| **：客戶世界 | 2010-02-06 11:44:03
在中國的呼叫中心企業裡，我曾經參觀過幾家大中型的呼叫中心和運營服務商，在我所了解的一些大中型的呼叫中心裡：人員密集大，人均面積較小，環境噪音比較大，噪音最多能達到60-80分貝左右。因為環境對乙個人的影響很重要，其中包括：
乙個人的情緒和壓力，因此在這樣的工作環境中長期工作會導致心緒不寧，心情煩躁，和注意力下降。
呼叫中心主要的噪音來自坐席員通話時的聲音，當很多人都在講話時，呼叫中心就會形成"嗡嗡"的噪音,如何有效地降低這些噪音呢，除了採用具有淨噪效果的耳麥或雙耳耳麥外，一般採用以下三種方法：
吸收（absorb）
空氣可以吸收噪音，在建設呼叫中心的時候需要考慮層高，一般層高越高，降噪效果越好，但是層高的提高意味著更高的租金和固定資產投資，因此要在這兩者間取得平衡，由於聲音是直線傳播，碰到障礙物會發生折射和反射，如果採用吸聲效果好的頂棚材料可以有效降低噪音，另外辦公家具等可以採用表面有空隙的多孔纖維的家具，同樣可以吸收部分噪音。
隔斷(block)
由於聲音是直線傳播，因此合理設計坐席的布局，可以減少互相的干擾。另外要合理設計辦公桌隔檔的高度，這些都可以有效地阻隔噪音的直線傳播。
掩蓋(cover up)
儘管採用了吸收和隔斷兩種方法，呼叫中心坐席員的工位設定比較密集，仍然不能避免呼叫中心裡坐席互相的干擾。相鄰工位的坐席員仍可以互相聽到對方的通話，這可能導致重要客戶資訊的洩露。在美國，就有專門的法律：
規定金融機構和醫療機構不可向第三方洩露客戶資訊，如果違反則會導致鉅額索賠。在這種情況下，呼叫中心就需要採用soundmasking技術對聲音進行掩蔽，這種技術在國外的大型呼叫中心和大型辦公室都有廣泛應用，它是利用了人耳的聽覺特性，在呼叫中心裡人為的新增特製的聲音，這種聲音是隨機的，通過裝在天花板上的揚聲器**，有點類似於空調的聲音，多個揚聲器共同工作，可在呼叫中心內形成均勻一致的聲場，以掩蓋呼叫中心裡的人說話的聲音，提高通話的私密性，
現在的聲掩蔽系統還可以新增背景**，因為人耳對高頻聲音比較敏感，所以坐席員會在緊張的工作中感覺舒適些，從而提高呼叫中心的服務質量。
如何有效降低呼叫中心員工流失率
呼叫中心的流失率指標是指在一定的時間段內離開呼叫中心的員工的比率。員工的流失通常包括辭職 辭退 轉崗 晉公升等因素。員工流失率是呼叫中心應該關注的很重要的一項衡量指標。因為員工的流失對呼叫中心有三大方面的重要直接影響 客戶滿意度 成本支出和員工士氣。具備豐富知識和熟練技巧員工的流失會降低呼叫中心整體...
如何降低家中的噪音
很多人在裝修過後，總會覺得周圍的環境過吵，對面就是馬路或者是清晨的時候小區裡就有各種不同的聲音，影響到了自己的睡眠質量以及平時的學習和工作，苦思冥想各種解決之策，最後才終於決定換上隔音材料，既花錢又費力，不如在裝修之初就準備好所需要的隔音措施。對於靠近大馬路的家庭，隔音措施更是必不可少，如果在裝修之...
企業如何選擇外包呼叫中心
企業如何選擇外包呼叫中心 江蘇智恒 現代企業階段性需要市場調研 使用者回訪或是會務邀請的需求越來越多了。以上的事宜選擇外包呼叫中心承接是很好的選擇。外包呼叫中心服務水準現在是良莠不齊，企業應該如何選擇呢？以下為我的個人意見，僅供參考。第一，外包呼叫中心的企業實力。目前外包呼叫中心市場還不成熟甚至說很...