降低流失率的建議：
(一)完善招聘時對人員的甄選。
呼叫中心行業的特殊性決定了**營銷員必須具備一定的素質，不僅在普通話標準、表達及溝通能力方面有較高的要求，且在員工心態方面也要求是能夠承受較大的工作壓力，在職業興趣方面也與呼叫中心行業較為吻合等，這些在招聘人員過程中均需要仔細考慮到。招聘體系要完善明確，崗位和職責描述、員工的素質模型要求要清晰。人力資源部在面試時，盡可能務實，把工作的利和弊告訴應聘者。
若怕招不到員工，便給員工很多憧憬和期望，員工入職發現與面試時的溝通存在差異較大，照成心理落差較大，有被欺騙感，離職的機率也就提高了。
(二)通過多種渠道緩解員工工作壓力：
1.完善的績效管理制度、工作流程並及時給員工相應的培訓、指導和反饋；提公升服務人員技能，通過針對性的培訓，幫助和提公升人員對角色的認知、掌握必要的工作技巧如：時間管理、有效溝通等多方面的技能。
2.通過培訓提高全體員工對壓力管理的認識，使其掌握一定的壓力管理技巧；同時企業還應當。為員工請心理輔導專家，定期開心理輔導講座。幫助員工建立良好的心態和
工作態度，樹立正確的人生觀和價值觀。
3.為員工提供適當的減壓場所，如增設發洩間、運動設施，娛樂場所等。目前很多呼叫中心配備裝修發洩室，當員工心情不好，遇到刁難客戶的時候，需要情緒發洩就可以到發洩室。
事實上人的情感和情緒是需要調節的，需要有個發洩的途徑，如果每天承受著壓力而無處發洩，沒有疏導的途徑，遲早有一天會爆發的。呼叫中心只需要為員工提供乙個合情合理的發洩途徑就可以，人在承受巨大壓力之下是需要宣洩的。例如每個月給班組500塊錢發洩費，美名其曰「活動費」，用來讓員工去搞活動，值班長會定期帶自己的組員去ktv狂吼。
這樣的做法也不錯，員工發洩之後也很開心。
(三)提高員工滿意度，增強員工的歸屬感：
1.定期的員工滿意度調查，及時了解員工的心理動態，包括對公司的最新看法、意見和建議，以及工作狀態、工作情緒、個人生活問題等，並在第一時間對調查結果作出反饋。
2.公司的人文關懷。除了正常的節日關懷慰問外，還要體現在**營銷員的醫療保健方面。
因呼叫中心行業的特殊性，**營銷員容易犯咽喉、耳朵、脊椎等職業病。因此，完善員工的醫療保健，並定期組織開展體檢，從長遠出發提高員工的整體健康水平，也是體現公司人文關懷的一項重要因素。
(四)為**營銷員提供職業生涯規劃
由於部分呼叫中心缺乏對人員的能力開發和個人發展指導，**營銷員多處於迷茫狀態，無法定位自己的工作目標，也給他們帶來工作不確定性的壓力。通過建立呼叫中心內部工作人員職業生涯規劃，根據**營銷員各自的優缺點進行有針對性的指導和培訓，幫助員工能夠清晰客觀的認識自己，拋棄不切實際的期望值太高的目標，使員工站在最合適的定位上，處於乙個最佳的平衡狀態，既不會因為定位過高而面臨過度壓力，也不會因為定位過低而面臨匱乏壓力。
(五)加強員工的情緒管理，調整員工的工作心態：
高昂的、正面的情緒可以使員工積極向上，低迷的、負面的情緒會使員工缺乏工作動力。因此，進行員工情緒管理，培養員工形成積極良好的工作心態對員工的工作心態是十分必要的。這也要求一線班長對本組員的情緒變化需具備敏銳的洞察力，可以通過員工面談，積極的輔導方式對員工的情緒進行有效管理。
加強團隊建設，開展各種團隊拓展活動也是調控情緒的一種有效的方式。
(六)利用內訓師來提高員工知識面：
讓內訓師來根據員工的需求開一些業務以外的課。畢竟**營銷員與外界環境的接觸較少，在呼叫中心裡工作，除了每天重複的外呼**和學習新業務以外，學不到其他任何的東西。雖然也有很多培訓，但除了管理、就是服務。
而且還定崗培訓，不是管理崗的不能聽管理課等等。從企業的角度可以，但從**營銷員角度出發，難免會限制了**營銷員的發展和學習的機會。當然為了節約成本不一定非要請顧問公司的老師來授課。
完全可以利用內訓師來完成，這樣內訓師自己可以提高，對員工也是件好事。
(七)領導班子要建立乙個高效的團隊。
**營銷員反映問題，要及時處理，不要給中層管理者造成壓力，要負起高層的責任。
很多基、中層管理做的不錯，員工滿意度也很高，可問題一涉及到高層，就難解決了，處理周期長，答案模糊都給這些基層的管理者帶來左右為難的麻煩。另外，公司制度的出台，領導班子一定要帶頭做到，否則制度就是虛幻的。當意見不統一時，領導班子要根據自己企業的環境來採取一定的機制，在最短的時間裡找出統一的答案。
(八)進行有技巧的離職面談。
如果流失員工有一半人是主動辭職的，是否意味著呼叫中心的基礎管理工作出了問題。再進一步，如果員工的流失總是因為對呼叫中心整體工作氛圍的厭倦而產生的，是否意味著我們在管理方式、人事政策、培訓、文化建設等方面存在需要改進和加強的地方。這些資訊獲得的主要途徑是通過員工離職面談。
了解員工離職的真正原因，並根據這些原因制定相關改善措施。
呼叫中心人員的流失是大家的關注點之一，如何準確定位流失原因，並採取適當、行之有效的措施降低員工流失率？值得呼叫中心管理人員進行思考。
如何有效降低呼叫中心員工流失率
呼叫中心的流失率指標是指在一定的時間段內離開呼叫中心的員工的比率。員工的流失通常包括辭職 辭退 轉崗 晉公升等因素。員工流失率是呼叫中心應該關注的很重要的一項衡量指標。因為員工的流失對呼叫中心有三大方面的重要直接影響 客戶滿意度 成本支出和員工士氣。具備豐富知識和熟練技巧員工的流失會降低呼叫中心整體...
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呼叫中心員工手冊
前言本手冊旨在使您加入本公司時，便於了解公司的經營管理模式 規章制度 文化理念以及崗位職責，以適應公司發展需要。充分發揮您的聰明才智，為提高公司的管理水平和服務質量，推動公司發展做出應有的貢獻。同時，明確您和公司必須承擔的責任和義務，以便您更好地工作，與公司共同發展。第一章公司簡介 歡迎大家加入鼎諾...