在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。乙個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助於你的管理目標的實現。
我認為，溝通是企業管理中的乙個重要環節，也是領導聆聽員工心聲的重要途徑。良好的溝通就像潤滑劑，使公司內部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，能將公司中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，從而創造良好的工作氛圍和人際關係，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。了解員工，不能按照自己的思維模式。
同樣溝通必須採用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。實踐證明，挖掘內部的生產力必須從溝通開始。
對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果。
1、 收到有益的建議和智慧型。通過溝通，可以從其他人那裡得到更多的資訊，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和作出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工乙個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
2、 發現和解決公司內部問題，改進和提公升企業績效。通過溝通可以更充分地發現公司內部存在的問題和解決問題的方法，只有不斷地發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷地提高，公司或部門的績效才會不斷提公升。
3、 提公升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解。只有充分的了解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。
沒有人喜歡被蒙在鼓裡，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，徵詢員工對公司發展的意見，傾聽員工提出的疑問，並針對這些意見和疑問談出自己的看法——什麼是可以接受的？什麼是不能接受的？
因此在公司內建立起良性的溝通機制很重要：第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、週會、座談會等。在會上可以由中層領導向上級領導傳達基層員工的心聲或由員工代表提出建議；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、意見箱、員工慶生會、員工調查表等。
無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，並且是說自己願意說的話。
溝通的過程是徵求意見和建議的過程，是發動員工參與公司管理的過程。通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支援和信賴，可以提高執行的效率和成功的機率，同時領導自己的影響力也將得到提公升。溝通的乙個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就能體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視。
通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，使管理者成為受歡迎的領導者。
因此各級主管需發現並重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上公升到戰略高度來加強，企業才能夠發展得更順暢更高效。
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