二、主觀題(共12道小題)
11. 目標管理--
是指先由企業制定出一定時期內期望達到的總目標，然後由各部門和全體職工根據企業總目標的要求，制定各自的分目標，並積極主動地想方設法去實現這些目標方瑞一種管理方法。12. 橫向一體化--
企業獲得與自身生產同類產品的競爭對手的所有權或加強對他們的控制。
13. 非程式化決策--
涉及的是那些偶然發生的、性質和結構不明的具有重大影響的「例外問題」。
14. 正強化--
獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利於組織目標的實現。
15. 正式溝通--
一般指在組織系統內，依據組織文明規定的原則進行的資訊傳遞與交流，如組織與組織之間的公函來往。
16. 簡述組織設計的原則
⑴因事設職和因人設職相結合的原則，「事事有人做」而非「人人有事做」；
⑵權責對等的原則（職權和職責對等）
⑶命令統一的原則
17. 簡述影響組織管理幅度的因素
⑴管理者和被管理者的工作能力
⑵工作內容和性質a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性
c：計畫的完善程度 d：非管理事物的多少
⑶工作條件a：助手的配備情況b：資訊手段的配備情況
c：工作地點的相近性
⑷工作環境
18. 非正式溝通的特點
⑴非正式溝通資訊交流速度較快。
⑵非正式溝通的資訊比較準確。
⑶非正式溝通效率較高。
⑷非正式溝通可以滿足職工的需要。
⑸非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的資訊常常被誇大、曲解，因而需要慎重對待。
19. 決策的過程
⑴識別問題確定決策的標準
⑶給標準分配權重擬定方案
⑸分析方案選擇方案
⑺實施方案評價決策效果
20. 助理工程師黃大佑，乙個名牌大學高材生，畢業後工作已8年，於4年前應聘調到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠裡有口皆碑的「四大金剛」之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之後。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。
對此，他心中時常有些不平。
王廠長，乙個有名的識才老廠長，「人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流」的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調來報到時，門口用紅紙寫的「熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作」幾個不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人秘部主任落實的，並且交代要把「助理工程師」的「助理」兩字去掉。這確實使黃大估當時春風不少，工作更賣勁。
兩年前，廠裡有指標申報工程師，黃大佑屬有條件申報之列，但名額卻讓給乙個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，王廠長卻先來找他了：「黃工，你年輕，機會有的是」。
去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這裡其中乙個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為王廠長不僅在生產會上大誇他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經，王廠長當著客人的面讚揚他：
「黃工是我們廠的技術骨幹，是乙個有創新的……」哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如「黃工，幹得不錯」，「黃工，你很有前途」。這的確讓黃大佑興奮，「王廠長確實是乙個伯樂」。此言不假，前段時間，他還把一項開發新產品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……。
最近，廠裡新建好了一批職工宿舍，聽說數量比較多，黃大估決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：「黃工，廠裡有意培養你入黨，我當你的介紹人。」他又不好開口了，結果家沒有搬成。
深夜，黃大估對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公台面上壓著一張小紙條：
王廠長：
您是乙個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。
黃大佑於深夜
根據以上資料，請回答：
（1）根據馬斯洛的需要層次理論，你認為王廠長對黃大佑的激勵方式有哪些缺點？
（2）根據赫茨伯格的雙因素理論，王廠長對黃大佑的激勵內容側重於哪個因素？這樣做有什麼不妥？
解析：主要答題思路
（1）根據馬斯洛的需要層次理論，你認為王廠長對黃大佑的激勵方式有哪些缺點？
答：按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要是分層次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。當低一級的需要滿足後，就會產生高一級的需要，只有當前面的需要充分滿足後，後面的需要才顯示出其激勵作用。
對黃大佑來說，當前最迫切的需要是滿足生理需要，即居住、待遇條件的改善，然後才是社交、尊重和自我實現的需要。而王廠長到目前還僅僅是對黃大佑進行精神層面需求的滿足，這樣做會使得激勵效果大打折扣。
（2）根據赫茨伯格的雙因素理論，王廠長對黃大佑的激勵內容側重於哪個因素？這樣做有什麼不妥？
答：王廠長安排在門口紅紙寫的「熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作」、在生產會上大誇黃大佑的成績、經常用諸如「黃工，幹得不錯」，「黃工，你很有前途」的語言進行鼓勵、把開發新產品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬於激勵因素的範疇。
單獨來看，這樣做可以使得黃大佑對工作的投入度和責任感大大增加，但是因為王廠長對黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒有滿足，使得黃大佑對工作產生很大的不滿，從而大大降低了激勵因素的效果，導致黃大佑辭職
21. 案例分析
1. 康乃狄克互助保險公司的蘇·雷諾茲
蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年裡，她每年暑假都在康乃狄克互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這裡做過許多不同型別的工作，目前，她已接受該公司的邀請，畢業後將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。
康乃狄克互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下對員工十分信任。
蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名員工。他們的工作不需要什麼培訓而且具有高度的程式化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準**中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答覆而將取消，還需要通知銷售部。
蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月1420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。
梅貝爾為互助保險公司工作了37年，並在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，並認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什麼問題。
麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一名「老太太」，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支援，將會十分困難。
蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什麼樣的素質？
問題：影響蘇成功的成為領導者的關鍵因素是什麼？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關係，你有何建議
參考答題要點：
蘇的特點：有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以後，其關鍵是如何積累領導經驗，幹出成果，樹立威信。
麗蓮明顯有非正式組織領袖的特徵，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關係。然後，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。
22. 怎樣理解管理既是一門科學，又是一門藝術的含義?
答題要點：管理學是一門科學，因為它具有科學的特點：
（1）具有客觀性 （２）具有實踐性 （３）具有系統性 （４）具有發展性
總之，管理學是一種反應可客觀規律的綜合的知識體系，完全具備科學的特點。此外，管理學利用嚴格的方法來收集資料，並對資料進行分類和測量，建立假設，驗證假設，探索未知。
藝術的含義是指能夠熟練的運用知識，並且通過巧妙的技能來達到某種效果。之所以說管理學是一門藝術，這是因為有效的管理活動正應如此。管理學的各種原理、理論、方法均有複雜的假設前提，管理效果是管理方法與管理環境相互融合的結果。
管理學第三次作業
1 決策樹的基本原理是以期望值為基礎，進行最佳選擇決策。b a對b錯 2 公司的裝置更新決策 新產品定價決策 財務決策等應屬於戰略決策。b a對b錯 3 管理決策必須具備的三個條件是目標合理 決策結果滿足預定目標的要求和 c a決策手段先進 b決策者應具備果斷的決策能力 c決策資料準確可靠 d上述方...
第三次作業 管理學基礎
假設是啟動過程的一種有效產出。在專案執行之前，每種假設必須被明確或被確定為 b 單選題 以下都是組織過程資產，除了 c 單選題 對於一項六個月前開始的兩年期專案，業績衡量基準的主要資料 是 a 單選題 下列都是專案管理辦公室 pmo 的正確說法，除了 b 單選題 下列關於過程組和 pdca 迴圈的關...
《管理學》第三次作業及答案
管理學 第三次作業 第9 13章 一 單項選擇題 1 管理人員的能力和素質具有 相對重要性 即隨著領導者等級地位的提高，管理能力的相對重要性增加，技術能力的重要性減少，這個觀點的提出者是 a 卡茲 b 法約爾 c 斯托迪爾 d 班尼斯 2 關於領導作風的研究最早是由心理學家開始的。a 勒溫 b 卡茲...