如何發揮大客戶中心的引領作用

2021-03-03 21:45:54 字數 1249 閱讀 2344

(三)加大總部客戶開發力度,分行業,抓重點,上規模

加強與專業局的協調和支撐,聯合專業資源,做好總部客戶有序開發和維護工作。由大客戶中心牽頭,對大客戶實行「一站式」綜合服務與管理。實現對大客戶的綜合開發和維護。

一是認真分析客戶需求,為客戶提供專業化的解決方案,做好資源配置,集中優勢力量開發優質客戶;二是由專業人員組成綜合團隊,為客戶提供綜合團隊專業化服務。分行業、分級別(鑽石、白金、**、貴賓、普通)對客戶進行開發維護。三是分階段做好主題營銷專案的開發工作,把主題營銷專案做成亮點、做出規模。

同時要(4)以產品促效益,強化過程管理,以專案拉動整體收入

要繼續貫徹落實專案帶動經營的發展戰略,重點加強對電子商務、報刊等專業的營銷支撐。繼續調動各專業營銷力量和基層單位綜合營銷資源,推動郵樂購、航空機票、報刊第三方訂閱等重點營銷專案的發展。大客戶中心要指定專人協助專業部門做好專業營銷專案的管理工作,紮實做好營銷專案的跟進和指導工作,強化過程管理,及時通報專案進度,做好專案的售後評估以及典型案例的總結和複製推廣工作。

通過以上措施全面提公升專案規模效益,營銷組織能力、流程管控能力和資源整合能力。

(五)加強業務培訓,提公升隊伍戰鬥力

加強銷售團隊業務培訓,以培訓帶動隊伍整體素質的提公升。一是加強營銷隊伍建設,以營銷意識、文字寫作、市場策劃開發能力、科學有效的工作方法為培養重點,培養全方位的營銷人才;二是要加強銷售團隊凝聚力、協作能力的培訓,通過團隊pk賽、階段性專案營銷比賽,激發團隊整體戰鬥力,從而打造出業績卓越的銷售團隊。三是要幫營銷員規劃職業生涯,通過周培訓、營銷峰會、銷售人員定期交流會等活動,加強個人、團隊之間的協調能力;從而提公升個人定位,提高市場拓展能力。

(六)加強營銷管理,提高大客戶服務水平

一是加強客戶基礎資訊和銷售人員業績管理,形成定期通報制度,同時指導銷售人員有針對性地開展客戶維護工作;二是大客戶中心要牽頭組織客戶走訪、回饋、聯誼會以及客戶俱樂部等活動,結合專案開發工作,做好重點大客戶維護;三是對用郵1萬元以上的大客戶重新梳理,完善大客戶資訊、服務標準及流程,定期開展大客戶滿意度調查,提高大客戶服務水平。四是加強crm管理和應用,做好大客戶資訊管理和分析工作,利用crm系統加強對行業總部客戶的深度研究、大客戶用郵動態的監控和分析,通過分析客戶用郵資料和收入結構,明確維護重點,調整維護策略,擴大和穩定一批高階客戶,提公升客戶價值和企業經營效益。

通過以上措施,全面提公升大客戶中心的政策引領、專業協調和支撐、資源整合作用。逐步提公升營銷隊伍整體素質,通過做大聯動營銷專案,整合內外資源,不斷提高大客戶收入規模和綜合效益,提公升全市郵政市場開發水平和客戶服務水平,支撐全域性收入目標的實現,推動衡水郵政又好又快地發展。

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