2． 一對一的輔導。
輔導對於坐席代表的發展而言是非常重要的，況且，需要你投入的只是時間。對坐席代表而言，你在他身上花的時間代表你對他的關注。在我的一篇文章中曾具體談到了"如何來做輔導"，在這裡需要提醒的一點是，輔導一定要"公開"，絕不要讓別的坐席代表認為你對他的特殊關注。
3． 幫助坐席代表進行職業生涯設計。
每個人都想知道他前面有什麼機會，他要怎麼去做。在某種程度上，我們管理人員比他們看得更遠，特別對他們在公司的發展機會我們更清楚。坐席代表個人將來的發展方向，有的是在公司內部就可以找到機會的，有的是公司不能為他/她提供適合的方向，對此，管理人員不應該成為他們的障礙，而相反應鼓勵他們。
如果當公司其它部門有符合該坐席代表發展方向的職位時，我們可以幫他們爭取，當他/她能找到外部其它好的機會時，我們甚至可以給他/她寫推薦信。其實，對於乙個組織，合理的人員流動是必須的。在呼叫中心從事坐席代表的工作不是乙個可以持續一生的職業，但可以成為很多職業的起點。
4． 培訓。
很多人管理人員經常認為對坐席代表而言，崗前培訓和偶爾的在崗培訓就足夠了。其實不然，對於坐席代表而言，培訓是可以在其整個職業生涯中持續不斷的事情。我們可以給他們直接提供培訓的機會，也可以鼓勵他們自己參加外部的培訓，比如，我們可以獎勵業績好的坐席代表一天或兩天的時間參加公司以外的培訓、展會或研討會等。
5． 給予適當的頭銜。
這看上去不太合乎邏輯，因為在很多公司中對頭銜都有著嚴格的規定，但工作頭銜對於呼叫中心員工來講，有著特別的意義。在國內，呼叫中心工作還不太被人了解和理解，因此，工作頭銜能在一定程度上幫助你的員工樹立工作的認同感，並被別人接受。把你的員工命名為顧問、銷售代表、客戶經理、技術專員或者業務主管等等，對於他們來說是很重要的。
在確定工作頭銜之前，先想想員工們是不是喜歡，可能是提高業績的最好的方法之一。
6． 好的工作環境。
正如以上調查，很多管理人員都不覺得工作環境對坐席代表而言有多重要。可以對於坐席代表而言，工作環境的好壞直接影響到他們工作的情緒。我們要想想我們自己的呼叫中心，走進來第乙個感覺是怎樣的？
寬敞明亮還是燈光昏暗？空氣清新還是混濁不堪？溫度是否適中？
能否見到綠色植物？座位是不是擁擠不堪？洗手間是否乾淨？
有沒有專門的茶水間？有沒有冰箱、咖啡機？我曾經到過乙個從事消費電子銷售與服務的呼叫中心，寬敞明亮、色彩明快，一走進去，一股活力就撲面而來。
有的坐席代表私下跟我說，雖然工作很累也有些無聊，但這種工作環境能讓他感覺很好。
7． 給予適當的授權，讓其有表現領導才能的機會。
大部分人的天性都喜歡表現，特別是對於一些有發展慾望的坐席代表來說。給予適當的授權，讓他/她有表現領導才能的機會對激發這個坐席代表的工作積極性和主動性很有效的。我們可以利用或創造一些機會，讓他們表現。
比如說，主管生病，可以指派某人**主管的部分職權；管理人員人手缺乏時，可以讓部分表現較好的坐席代表參與管理；招聘新人時，可以讓一些資深的坐席代表參與招聘；有外來人員前來參觀時，可以讓一些坐席代表代替管理人員接待等等。
8． 團隊建設。
人在乙個積極向上的團隊中，積極性主動性更易發揮出來。呼叫中心也許比其它部門更需團隊感和團隊合作。這是因為，銷售目標、服務目標和服務水平（service level）需要大家共同去達到，**放棄率（abandonment rate）需要大家共同去降低。
團隊建設的做法很多，比如把大家拍一幅"全家福"，放大並掛在醒目的位置，讓每個人能看到自己是團隊中的一員；舉辦一些諸如登山等體育活動和娛樂活動；設立乙個"團隊合作獎"，每個季度評選出一名最具團隊合作精神的坐席代表，授予獎牌或證書等等。
9． 組織一些公益活動。
一些公益活動可以讓員工產生對公司的認同感，進而產生對工作的認同感。因為，大部分人更願意在乙個在社會上有著良好聲譽和影響的公司裡工作。因此，可以利用一些節日，集體從事一樣對社會有意義的活動，比如植樹、義務獻血等。
10． 來自公司高層的認可。
這是乙個非常有效的作法，能得到公司高層的認可對很多人來說，是一生都可以值得回憶的事情。如果在一家全球的大公司，和公司ceo共同進餐，得到公司ceo的親筆信，和ceo合影等都是非常高的榮譽。當然，這個作法不是可以經常用的。
因為，如果用得太經常了，就可以失去了一種"神秘感"或"來之不易"的感覺。
呼叫中心員工激勵與職業發展
激勵制度要和績效考評制度相結合 這樣能激發員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發揮人的潛能。多種激勵方式的綜合運用 管理層可以根據本呼叫中心及員工的特點而採用不同的激勵方式 競爭1.在市場旺季舉行一次服務競賽，優勝者將獲得乙份額外的獎勵 獎勵形式可為獎金，探親機會等...
如何有效激勵員工
分析 1 人們喜歡這項活動，有求勝的心理和集體榮譽感，這些是人們的內在需求 2 拉拉隊有節奏的加油聲，以及聲嘶力竭的肢體語言，是外在激發 3 激勵不是單向的，而是雙向的互動，拔河隊員與拉拉隊之間相互感染，相互作用 4 賽前指導，既能提高隊員們拔河的技巧，也可增強他們贏得比賽的信心 5 拔河活動的組織...
如何有效激勵員工
管理工作中十分重要的一部分是對人的管理，管理主要是通過激勵來實現的。所謂激勵，就是管理者遵循人的行為規律，運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發下屬的積極性 主動性和創造性，以保證組織目標的實現。由此可見，激勵機制運用得好壞是決定企業興衰的乙個重要因素，如何運用好激勵機制也就成為各個企業面臨的重要...