3、職業發展困惑。由於工作性質的特殊性，使一些人員面臨著特有的工作和生活問題，例如專案部員工每天面對的是施工場地、機器裝置，缺乏與外界的溝通和交流，容易產生職業倦怠等。
4、智慧型交通大發展時期，有些崗位需求大，機會多，該崗位的員工面臨著更多的選擇，職位、薪水、發展等可選擇的因素在帶給員工機遇的同時也帶給他們煩惱和困惑。
5、公司員工多，有些崗位發展通道狹窄，流動發展的機會少，很多員工看不到自已的發展前景，而職業發展又是廣大員工的內在需求，因此職業發展成為員工的主要壓力源之一。職業發展的壓力導致員工的工作積極性受挫，進而對企業的認同感降低，造成流失率上公升，也在一定程度上影響員工的心理健康水平。
三、eap在*******實施的具體措施
公司不僅要在觀念上重視員工心理健康管理，還應通過eap的推廣和實施來切實有效地提高員工心理健康素質。
1、組織建設和制度建設。為了使*******員工eap工作制度化和常態化，需要組織的支援和制度保證。為此需要建立心理健康管理工作體系，明確組織架構和工作職責。
制定eap工作制度及各類技術性檔案，促使該項工作走上制度化、規範化的道路。
2、心理需求分析和評估。評估主要涉及兩個層面：員工層面和組織層面。
管理人員和普通員工、不同崗位的員工由於崗位、性別、年齡、學歷的差別，壓力的**和心理的需求也會不同，了解員工的心理需求和急需解決的問題，對他們進行個人層面的評估；從*******發展的角度出發，了解企業需求，對公司當前所處的情境進行評估。心理需求分析和評估的目的是找到員工和企業的需要，以及企業現有的狀況是否能滿足這種需要，並設法幫助企業滿足員工尚未得到滿足的需要。
3、工作環境的優化。工作環境的優化又包括兩個方面：「硬」(物理) 工作環境的優化和「軟」(人際) 工作環境的優化。
創造良好的工作環境，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適。從人體舒適度的需要出發，如關注空氣、雜訊、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供乙個悅目、爽心、舒適的工作空間。人際環境的優化則主要是指通過和諧企業文化的建立，促成公司內部良好人際關係的形成。
樂於與人交往，和他人建立良好的關係，是心理健康的必備條件。
4、心理培訓活動的開展。開設有關心理衛生的課程或定期邀請專家做講座、報告，樹立員工對心理健康的正確認識，讓員工學會緩解壓力、應對挫折、保持積極情緒、進行自我調節，同時鼓勵他們遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
5、通過團體輔導（講座）傳授健康生活方式、知識，包括能夠減緩心理問題的營養與飲食知識、鍛鍊與放鬆知識、保健與藥物知識、工作與生活協調知識、解決家庭矛盾知識、擺脫酗酒、吸毒和濫用藥物知識、健身美容知識等，幫助員工改變不合理的信念、行為模式和生活方式。開展以戶外活動為主的心理訓練（體驗式培訓、拓展訓練），在培訓過程中，加深團隊成員相互間的理解和信任。
6、心理諮詢渠道的開通。通過在公司內部設立心理諮詢室或與外部心理服務機構簽訂服務協議，對於受心理問題困擾的員工，提供個別、隱私的心理輔導服務，如**諮詢、網上諮詢、個人面詢等形式，解決員工心理困擾和煩惱。
7、建立員工心理自助系統。為公司員工製作全面的心理自助系統，員工通過登陸系統，在系統中輸入資料（包括姓名、性別、年齡、婚否等）便可進行各種心理狀態的自測，包括各種人格量表、壓力量表、婚姻幸福指數量表、職業傾向量表等，通過自測及時了解自己的心理動態，並能夠通過系統向諮詢師互動諮詢，諮詢師對員工的心理健康狀況承擔保密職責。
8、突發災害事件的心理應激與危機干預。重大事件及水災、**、空難、疾病爆發、親人去世等突如其來的天災人禍事件發生時，個體所處的緊急狀態會表現出情緒、認知、行為活動等一系列改變，這些改變可能會導致一些人出現各種輕重不一的軀體症狀，也可加重或誘發原有疾病，嚴重時產生意志失控、情感紊亂等心理危機。如果能及時對受災群體進行心理社會干預，就能減輕災後的不良心理應激反應，避免心理痛苦的長期性和複雜性，促進災害事件後的適應和心理**。
四、*******eap專案的實施步驟
自2023年6月上旬開始，用3個月的時間，切實做好三項工作（團隊精神建設、職業道德強化、企業感謝員工與員工感恩企業），重點為*******中高層管理人員提供心理諮詢和心理援助服務，盡快在公司高層形成合力，鐵腕推行，通過實施心理疏導解決實際問題，並爭取盡快見效。
自2023年9月上旬開始，用6個月的時間，展開*******全體員工心理諮詢和心理援助服務，使用心理學的專業手段和工具，積極參與新進員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓工作，編制具有*******特色的員工心理健康手冊。
自2023年3月上旬開始，用3個月的時間，全面建立健全*******心理諮詢服務機能，建立員工心理健康檔案，定期開展心理普查和心理健康培訓，完善企業內部心理諮詢和援助體系。緊密配合企業文化建設工作和黨委、工會等職能部門，促進社會和諧、家庭和諧、職場和諧，促進*******效益的提高和不斷發展壯大。
五、*******eap專案預期收益
在*******實施eap，經常對員工進行心理分析、心理諮詢、心理輔導，加強心理調節，有助於及時發現和解決心理上的問題，防患於未然。對公司來說，不斷改善工作環境，注重員工的職業發展心理，加強安全教育，創造良好的人際關係和工作氛圍，對工傷、事故的預防、保持團隊的穩定性也有很大的幫助。
1、eap是企業「人性化」管理的乙個組成部分。對*******來說，通過實施eap可以更深入地了解員工的個人資訊，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態，並且更易於培養員工的忠誠度。實施eap，公司可以預期獲得如下收益：
節省招聘費用節省培訓開支
減少錯誤操作降低缺勤（病假）率
減少醫療費用支出降低管理人員負擔
提高組織的公眾形象提高員工士氣
提高組織績效
2、對員工來說，公司所提供的這套關愛計畫，具有高度的保密性、實際的幫助效能、可操作性和便利性，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，從而使員工能夠全神貫注地投入到自己的職業生涯中，充分發揮自己的創造力及工作熱情。實施eap，員工可以預期獲得如下收益：
優化工作情緒提高工作積極性
增強自信心有效處理人際關係
增強適應力克服不良嗜好
六、*******推廣eap工作的難點
1、eap工作效益短期內難達成。在現階段，eap將由*******作為一項福利免費提供給員工。在這個過程中，公司會特別關注它的成本效益或投資回報，如何在短時間內來評價乙個eap專案的成效，具有很大的挑戰性。
在實際操作中，對eap效果的評估往往需要乙個長期過程，還需要對相關資料進行較系統的積累，而公司希望eap能在短期內看到效益，這是乙個無法迴避的矛盾。只有在高層領導的全力支援下，管理人員和普通員工的共同配合下，加大eap的推廣力度，增強員工的心理健康意識，提高心理諮詢的使用率和心理培訓的參與度，才能使企業和員工在eap專案中獲得最大收益。
2、要對保障隱私高度關注。eap是一項非常關注個人隱私的服務。受國情和傳統文化的影響，這樣乙個特點會對在*******推廣和實施eap帶來一定的挑戰。
介於這種私隱性的特殊要求，eap專案必須建立在諮詢師、公司領導以及員工三方之間非常信任的基礎上。在提供eap服務時，要特別向員工強調此項服務是絕對保障個人隱私的。諮詢師會絕對保守秘密，不會傳達給第三者。
而諮詢師會針對員工所說的情況，幫助員工去解決心理上的一些問題。專案效果的評估通常是由諮詢師根據心理諮詢的使用率、培訓的參與度以及匿名的問卷調查來完成，公司往往無法知道eap的使用情況，這也需要諮詢師和公司領導、員工建立絕對的信任關係。
3、員工心理健康意識欠缺。在*******，員工對心理問題的關注以及心理健康意識都還是非常欠缺。eap不應當也不可能僅僅只是解決具體的、現實的個人問題，還應當幫助員工提高心理健康意識，幫助員工消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產生。
因此，eap應當從更全面的角度來設計，包括發現、預防和解決問題的整個過程。提公升員工的心理素質、維護他們的心理健康是eap工作的重點。
4、eap測評不應與績效考核掛鉤。在對企業員工進行心理健康狀況調查時，一些管理者和員工擔心表現自己的心理問題會導致自己績效考核不過關、甚至工資獎金減少等後果。因此，在提供eap服務前，公司領導應向員工充分說明心理測評的實施僅僅是對員工心理健康狀況的普查和評估，作為制訂專案方案的依據以便更好地服務於他們，這種測評與績效考核、公升職加薪是不相關的，並且是完全匿名的。
這樣才能使員工打消顧慮，保障eap順利推廣和實施。
七、eap專案組及工作流程
1、專案組：陳雷（督導）、許光華（諮詢師）、趙霞（諮詢師）、薛瑤（助理）
2、流程：諮詢師就職→開展企業心理測試→提出企業心理健康診斷報告和解決方案→實施方案→開展員工心理諮詢和培訓→評估與反饋→年終總結。
許光華二〇一三年五月
人力資源實施方案
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