美的微波電器照明組織
crm國內營銷管理系統
業務解決方案
版本<1.0>
修訂歷史記錄
需求調研
本需求調研是協商科技業務顧問在收集美的微波電器照明crm專案成員提供的資料，並與相關業務部門領導和人員作作充分溝通、調研的基礎上，進行了分析整理後，撰寫的系統相關人員對系統的功能性需求的文件，是廣東美的微波電器照明在分銷管理部分的現狀與未來需求的詳細描述。
在開發系統之前充分了解客戶的現況與客戶的需求，深入分析研究客戶現行的運作流程，這樣才可以寫出詳細周全的系統分析文件，它可以幫助開發人員或分析員更好地理解使用者的目標和問題，開發人員就能夠更好的開發出符合客戶真正需要的應用程式，從而提高客戶的滿意度。
詳細整理記錄美的微波電器照明公司crm營銷系統方面的需求，使美的微波電器照明公司crm專案成員更加了解本專案範圍、內容與概況，同時使廣州協商科技專案成員也能夠更了解客戶的現況與專案的需求，明確專案開發與工作內容。
◆ 基礎資料管理
◆ 預算管理
◆ 五項費用管理
◆ 終端管理
◆ **管理
◆ 推廣物料管理
◆ 導購員管理
◆ **管理
◆ 訂單管理
◆ 計畫物流管理
◆ 銷售財務管理
◆ 渠道管理
◆ 政策資源管理
crm：指「微波電器照明組織國內營銷管理系統」；
系統：如無特別說明，均指crm國內營銷管理系統。
總部使用者
營銷中心使用者
經銷商承運商
- erp 企業資源計畫管理系統
- 稅控機系統
- ldap集團使用者管理系統
◆ 精耕渠道，將企業資訊化延伸至**鏈的下游
讓經銷商充分參與到企業的生產、經營、銷售計畫及市場**活動中來，促進廠商價值一體化。
◆ 充分體現使用者企業以erp為核心的it整體建設和規劃理念
所有核心（如涉及會計分錄的到款等業務）業務均在erp中進行。crm只是為經銷商提供乙個業務自助、資訊共享的服務平台。
◆ 優化現有的**鏈和營銷流程
如：**管理、費用管理、**體系管理、協同訂單管理、渠道管理、物流排程、財務結算及政策、資源管理等流程。
◆ 構建共享的資訊化管理平台
將企業的**政策、庫存資訊、獎勵政策、任務完成情況、考核排名及企業發布的有關新聞、產品資訊通過crm資訊平台統一共享給經銷商，降低溝通成本，提高工作效率。
◆ 建立經銷商網上自助業務平台；
**申請、網上下單、訂單進度跟蹤、渠道進銷存、往來對帳、鋪底額度申請、回款、政策資源申請等日常業務均可crm中進行。
◆ 經銷商渠道庫存，了解渠道庫存的變化趨勢及庫存結構，為企業生產計畫提供依據；
◆ 與企業現有的資訊系統充分整合。
有效地整合各種erp系統等資訊資源，使企業的資訊化建設更好地服務於企業的經營決策。
根據年度銷售任務等資訊，在crm中編制個公司各部門、分支機構、各費用專案在各個預算期間的期初可用預算金額，預算執行期間實際預算費用發生後， crm系統能自動扣減相關費用專案或資源的可用預算金額；各預算單位在各個預算期間，可在系統中提出對某個費用專案預算金額的調整（包括不同費用專案之間的雙向調整）；某個預算期間結束後在系統中做預算結轉，將上期未使用完的預算結轉到下期繼續使用。同時， crm中可實現對總部五項費用的額度設定及預付款作業，跟蹤查詢各機構五項費用的使用情況。
a 預算管理業務流程
b 五項費用管理業務流程
為適應公司對預算管理不同需求及管理的精細化程度，確保預算編製的彈性和靈活性， crm中的預算編製，應確保在預算的「機構層級、費用層級、產品層級及預算期間」這四個方面的彈性編制，例如：在「費用層級」方面，即可做到為一級費用專案「f01推廣費用」編制預算，同時又可對其下的二級、**費用專案「f0101營銷中心推廣費用」或「f010101營銷中心推廣物料費用」進行預算的編制；再如：在機構層級方面，既可編制總部及的預算，又可編制區域、營銷中心(營銷中心)、經銷商的費用預算。
這四個方面的彈性預算編製關係如下圖所示：
備註：上圖所示各層級節點（即：預算層級）的多少，均可由使用者自定義。
預算編製由預算編製部門，在每年末為下一年度各機構編制各費用專案在每乙個預算期間的期初預算金額，各預算執行期間可根據實際情況在系統中作適當地調整。預算編製表的內容包括：
預算機構名稱、預算類別、預算產品類別、年份、預算期間名稱、
上期結轉額、年初本期預算額、本期期末實際預算額、本期已保留預算額、本期已使用預算額、本期調整額、本期可用預算額、期初與期末差異、本期可結轉預算額」 等資訊。
以上預算編製表中，相關資訊欄目的關係及演算法如下：
上期結轉額 + 年初本期預算額 +- 本期調整額 – 本期已使用預算額 – 本期已保留預算額
本期可用預算額 +（本期期末實際預算額 - 年初本期預算額）
本期可結轉預算額
各機構或經銷商使用的市場**資源（如：營銷中心資源、經銷商資源）也可作為單獨的預算費用專案列入預算範圍。其中，「營銷中心或經銷商資源」中可使用的「期初預算金額」可通過每月向營銷中心或經銷商下達的銷售任務乘以一定的比率得到，月末再根據客戶實際提貨額乘以一定的比率得到營銷中心或經銷商的「期末實際資源額」，月初再將期末與期初資源差異連同期末剩餘可用資源一起結轉到下月使用。
系統提供預算編製的excel匯入功能，允許使用者將事先編制好的、符合系統指定格式的預算編製excel檔案，匯入到系統的預算編製表介面，以提高使用者預算編製的工作效率。
根據預算使用的實際情況，在預算的執行期間，各機構可在系統中對本期期初編制的預算額提出調整申請，並自動啟動電子審批流程，經總部相關部門審批後，系統將即時更新本期可用預算金額；
根據微波電器照明公司將來預算管理的實際需要，crm中，預算的調整應可在「同一機構、不同費用專案」或「不同機構及不同費用專案」，實現預算的「雙向調整」；
例如：根據使用者申請，將某月份「a營銷中心、f001費用專案2000元的預算金額」調整給「b營銷中心、 f002費用專案」使用，給調整申請單審批後，系統將立即自動扣減a營銷中心、f001費用專案的可用預算金額，增加b營銷中心f002費用專案的可使用預算金額。
期末，各預算編製機構可在系統中做預算結轉作業，將各機構本期期末未使用完畢的預算金額結轉到下乙個預算期間使用。
系統為使用者提供引數設定，實現由使用者自定義是否允許預算費用的跨年度結轉。
使用者可在系統設定各使用機構的年度五項費用標準金額，並依據年度標準分配各月實際可使用的五項費用額度，分配後，各機構根據需要在系統中提出調整申請，申請一經審批，對應月份的可用五項費用額度自動調整。
期末五項費用預算結轉後，對於在上期期末未使用完畢的五項費用餘額，各五項費用使用人員可在系統中以調整製單的方式，向總部提出調整申請，將上期未使用完畢的五項費用金額調整到本期繼續使用。
根據每月份各機構最終分配和調整確認的五項費用標準，總部財務可在系統中為每個五項費用的使用人員做預付款作業，將款項分配到每個人員的指定帳號中，供各五項費用的使用人員使用。
在各機構（如營銷中心）負責人為下屬員工做預付出款單的審核時，可依據實際情況，對每位員工的實際出款金額作適當地調整，但該機構當前期間五項費用的總額度維持不變，如果超出，系統將給於即時的提示。
根據實際需要，系統提供在五項費用預付出款的同時，衝減員工未還借款之功能，借款沖銷後，員工實際五項費用出款金額將自動衝減。
各機構五項費用使用人員由期末結束後，將當期自己的費用報銷憑證整理好並寄回總部，總部收到報銷憑證後，在系統中做出款沖銷作業。
通過crm的實施，在業務需求方面，加強對零售終端的管理，嚴格終端審批流程；實現市場零售及競品資訊收集的及時性和準確性，為決策者快速制訂市場策略提供依據。加強對導購員的管理，細化導購員的考核體系及薪資管理體系。強化**費用預算管理和活動管理，及時查詢、追蹤**執行以及**費用資訊，加強對**資源的管理。
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