宛質興辦〔2010〕7號
關於推行
匯入卓越績效模式三步走工作法
推薦應用《卓越績效匯入手冊指導提綱》樣本的
通知全市擬實施「卓越績效」模式的企業（組織）：
匯入實施卓越績效模式是全面提公升企業（組織）管理水平的重要舉措。當前，在大力推進經濟發展方式轉變的新形勢下，廣大企業（組織）實施「卓越績效模式」積極性空前高漲；但是，由於受人力、物力和傳統思維影響，在實施「卓越模式」工作中，存在「匯入難」、「匯入慢」、「匯入差」問題，有的企業（組織）受上層人事變動因素制約，「匯入」工作中途停頓；有的企業（組織）僅履行了培訓→自評→申獎程式，「匯入」工作走了過場；有的企業（組織）培訓轟轟烈烈，實施困難重重；……這些現象，大大降低了實施卓越績效模式的有效性，必須予以解決。
為了有效推動「卓越績效模式」匯入，解決實施「卓越模式」匯入工作中存在的上述問題，市質監局與專業權威機構調查研究決定，推行匯入工作「三步走工作法」，即：第一步，由組織高層在經過培訓的基礎上編寫《匯入指導提綱》，《提綱》既是高層匯入的見證，又是對基層匯入的佈署；第二步，由基層單位以《匯入提綱》為遵循，結合實際便匯入便細化形成《卓越績效匯入推進手冊》，《手冊》既是組織匯入的實際記錄，又是深入匯入的指導檔案；第三步，企業（組織）以《卓越績效匯入推進手冊》為依據，逐步深入實施卓越績效模式。實行「三步走工作法」的好處在於：
一是編制《匯入提綱》既落實了企業上層匯入問題，又能用較短時間集中領導層精力理清發展方略問題；二是有了《匯入提綱》，企業各部門就有了匯入的總指南，可以以此為遵循推進實施卓越模式，避免了「上邊不動下邊動不成」上層因素影響下層匯入的問題，可以提高匯入速度和實效；三是《匯入提綱》經過各部門的落實而匯集形成了《卓越績效推進手冊》，既能使匯入工作紮實可見，又能使匯入工作有序有力。總之，實行「三步走工作法」克服「匯入難」、「匯入慢」、「匯入差」問題，可以紮實增強推進「卓越模式」的有效性。為了使企業（組織）更好實行「三步走工作法」，特製作《卓越績效推進手冊指導提綱》樣本，以供參照而具體化應用，並將《提綱》的編寫與否作為申獎組織是否匯入卓越模式的主要憑證，以期有效促進卓越模式匯入工作。
附：《指導提綱》樣本
二〇一〇年六月二十八日
主題詞：卓越績效模式匯入方法通知
主辦：南陽市質量興市工作領導小組辦公室
南陽市質量興市戰略工作領導小組辦公室 2023年6月28日印發
附：《指導提綱》樣本
《卓越績效模式推進手冊》指導
提綱××××××公司（單位）
年月日公告經本組織董事會研究，本組織建立卓越績效模式提綱描述如下，請組織各部位依照本描述，具體描述自我系統或部位應遵循之具體要求，並不斷改進實施之。本《提綱》僅為組織推進「卓越模式」匯入，完善《推進手冊》之基本指導，而本組織匯入「卓越管理」的基本依據為《卓越績效推進手冊》，而根本依據則最終為《卓越績效評價準則》。
董事長：
總經理：
年月日目錄
1、本組織之「目的」
2、本組織之「願景」
3、本組織之「使命」
4、本組織之「核心價值觀」
5、本組織在法律環境方面的要求（b.1.1）
6、本組織治理系統
7、本組織顧客群、市場細分及其適應要求
8、本組織價值創造程中**商和經銷商的角色、類別、重要**鏈要求
9、本組織與主要**商和顧客的夥伴關係和溝通機制（b1.2）
10、本組織競爭地位、對手、因素及比較性競爭性資料資源及獲得要求（b2.1）
11、本組織面臨的挑戰（b2.2）
12、本組織聚焦績效改進、指導系統評價和改進過程的總體方法
13、本組織學習、共享知識的總體方法（b2.3）
14、本組織高層確定和展開組織的價值觀、長短期方向目標的做法
15、本組織高層在績效目標中均衡考慮相關方利益的做法
16、本組織高層向員工、供方、合作夥伴溝通的做法
17、本組織高層確保各方溝通的措施
18、本組織高層創造快速反應、學習、遵法環境的做法
19、本組織高層怎樣恪守規範並影響相關方（4.1.1.1）
20、本組織的治理如何在「四個方面」關鍵因素得到體現（4.1.1.2）
21、本組織的高層在評審績效和能力、成就、目標進展、應變能力方面的做法
22、本組織評價後如何使用評審結果
23、本組織怎麼評價高層績效，並通過評價改進高層領導體系（4.1.1.3）
24、本組織履行公共責任，公民義務和恪守道德的做法（4.1.2）
25、本組織對社會影響所採取的措施、過程、方法，及特殊的過程方法和目標
26、本組織預見隱憂的方法（4.1.2.1）
27、本組織確保行為符合誠信準則的做法，以及這些做法的方法指標（4.1.2.2）
28、本組織支援公益事業的做法及高層及員工均怎麼做（4.1.2.3）
29、本組織制定戰略的做法
30、本組織制定戰略收集和分析資訊的做法
31、本組織戰略目標和對應時間表及長短期挑戰適應性
32、本組織戰略目標的調整的做法（4.21）
33、本組織制定戰略規劃的做法
34、本組織戰略規劃實施確保的做法，怎樣保障關鍵
35、本組織監測戰略規劃的方法、目標，確保一效性，全面性的做法（4.2.2.1）
36、本組織確定關鍵績效測量指標、對績效**、長短期內如何強測、與競爭數、標桿、目標比較的做法（4.2.2.2）
37、本組織確定顧客群、細分市場的要求和做法
38、本組織了解關鍵顧客需求和期望並適應之的做法
39、本組織了解顧客需求和期望的方法及適合戰略規劃和發展方面的做法（4.3.1）
40、本組織建立顧客關係的基本做法
41、本組織顧客接觸方式及了解資訊的傳遞的做法
42、本組織投訴過程及投訴的使用的做法
43、本組織建立顧客關係方法及適應戰略規及發展方面的做法（4.3.2.1）
44、本組織測量顧客滿意的基本做法
45、本組織跟蹤顧客及產品的做法
46、本組織獲取競爭對手、標幹相比較顧客資訊的做法
47、本組織測量顧客滿意方法及適合於戰略規劃及發展方面的做法（4.3.2.2）
48、本組織建立了怎樣的人力資源開發系統、機制、環境
49、本組織對工作職位進行組織管理的做法
50、本組織聽取採納員工的建議的做法
51、本組織不同部門職工和地區之間有效溝通共享的做法
52、本組織建立促進績效的員工績效管理系統的做法（4.4.1.1）
53、本組織根據需求、員工能力、績效測量、技術變化等制定教育培訓計畫，組織培訓、鼓勵學習並對包括高層領導在內和職業發展實施有效管理的作法（4.4.1.2）
54、本組織確定影響員工權益、滿意度、積極性的關鍵因素，並依之提供針對性支援並確定其測量方法，不斷提高員工滿意度的做法（4.4.1.3）
55、本組織確保員工具備卓越所需能力，比較需求與能力，識別員工能力，及留住員工的做法（4.4.1.4）
56、本組織確定資金需求，保證資金供給的做法（4.4.2）
57、本組織確定和提供所必需基礎設施的做法（4.4.3）
58、本組織識別和開發資訊源的做法（4.4.4）
59、本組織評值擁有技術創新、使用新技術、組織技術開發的做法
60、本組織建立和實施相適應的相關方關係的做法（4.4.6）
61、本組織確定和管理為顧客創造價值的主要過程的方法（4.5.1）
62、本組織識別確定價值製造過程並分析其能力和貢獻的做法
63、本組織確定價值創造過程中清晰可測量的要求（4.5.1.1）或主要要求的做法（4.5.1.2）
64、本組織所設計的價值創造過程滿足主要要求，有效利用新技術和組織獲得有關資訊的做法（4.5.1.3）
65、本組織有效高效實施價值創造過程的做法
66、本組織確定價值創造過程主要績效測量方法指標的做法
67、本組織在管理過程中應用過程測量方法和使用相關資訊的做法
68、本組織使價值創造過程整體成本最小化的做法
69、本組織確保這些過程日常執行滿足價值創造過程要求的做法（4.5.1.4）
70、本組織評價價值創造過程有效性和效率不斷改進價值創造過程的做法（4.5.1.5）
71、本組織確定和管理為價值創造過程提供支援的過程的做法（4.5.2）
72、本組織識別並確定支援價值創造過程的主要過程、關鍵過程和考慮相關方需求的做法（4.5.2.1）
73、本組織使支援過程的設計滿足已識別要求，並使用新技術和組織所獲資訊的做法（4.5.2.2）
74、本組織實施支援過程確定其績效測量方法指標評價其有效性和效率，不斷優化其使之與價值創造過程要求方向一致，並使其成本最小化的做法（4.5.2.3）
75、本組織測量分析整理績效資料和資訊的做法（4.6.1）
76、本組織選擇、收集、整理資料和資訊，監測日常運作和組織績效的做法
77、本組織選擇和有效應用主要對比資料資訊分析結果，支援經營、決策與創新的做法
78、本組織確保績效測量系統適應戰略規劃及發展方向，對內外部變化保持敏感性的做法（4.6.1.1）
79、本組織分析、評價績效及在戰略制定過程中開展績效分析的做法
80、本組織將分析結果傳遞使用的做法
81、本組織確保獲得和提供所需資料資訊並使員工及相關方適當時易於獲得這些資料資訊的做法
82、本組織確保軟硬體可靠、易用性的做法
83、本組織配備適應戰略發展獲取資料和資訊設施的做法（4.6.2.1）
84、本組織有效管理組織的知識、收集傳遞員工知識、傳遞來自顧客等相關方資訊、確認和分享最佳實踐的做法，確保其資料資訊、知識完整、及時、可靠、安全、準確、保密性的做法（4.6.2.2）
85、本組織實施改進的做法（4.6.3）
86、本組織明確改進計畫目標、實施改進活動、評價改進成果的做法（4.6.3.1）
87、本組織利用多種形式組織改進活動，正確靈活應用統計和其他方法，為改進提供支援的做法
88、本組織顧客滿意度的主要測量結果之當前水平和發展趨勢要求
89、本組織顧客滿意度在本行業水平及與競爭對手和本行業標桿對比結果的要求
90、本組織顧客忠誠度的主要測量結果當前水平和發展趨勢要求（4.7.1.1）
推進卓越績效模式的實施步驟
匯入卓越績效模式的根本目的在於提公升管理水平和綜合競爭力。卓越績效模式最重要的兩大作用是診斷測量儀和管理體系框架。通過匯入卓越績效模式，使企業具備運用該模式開展自我評價 持續改進的能力，培養一支自評師隊伍 也即企業自己的管理專家隊伍 運用該模式整合企業的一整套管理體系，並取得對企業發展的未來圖景和路...
卓越績效模式
卓越績效模式 performance excellence model 是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 工具 該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導 戰略 顧客和市場 測量分析改進 人力資源 過程管理 經營結果等七個方面。該評獎標準後來逐...
卓越績效模式
卓越績效模式 performance excellence model 是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 工具 該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導 戰略 顧客和市場 測量分析改進 人力資源 過程管理 經營結果等七個方面。該評獎標準後來逐...