企業在使用呼叫中心的時候，從管理理念上，erp的管理理念目的是為了對企業進行內部資源的管理安排以及控制能力的相關提高,旨在滿足,並且及時的完成任務的同時可以將企業內部的成本降至到最低,對於服務質量和運轉效率是是非常重要的.
erp可以提高內部運轉的效率來提高服務質量，在區別上，crm的理念，主要是包括：建立，發展和維持為主要目的，和企業級的內部資源計畫相比較erp,crm對於市場更關注些，通過對一般市場所提供的銷售模式接觸到各類產品進行系統服務，可以很快捷的透過呼叫中心，以及網際網路匹配相關的產品並進行服務增加crm的作用是通過在企業市場營銷，銷售，以及各部門們的服務方面機械能管理，包括管理整個產品進行全程的監控管理，統計，跟蹤，和相關服務的系統化手段化的功能進行管理。
相比較erp來講,crm就是延伸了erp以前能力所沒有觸及到的，通常來講大部分的crm比較靈活多變，erp業務流程相對來說比較固定，erp在處理事物方面,具備較強的記錄企業中,人,財,物等管理模組,對於自動化管理的企業來說是比較不錯的,最為突出的特點就是降低人力需求和落差,crm體系設計從統一的資料庫管理並對檢視進行分析，**等，對於其他的相關應用也具有很高的情調性，特點明顯的是erp系統的整合。
crm包括呼叫中心
crm作為it行業的新亮點，必須具備基於web平台新技術，這其中還和**，傳真，企業資源後台資料庫（epr）有著聯絡,具體的原因,基於服務,無論在境內或者是境外,屬於比較新潮的商業模式內的,在進行網上交易的時候需要了解一些前提,如:建立網上信用,解決一些糾紛問題和訂單的促進問題。
呼叫中心具備了將潛在的客戶和企業聯絡進行推進，採用，**交談，客戶確認網路上資訊的及時和有效，和企業建立信任關係，最終促進交易的成功。
呼叫中心的完整方案一般必須包括：智慧型網路（in）,自動呼叫分配（acd）,互動式語音應答（ivr）,計算機**綜合應用（cti）,來電呼叫管理（icm）,去電呼叫管理（ocm）,以及整合工作站和呼叫管理（cms）,呼叫計費等.
crm與erp可滲透使用，通過對於客戶資訊管理即crm和erp的相互使用進行開展業務；業務流程管理即通過業務操作管理集中在銷售，營銷和客戶服務方面進行大力支援；資料分析管理和商業智慧型，將crm系統對企業業務資訊進行全面的收集，傳遞，交流和使用，用資料庫和企業級mis系統更高效的的提高業務資訊的管理效率。
需要注意的是：crm和erp都使用了資料庫，資料進行挖掘和olap等技術對資料進行分析並進行相應的處理。您需要了解的是①哪些資料需要對接。
②erp與呼叫中心的對接方式。③資料的維護方式。著三個主要問題。
一般需要經過四個階段，人工坐席，並在人工坐席上增加自動語音服務，企業可以利用cti技術的專業人員，進行高質量的服務，第四階段將前三個階段通過網際網路技術，客戶可以直接呼叫，企業可以實現crm系統管理包括：企業銷售，服務，配送以及相關的生產均可以通過呼叫中心進行溝通實現。
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