關注呼叫中心的人員流失
呼叫中心客服人員崗位技能認證實施辦法
崗位認證原則：
新入職客服中心的社會化員工試崗期一至三個月，試崗期間按未定崗話務員，試崗期滿後，根據評定基本標準，確定崗位
崗位評定標準：●無嚴重服務投訴；
● 平均工作量達到標準定量值；
● 無重大工作差錯
● 服從工作安排，遵守規章制度。
淘汰標準:
凡有以下情況，服務人員將被勸退
● 出現嚴重服務投訴；
● 嚴重違反規章制度；
● 不服從工作安排，影響工作開展；
外呼人員的學習考核標準
外呼人員考核辦法：
(一)銷售：佔60%
當月達成率80%及以上60分
70% 50分
60% 40分
50% 30分
40% 20分
(二)紀律及管理配合度：佔40%
1.出勤。
2.是否遵守本公司營業管理辦法。
3.收款績效。
4.開拓新客戶數量。
5.既有客戶的公升級幅度。
6.對主管交付的任務，是否盡心盡力完成。
7.其他。
(三)"獎懲辦法"的加分或扣分。
(四)電銷人員的考核，由初級管理評分，現場管理初審，部門總經理複審。
淘汰標準:
培訓考核總分低於60分者,將被淘汰.
對不符合外呼崗位最低標準(當月考核低於60分者)的服務人員將送培3天，試崗乙個月，仍不能達標即被辭退。
人本管理機制
建立現代企業制度，要求企業重視以人為中心的人本管理思想。實踐證明，人的因素是社會生產力發展中最根本的力量。因此，科學技術越發展，越要重視人的因素，只有充分發揮人的主觀能動性和創造性，挖掘人的潛在能力，才能提高企業的勞動生產率，這是建立現代企業制度的迫切要求。一 現代企業實現人本管理的必要性 一 實現...
創新管理機制
創新管理機制，增強協會活力 楊錚傳澧縣 湘北 心理諮詢師協會從成立到現在還不到四年，但活力逐年增加，影響逐漸擴大 長期為澧縣勵志家園的孩子進行 陪伴式 心理輔導，成立了留守兒童心理援助指導中心，承接了中華少年兒童慈善總會的資助專案 留守兒童心理援助專案 同時開展農村留守兒童學習興趣的實證研究出了科研...
規費管理機制
施甸縣地方稅務局二分局為了進一步加強各種規費徵收管理工作，實現規費規範化 科學化管理，理順徵納關係，促進各項規費收入的順利完成，根據有關法律 法規 規章和規範性檔案，制定二分局規費管理機制。一 強化服務意識，做好規費政策宣傳工作。辦稅服務廳要備有規費宣傳資料，政策諮詢視窗應向廣大納費人廣泛宣傳涉費政...