IBM的CRM解決方案

ibm公司自身就是it行業的巨頭，如何吸引客戶，如何提高客戶滿意度和忠誠度，如何挽留客戶一向是他們研究的重點。以自身的經驗為基礎，ibm為上千個企業度身定做了crm解決方案。

ibm的crm方案以自助服務**、frontofficecrm應用、系統整合和商業智慧型為主要特色。

自助服務**

無論你的客戶群有多大，ibm的自助服務方案都可以幫助**輕裝上陣，提供此類服務。客戶可以使用**解決自己的問題，而不是去爭奪哪些有限的資源，如**接線員和銷售人員。2023年，ibm的**處理了四千一百萬個技術性的自助查詢，在降低成本和提高效率方面的收益超過了七億五千萬。

frontofficecrm應用

ibm公司最近和世界領先的crm方案**商siebelsystem公司結為同盟，共同提供高效能、可靠、易公升級擴充套件的解決方案。此方案可以授權員工在每個客戶聯絡點及時獲取實時資訊，使用網路擴充套件和公升級銷售自動化工具、呼叫中心應用和管理市場營銷活動。

系統整合

ibm公司提供全球範圍的諮詢服務，他們的顧問經驗豐富，從設計到實施都可以幫助企業進行端到端的系統整合。同時，可以將企業的it系統聯接起來，簡化所有業務渠道資訊的訪問。

商業智慧型

通過分析客戶資料，謀求最大的有效性和盈利性，並據此調整營銷計畫。

值得一提的是ibm公司首創的客戶關係智慧型（cri），這是乙個由ibm公司提出的概念，重點在於將客戶互動資訊轉變為有用的業務知識。

很多企業中都擁有大量的客戶資訊。公司經常被電子郵件、信函、**、調查結果、以及銷售和客戶關懷代表反饋的各種資訊淹沒。每個人都承認這些資訊都是非常有價值的，每個公司都希望將客戶資訊加以充分利用，幫助企業判斷市場走向，提公升服務，改進產品，降低營銷成本。

然而，即使僅僅是將公司所擁有的資訊分類，工作量都非常大。而且，這些資訊分屬於不同的部門，其中80%以上的資料都是文字形式的，要加以有效利用就更加不易了。