樂觀的心態=面帶微笑
樂觀的心態=耐心,包容心耐心,平常心
樂觀的心態=處變不驚
樂觀的心態=自信的心態
店長必須具備的能力
1,自我要求—凡事要以身作則,做到事事領先
2，自身的專業度—貨品的了解,優良的銷售技能
3，溝通第一—圓融的處理人際關係
4，改善工作方法—領導力
5，對危機的認識— 危機處理
6，思想自我激勵--我是活的,我是最優秀的,我一定能做的到
店長在店鋪裡都扮演著那些角色?
指揮官:對於店員的站位不合理,配合不協調等情況即時指正,以使店員能夠高效運作。
興奮劑:不斷的激勵店員, 鼓舞店員士氣,使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。
調和劑: 店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘, 在長期的工作和生活相處中難免出現一些小矛盾,這些小矛盾都是正常的, 但作為店長應起到調和作用, 不能讓員工之間產生敵對情緒, 使店鋪工作得以順暢。
協助者:在大部分店鋪裡,員工人數不是很多,在顧客繁忙時,店長應該主動協助導購,以提公升店鋪銷售業績。
代表者:成為店長,就不是普通的員工,而是掌管門店的代表者, 員工利益的代表者,是員工和店鋪的代言人, 是顧客投訴店員的物件,是處理突發事件的第一責任人。
管理者:對店員的管理,要靈活管理:如何讓店員把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。
因此作為店長要懂得如何分配,指導,監督和鼓勵店員做好店裡的每一項工作。財務管理,資訊管理,商品管理, 異常事件的管理。
培訓者:店長首先加強自我學習意識;想讓員工把事情做好,首先就要教會員工怎麼做事。銷售技巧,工作流程,規章制度,產品知識等,從而提成員工整體素質和店鋪業績。
執行者:每個店鋪都有自己的經營目標,銷售業績。店長的管理才能決定著這些目標的實現與否。
營業目標的實現50%是依賴於店長的優秀表現,店長要善於用所有的資源, 忠實的執行公司所制定的一系列的政策,經營標準,管理規範,銷售目標。
傳遞者:店長承擔著上傳下達的任務,資訊溝通的橋梁,公司與員工傳遞者。公司發展戰略和實際情況,並結合門店的經營狀況,放給門店一些重要的通知，銷售目標和具體的工作指導。
店長必須第一時間將資訊,指示傳遞給店員並組織學習研究。
情報收集者:市場,對手,顧客反饋,資訊
服務者:店像家,店長像家長。操心家裡的問題,人員, 貨品
店長的使命
1,貫徹落實賣場每天的營運目標,創造優秀的銷售業績。
2，領導布置賣場各成員的日常工作,激發店員的積極性和創造性,營造愉快的工作環境。
3, 早會, 下午會一定要開, 會議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣,從而影響到店鋪的銷售業績。因此,把早會,下午會開好, 就能夠增強員工團隊精神和工作積極性, 有效提公升店鋪銷售業績。
早會, 早會,下午會的基本內容
(1)由店長總結工作情況,盡可能的表揚和鼓舞員工並宣讀當日的工作重點及工作計畫,工作計畫要細分到個人, 細分到時間段。
(2)讓員工宣讀當班的銷售業績,目標達成率,業績好(不好) 的原因,遺留重要事項等。
(3)要注意的事項(當班發生的事情)
(4)介紹新到的貨品的款號,**,顏色,賣點,並讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧,**活動，針對**活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。
(5)當天重點要推得貨品的款號,價位,特性;當天活動的傳達,要求每個員工宣讀一遍.
(6)進店口號,迎賓送賓語,店內回應,微笑。
(7)激勵性口號,調節員工心態,宣布當日特殊獎勵措施等.店長加油鼓氣。
(8)員工和店長一起說:愉快工作,快樂享受,ye
2,早會,下午會一定要天天開.店長應該跟店員一起養成天天開早,下午會的好習慣。每天開會可以及時了解到員工的心態及店鋪內的一些日常事務,每天開會可以讓員工之間增強情感和友誼,提高團結性。
員工除了銷售和工作技巧以外,其心態非常重要,店長每天開會,可以及時了解員工的一些心態變化。近期某員工狀態不好,是因為家裡出了什麼事,還是自己身體不好, 還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解並解決.如果遇到店長沒有上班的時候,每個班次的班長也要給當班員工開會,並與下一班次的員工做好交接工作。
店長的職責
1,了解所在公司及店鋪品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格。
特色是什麼?別人沒有的或是別人做的不好的,我們店鋪的品牌特色首先我們有最優惠的**,熱情,真誠,貼心的服務。
風格是什麼?店鋪經營品牌服飾多樣化,時尚化,年輕化的風格。
2, 遵守公司各項規定, 執行上級指示, 完成公司下達的所有任務。遵守?首先要自己非常清楚公司的各項規章制度, 能自覺地遵守，執行?
3, 負責管理專櫃的日常工作(專櫃都有哪些日常生活) , 監督考核導購的工作表現(怎麼監督考核導購的工作表現) 及時反映員工動態(又怎麼及時反映員工動態) , 並對導購進行現場的指導和培訓講解(員工在賣場和在服務顧客的時候,遇到問題的時候, 店長要在顧客離開店鋪後,馬上以剛才出現的問題現場指導, 待開早會上培訓講解)。
4,導購的管理(激發導購工作熱情,調節賣場購物氣氛等) 導購的管理(激發導購工作熱情,調節賣場購物氣氛等
5,財務的管理(負責盤點,賬簿製作)
6,貨品的管理(負責店鋪內貨品補齊,貨品交接的準確無誤,商品的基本陳列)
7,資訊的管理(定時按要求提供周圍品牌在商場的公開推廣活動。了解周圍品牌銷售情況,登記並提供每天店內客流量資料)
8,客戶關係的管理
9,異常事件的管理(變時間,變人物,場所)
10,協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
11,協助主管與所在商場的溝通與協調。
12,每月底提交本月工作總結, 制定下月計畫及目標完成,反饋相關問題。
13,工作積極,樹立榜樣作用,工作失職不找任何藉口。
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