不著邊際的誤導，同時也源於企業只是把客戶關係管理作為救命稻草，但是沒有從細節、從實際業務入手，從乙個個小的行動開始累積，最終破滅。
要有乙個好的開始，就要去掉不現實的幻想，不要期望能夠通過crm解決任何問題，而是踏踏實實的從企業的實際問題、業務細節入手，乙個點乙個點來實踐。
CRM績效評估實踐
一 評價原則 企業績效 成本的變化以及crm的實施效果，最終會間接反映到一些指標的變化當中。通過對一些指標的觀察，往往可以測量出企業績效 成本的變化程度以及crm的實施效果。為了實現對crm績效的有效評價，確定crm評價指標體系至關重要。crm目標的實現程度如何，不僅關係到目前企業獲得的經濟效益水平...
企業成功實施CRM管理的關鍵
企業高層領導的理解和支援是成功實施crm專案的關鍵，首先，企業高層管理者要樹立關係管理的理念，確定關係管理戰略 其次，高層領導必須樹立權威保證專案的順利開展，特別是企業業務流程改造導致人員崗位和組織結構調整，當crm涉及到多部門業務交叉時，高層領導要提供強有力的支援 再次，企業高層領導要主動參與到c...
幾個好用的CRM系統
首先介紹一下什麼是crm?crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作 客戶關係管理 客戶關係管理是企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過...