時光荏苒，日月如梭，不知不覺間招生工作已經圓滿結束，真是時不我待，詳細回顧2023年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。由於領導的支援和呼叫中心所有工作人員的用心，呼叫中心的第一年工作才能順利的完成。在這炎熱的夏季收穫了屬於我們的果實。
2023年的招生工作，不管是在數量上還是在質量上均居於河北省民辦院校之首，我們甚至超過了20多所國辦院校。我們很欣慰的是取得了這樣的成績，當然其中也有遺憾。
呼叫中心始建於2023年11月份。2023年6月1號正式投入使用，至今這四個月來，因為是高校的首家呼叫中心，沒有任何經驗可談，所以呼叫中心的人員就開始摸著石頭過河了。呼叫中心的這套金訊通呼叫中心招生系統具有的功能很豐富，如排隊分組，自動語音導航，來電彈屏，外撥任務分派、錄音，監控，資料統計報表、系統知識庫等功能。
呼叫中心設有八個坐席，開通著八個**，八部400**接待考生諮詢。主要工作就是接待**諮詢，400**諮詢和對參觀的學生和**諮詢的學生進行**回撥。2023年諮詢量總計** 諮詢量4577個、400**諮詢量3662個、**回撥量3668個。
2023年5月呼叫中心開始了在學校招聘學校學生假期勤工儉學，五月十五日對合格的學生進行了金訊通呼叫系統使用培訓。然後在五月的中下旬，又對呼叫中心的員工進行了學校招生的基本業務培訓。因為招生中心東娟老師精心培訓也造就了十六個較為專業的坐席人員。
十六個坐席人員就是呼叫中心的第一批員工。
回顧2011呼叫中心的工作，呼叫中心的員工秉著急考生之所急，想考生之所想的原則完成了這三個月的緊張的招生工作。其中有欣慰也有遺憾。現在總結如下：
讓我們感到欣慰的是1首先我認為作為呼叫中心的員工保持熱情是很重要的，保持熱情也就是增強服務意識，服務好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各個員工做到了，無論考生什麼時候打**，就是在晚上十點的時候咱們的工作人員還是在很熱心的解答著考生的問題。我堅信以熱情、耐心、全方位的解答是學生對學校形成偏好的關鍵之一，是學校對外宣傳的視窗，展示了學校的形象。2、呼叫中心培訓上，做到了詳細，對學校的招生政策、基本設施情況、教學管理情況、學生管理情況、後勤服務情況、畢業生就業情況等全方位的去培訓，不留任何死角。
但學生打過來**的時候，無論是什麼問題，呼叫中心的工作人員都能詳細的為考生及考生家長進行解答。我們的工作人員知道，是關乎所有考生前途和命運的大事，不能馬虎，沒有任何鬆懈的理由。3、呼叫中心是八個坐席，十六位坐席人員。
從早七點到晚十點上班，全天為考生解答問題，讓考生能夠體會到學校以人為本，全心全意為學生考慮 。所以每兩工作人員要使用一台電腦。為了不失工作出現脫節，呼叫中心負責人為工作人員建立了交**表。
使兩班人員都知道對半做了什麼工作，他完成了什麼任務，還有什麼沒有完成，需要自己完成的，在這個表上都是一覽無餘的。從而出現了和考生商量好的事情，哪怕不是自己的班，也沒有出現差錯，這樣更好的為考生服務。4.
呼叫中心的任務分配的很詳細，每個坐席人員登陸乙個石家莊路工職業學院的**，完成系統分配的任務。坐席班長在下班之前把第二天外撥任務匯入系統，坐席人員登陸自己賬號時，系統會自動將任務分配給坐席人員，這樣更便於任務的及時完成。
遺憾也是存在的，因為呼叫中心第一年建立，對於金訊通系統更是一無所知，經過軟體培訓，還是不能全面的使用這套多功能的系統。遺憾就是2023年的招生工作只是用了系統中的一部分功能如來電彈屏、外撥任務分配、來電資訊統計、知識庫等，但是其中的概率及轉化率上沒有更好的利用。所以希望明年的招生中能夠全方位的應用系統，減少不必要的人力的開支。
在今年的工作中，我們腳踏實地走了下來，回望整個招生工作，淚水，汗水交接在一起。在招生過程中提高自己的工作能力，並取得了相應的工作成果。我感覺招生是個良心活，咱們不能把學生帶過來就什麼都不管了，招生就像乙個廠品，我們可以把它分成是售前、售中、售後三個階段，也以因此我堅持這一原則，今年我所招來的學生在理工學院都安心學習，都為了自己的理想、目標而奮鬥。
以上是我今年的工作簡單陳述，肯有不足，請領導斧正。無論過程中是欣慰還是遺憾。前車之鑑後事之師，希望對明年的招生工作更加順利
2023年9月20日白妍
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2 保持坐席桌面整潔，嚴禁擺放與工作無關的雜物，在裝置上故意貼上。3 員工著裝必須端莊 整潔 和諧 大方。4 辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。5 窗台上禁止擺放任何物品 包括 資料夾 書記 餐盒等 除綠植外。6 帶好工牌 換好拖鞋後方可進入工作區。7 未經允許不得擅自離崗，如有特殊情況應提前報備...
有線電視呼叫中心工作總結
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