醫藥行業現狀分析
醫藥行業中的企業型別較多，大致可分為：醫藥製造業企業、醫藥保健品及消費品生產企業、醫療裝置生產企業、醫藥商業企業、醫療機構等等。各型別企業在經營模式上有各自的特點，在生產和銷售模式上也不盡相同，但不論哪種型別的企業都同樣要面臨激烈的市場競爭，都要在競爭中生存和發展。
目前醫藥企業主要有以下問題亟待解決：
＊客戶資料不能及時收集，資訊難以共享，甚至造成客戶資訊流失；
＊難以對客戶進行有效分類和篩選，以致無法進行有針對性的客戶關懷活動；
＊分銷體系（商業客戶）管理不完善，資訊反饋不及時，極易導致分銷體系出現漏洞；
＊客戶歷史交易資料記錄不詳細，難以進行客戶交易分析；
＊藥品質量跟蹤不到最終客戶，導致質量投訴與質量反查處理不及時，造成公司聲譽的損害；
＊投訴資訊傳遞不暢，導致客戶投訴處理不及時，嚴重影響同客戶的關係；
＊銷售流程煩瑣、不規範，人為因素影響管理效率，造成管理上的漏洞系統管理不完善，造成管理人員成為救火隊員；
＊銷售合同簽定不規範，執**況和狀態無法及時了解和跟蹤市場營銷活動不統一，無法有效樹立品牌形象；
＊營銷效果難以準確評估，造成資源浪費；
＊銷售隊伍管理不完善，無法準確地對銷售員進行客觀、及時的績效考核，導致銷售隊伍不穩定。
醫藥企業客戶關係管理的目標
對於醫藥企業，變革管理思想、並利用it手段固化先進的管理理念，無疑是應對激烈競爭並制勝的有效途徑。醫藥行業實現客戶關係管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高利潤、降低成本、擴大市場份額。
該目標的實現主要反映在以下幾個方面：
系統地管理客戶資訊，對客戶進行準確分類，並將客戶資訊作為企
業重要戰略資源進行管理和維護提供有針對性的客戶關懷，提高客
戶滿意度，挖掘潛在客戶
有效管理分銷體系，提高企業運作效率，提公升利潤和銷售能力
sunecrm醫藥行業功能設計
１、系統收集客戶資料，有效管理潛在客戶資訊
通過sunecrm中的客戶管理功能模組，企業能夠及時有效地收集客戶
資訊、聯絡人資訊，合理分配並及時共享資訊資源，避免企業醫藥代表或銷售代表掌握的客戶資訊無法整合，杜絕資訊流失的隱患。
根據系統收集的客觀資料進行客戶細分，針對不同型別的客戶進行一對一的關懷，突出對企業大客戶的重點管理，以保持穩定的客戶關係，並在此基礎上開發潛在客戶資源、進一步挖掘老客戶的潛在價值。
２、有效管理分支機構及分銷體系
通過sunecrm中的渠道管理功能模組，企業能夠及時有效地管理其分布在外地的分支機構，掌控其在各地的銷售渠道（商業客戶），及時了解、彙總分銷資訊及區域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶資訊，分析、**分銷體系的銷售潛力，合理進行資源配置，增加企業贏利。
３、統一管理市場營銷，準確評估營銷效果
藥品的品牌效應在當前醫藥市場的競爭中至關重要，醫藥企業可以通過sunecrm系統提供的營銷管理功能套件進行符合企業vi宣傳規範的、多層面的、有針對性的市場營銷活動。
對於分支機構眾多、分銷體系較為複雜的醫藥企業，如何保證其下屬機構、分銷商、**商及時了解企業當前的營銷政策、宣傳重點，並開展規範的市場營銷活動，從而確保品牌宣傳活動的統一性、規範性、及時性和有效性，單憑傳統的手段是難以管理的。sunecrm可以根據企業的要求，定製活動方案及活動模板，並通過基於web的現代資訊傳遞手段及時向下屬機構傳達相關資訊和指令，並且通過各機構的反饋了解活動情況並進行管理和監控。
sunecrm還可以對市場活動預算、**、**方式、廣告、宣傳資料進行統一管理。醫藥企業的市場宣傳活動一般有電視**廣告、平面**廣告、投遞廣告**、聯合門診**、專家研討會或講座**、藥品推廣會、專家義診等形式，針對每次**活動，制定效果評估指標，根據客觀資料，對市場活動進行較為準確的效果評估，為下一步市場計畫的制定提供參考依據，從而有效控制市場活動的投入並增強宣傳活動的針對性。
４、促進銷售過程標準化、規範化，工作流程自動化
sunecrm可以根據企業現有的銷售業務流程，並結合國內、國際可借鑑的先進管理經驗，通過統一定製的銷售流程和個性化的工作流程，規範銷售過程中各個環節，並根據制定的工作流自動傳遞各個環節的資訊，使資訊及時共享，如：銷售機會的產生、銷售機會的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作計畫制定、銷售合同以及分銷協議的規範及管理等等。
銷售活動、市場活動以及服務根據制定的工作流程生成代辦事宜，隨時提醒相關崗位人員及時處理，並及時反饋處理結果。
５、有效進行銷售隊伍管理、銷售員績效考核
通過對銷售資料的及時收集、共享，以及對銷售員日常工作計畫的管理，對不同崗位的人員制定不同的績效考核機制，對銷售團隊、銷售人員、市場人員以及渠道人員進行客觀的績效考核，並且保證考核結果的公平、合理，為公司選拔優秀人才、形成梯隊建設奠定基礎，從而保證銷售隊伍的進取精神和穩定性。
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