3. 講究方法
任何人都希望自己被尊重，都有自尊心，都好面子。有句話說的好，「如果你尊重他們，他們會為你赴湯蹈火，在所不辭；如果你不尊重他們，給予再多的物質金錢，他們也終將離你而去。」在給予員工反饋輔導時，對員工應有的尊重是最基本的要求。
否則，就有可能好心辦壞事。
雖然你的出發點是好的，但結果並不一定如你所願。體現在具體工作中有兩點。一是態度：
不要給員工感覺到不平等的或者是盛氣凌人的架勢，「我是來告訴你如何改正你的錯誤的」或者「我要找你談談」，這樣會立刻觸動員工大腦中的「威脅反應」機制，潛意識的拒絕與抵抗就會發生作用。二是方式：有些培訓老師講到，給予別人負面的反饋前，最好先給予正面的反饋，而且這種比例最好是3-5：
1，且還要注意說話的用詞與口氣。另外，一定要「授之以漁」，這是員工後續改進的關鍵。如果講了半天，員工對自己的錯誤是完全認可，但就是沒有人告訴他如何改正，怎樣做才算正確，員工的服務質量仍舊不會得到提公升。
4. 互動參與
最後比較重要的一點是，質檢標準一方面要反映客戶的需求，而另一方面則要充分吸取員工的意見。在標準的制訂、修訂和校準的過程中，一線員工的積極參與以及對他們的意見與建議的吸收，都是標準執行過程中得到他們的理解和認同的重要前提。而在標準執行過程中，繼續不斷傾聽他們的意見與反饋，使標準得到不斷的修正與完善也是整個質檢工作不可或缺的一環。
另外，有些呼叫中心還採取了同事相互監控的措施，讓員工親自體驗運用標準打分的過程，一方面可以相互學習與輔導，另外一方面也讓他們體會到了質檢工作人員的工作流程與難度，從而多一些認同與支援。
如何做好呼叫中心質檢
做為呼叫中心質檢的員工，首先要端正工作心態 明確工作內容。同時要掌握呼叫中心員工狀態，善於分析呼叫中心錄音並分析資料包表。做好呼叫中心質檢要學會妥善處理呼叫中心的懲罰措施。最後，呼叫中心質檢工作還是需要不斷學習和交換工作心得。一 掌握呼叫中心員工狀態 作為一名呼叫中心質檢，首先要了解每個員工的姓名 ...
呼叫中心質檢心得
作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名 工號和服務質量等情況。1 準確的叫出每個員工的工號 姓名或妮稱，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便於日後開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。2 在專案開展初期三天內應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行...
如何強化質檢員安全管理
強化質檢員安全管理工作 我們知道，做好安全工作，是每個人生命和財產的保障，只 安全，才能保證生命的健康，保證企業經濟的可持續發展。質檢員的工作地點分散，分布在公司各個生產工序，且每道工序工作環境不盡相同，想全面落實安全管理工作還真不容易。根據對各工序質檢員工作環境和性質了解，我認為加強質檢員安全管理...